Herramientas para el diseño de estrategias de servicio al cliente en la pequeña y mediana empresa colombiana

El servicio al cliente representa un papel especial dentro de las estrategias gerenciales y administrativas de la empresa y para las PYMES no es la excepción. Es por esto que dichas empresas deben desarrollar herramientas para el desarrollo de estrategias de servicio al cliente basándose en tres ele...

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Autores:

Arias Naranjo, Hannia
Mejía Mejía, Camila
Ordoñez de Perico, Cecilia, dir.

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2013

Institución:

Universidad de la Sabana

Repositorio:

Repositorio Universidad de la Sabana

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/7306

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/10818/7306

Palabra clave:

Servicio al cliente
Microempresas
Pequeña y mediana empresa
Planificación estratégica
Calidad total en servicios
Calidad total
Mejoramiento continuo

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