Diseño del sistema de gestión de la calidad para el servicio de movilización humana de Expreso Bogotano S. A.

86 Páginas.

Autores:
Bulla Eslava, Carlos Hernando
Mekari Zada, Rita
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2003
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/7157
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10818/7157
Palabra clave:
Expreso Bogotano
Calidad total en servicios
Planificación estratégica
Transporte urbano-Control de calidad
Empresas de transporte
Rights
License
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