Plan prospectivo para mejorar el nivel de percepción del interior de las aeronaves de Avianca al año 2015

Las empresas de aviación civil dedicadas al transporte de pasajeros, presentan una gran diversidad de costos siendo uno de los más relevantes, los costos de mantenimiento y limpieza de las aeronaves, dado esto podría presentarse la pérdida de clientes por el deterioro o mal estado del interior de las aeronaves, lo cual se genera por daños o desgaste de las partes que lo componen. Con este trabajo se pretende evaluar, analizar y proponer una solución efectiva y que sobretodo aporte a la reducción de costos, lo cual a futuro y como consecuencia generará una mejor percepción por parte del cliente y por tanto un punto a favor a la fidelización que este pueda tener con AviancaTaca.

• Autores: Pulido Cantor, Karen Viviana; Agreda Rodríguez, José Bernardo; Burgos Gian, Juliet Arteaga; Menotti Novaro, Paul
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2012
• Institución: Universidad de la Sabana
• Repositorio: Repositorio Universidad de la Sabana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/16859
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10818/16859
• Palabra clave: Aeronaves -- Colombia; Diseño y construcción; Aviones -- Mantenimiento y reparación
• License: Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International