Herramientas para el diseño de estrategias de servicio al cliente en la pequeña y mediana empresa colombiana
El servicio al cliente representa un papel especial dentro de las estrategias gerenciales y administrativas de la empresa y para las PYMES no es la excepción. Es por esto que dichas empresas deben desarrollar herramientas para el desarrollo de estrategias de servicio al cliente basándose en tres ele...
- Autores:
-
Arias Naranjo, Hannia
Mejía Mejía, Camila
Ordoñez de Perico, Cecilia, dir.
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/7306
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/7306
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Microempresas
Pequeña y mediana empresa
Planificación estratégica
Calidad total en servicios
Calidad total
Mejoramiento continuo
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El servicio al cliente representa un papel especial dentro de las estrategias gerenciales y administrativas de la empresa y para las PYMES no es la excepción. Es por esto que dichas empresas deben desarrollar herramientas para el desarrollo de estrategias de servicio al cliente basándose en tres elementos: investigación de mercados, misión del negocio y valores motores de la organización. La necesidad de tener clientes satisfechos ha motivado a que las empresas se adapten y se concienticen para ofrecer lo mejor de si, tanto a los clientes internos como los externos, buscando el mejoramiento continuo de la calidad, en el servicio y en los productos ofrecidos |
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