Diseño de un programa de estilo comercial Toyota para un concesionario de la red SOFASA
55 Páginas.
- Autores:
-
Villazón Castro, María Cristina
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2008
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6002
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10818/6002
- Palabra clave:
- Satisfacción del consumidor
Relaciones con los clientes
Mercadeo de servicios
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Montoya Sierra, ÓscarVillazón Castro, María CristinaEspecialista en Gerencia Comercial2013-02-13T15:09:21Z2013-02-13T15:09:21Z20082013-02-13IMAI, Masaki. Cómo implementar el Kaizen en el sitio de trabajo. Bogotá D.C.: McGraw Hill Latinoamericana, 2000.LELE, Milind M. El cliente es la clave. Cómo lograr una ventaja insuperable mediante la satisfacción del cliente. Madrid: Díaz de Santos, 1989.GINEBRA, Joan ¿ ARANA, Rafael. Dirección por servicio. México D.F.: McGraw Hill Interamericana Editores, 2000.http://hdl.handle.net/10818/600289260TE0268455 Páginas.Propuesta de una metodología inicial para apropiar el Estilo Comercial Toyota (ECT) en un concesionario de la red SOFASA, que sirva como piloto para la posterior apropiación de éstos en los demás concesionarios de la red. La metodología pretende reducir la resistencia a la adopción de la política corporativa de satisfacción del cliente Toyota, y a su vez lograr que esta se cumpla haciendo participar a cada concesionario en la construcción de su propio estándar de ventas respetando el de la casa matriz. Mediante las actividades Kaizen se fomentará la identificación, corrección y mejoramiento del proceso de ventas como una forma de incrementar la calificación de la encuesta de satisfacción cliente de los concesionarios, así como sostenerlo en el tiempo.spaUniversidad de La Sabana.Especialización en Gerencia Comercial con Énfasis en VentasEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanaSatisfacción del consumidorRelaciones con los clientesMercadeo de serviciosDiseño de un programa de estilo comercial Toyota para un concesionario de la red SOFASAbachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationORIGINAL127705.pdf127705.pdfVer documento en PDFapplication/pdf171546https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-f2d7-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf16b4075d164dbdc204569cf3138213cMD51trueAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-f2d3-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTEXT127705.pdf.txt127705.pdf.txtExtracted texttext/plain68332https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-f3e5-52b7-e053-7e0910accd73/downloadfc32b49f22db003531058d51d4dc946dMD53falseAdministratorREADTHUMBNAIL127705.pdf.jpg127705.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5294https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/74483db7-7daf-4cfd-a787-de59f59a589e/download78fa74afc47c50bc60cb7e91007380e6MD54falseAdministratorREAD10818/6002oai:dspace-unisabana.metabuscador.org:10818/60022025-08-09 04:27:38.74restrictedhttps://dspace-unisabana.metabuscador.orgIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co |
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