Perfil basado en la gestión por competencias del promotor comercial Comcaja- departamento de Cundinamarca
74 Páginas.
- Autores:
-
Páez Talero, Claudia Marcela
Goretty Narváez, Lida
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2008
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6645
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10818/6645
- Palabra clave:
- Análisis ocupacional
Servicio al cliente
Administración de persoanl
Descripción del trabajo
- Rights
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
| id |
REPOUSABA2_52c035895d51112f17704b94ab691a92 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6645 |
| network_acronym_str |
REPOUSABA2 |
| network_name_str |
Repositorio Universidad de la Sabana |
| repository_id_str |
|
| spelling |
Fajardo González, Diana MilenaPáez Talero, Claudia MarcelaGoretty Narváez, LidaEspecialista en Gerencia del Servicio2013-04-04T14:26:02Z2013-04-04T14:26:02Z20082013-04-04ALBRECHT, Karl; ZEMKE, Ron. Gerencia del Servicio. Bogotá, 3R Editores. 2006. 205 p BALLEN, Saúl. Administre su Empresa de la Estrategia a la práctica. Recursos Humanos. Bogotá: Alfaomega, 2008. 207 p.BERRY, Leonard. Un buen servicio ya no basta. Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Bogotá : Norma, 2007. 380 pCHIAVENATO, Idalberto. Administración del Recurso Humano: Quinta Edición Best Seller Internacional. Bogotá : McGraw-Hill-Interamericana, 2002.Gestión del Talento Humano: El nuevo papel de los recursos humanos en las organizaciones. Bogotá : McGraw-Hill-Interamericana, 2002. 475 p.FERNANDEZ, López Javier. Gestión por Competencias. Un Modelo Estratégico para la dirección del Talento Humano. Madrid (España) : Pearson Educación, 2005. 335 p.GAITO, Horacio; FRONTI, Inés M.; FRONTI, Javier I. Administración de Recursos Humanos. Argentina : Omicron System S.A., 2003. 235 p.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN - ICONTEC-. Compendio Tesis y otros trabajos de grado. Bogotá : ICONTEC, 2002. (NTC: 1075, 1160, 1307, 1308, 1486, 1487, 4490).ISHIKAWA, Kaoru. ¿Qué es el Control Total de la Calidad? . Bogotá : Norma, 2007. 365 p.http://hdl.handle.net/10818/664589098TE0215374 Páginas.Los cambios que las Organizaciones atraviesan en consecuencia a un mundo más competitivo y dotado de una mayor cantidad de integrantes hacen que estas busquen aumentar su participación en este mercado global. Es así que con este trabajo aplicado a COMCAJA, analizamos que el desempeño profesional del PROMOTOR COMERCIAL DEPARTAMENTAL CUNDINAMARCA no contribuye a que se alcancen los niveles de eficiencia del trabajo en relación con esas exigencias actuales y los parámetros de la competencia, lo que trae como consecuencia el que no se brinde, a los Afiliados o Usuarios, un mejor servicio, según sus necesidades. Se propuso un modelo del perfil del cargo basado en la gestión por competencias que incluye recomendaciones para iniciar con el proceso de mejoramiento.spaUniversidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanaAnálisis ocupacionalServicio al clienteAdministración de persoanlDescripción del trabajoPerfil basado en la gestión por competencias del promotor comercial Comcaja- departamento de CundinamarcabachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationORIGINAL125679.pdf125679.pdfapplication/pdf444413https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fa35-52b7-e053-7e0910accd73/downloadee7ecc2736e39e671ac2b7e80c206401MD51trueAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fa89-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTEXT125679.pdf.txt125679.pdf.txtExtracted Texttext/plain112310https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f60-c085-52b7-e053-7e0910accd73/download0b54be981eeb8eacac939972ce13d141MD53falseAdministratorREADTHUMBNAIL125679.pdf.jpg125679.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5666https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/a9e0d360-8334-4ca2-a541-38162c1f1e6c/download54b7faa790eaba5afdbf0db39463c2a1MD54falseAdministratorREAD10818/6645oai:dspace-unisabana.metabuscador.org:10818/66452025-08-09 04:30:10.141restrictedhttps://dspace-unisabana.metabuscador.orgIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co |
| dc.title.es_CO.fl_str_mv |
Perfil basado en la gestión por competencias del promotor comercial Comcaja- departamento de Cundinamarca |
| title |
Perfil basado en la gestión por competencias del promotor comercial Comcaja- departamento de Cundinamarca |
| spellingShingle |
Perfil basado en la gestión por competencias del promotor comercial Comcaja- departamento de Cundinamarca Análisis ocupacional Servicio al cliente Administración de persoanl Descripción del trabajo |
| title_short |
Perfil basado en la gestión por competencias del promotor comercial Comcaja- departamento de Cundinamarca |
| title_full |
Perfil basado en la gestión por competencias del promotor comercial Comcaja- departamento de Cundinamarca |
| title_fullStr |
Perfil basado en la gestión por competencias del promotor comercial Comcaja- departamento de Cundinamarca |
| title_full_unstemmed |
Perfil basado en la gestión por competencias del promotor comercial Comcaja- departamento de Cundinamarca |
| title_sort |
Perfil basado en la gestión por competencias del promotor comercial Comcaja- departamento de Cundinamarca |
| dc.creator.fl_str_mv |
Páez Talero, Claudia Marcela Goretty Narváez, Lida |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Fajardo González, Diana Milena |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Páez Talero, Claudia Marcela Goretty Narváez, Lida |
| dc.subject.es_CO.fl_str_mv |
Análisis ocupacional Servicio al cliente Administración de persoanl Descripción del trabajo |
| topic |
Análisis ocupacional Servicio al cliente Administración de persoanl Descripción del trabajo |
| description |
74 Páginas. |
| publishDate |
2008 |
| dc.date.created.none.fl_str_mv |
2008 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2013-04-04T14:26:02Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2013-04-04T14:26:02Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2013-04-04 |
| dc.type.none.fl_str_mv |
bachelorThesis |
| dc.type.coarversion.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.local.none.fl_str_mv |
Tesis de especialización |
| dc.type.hasVersion.none.fl_str_mv |
publishedVersion |
| dc.identifier.citation.none.fl_str_mv |
ALBRECHT, Karl; ZEMKE, Ron. Gerencia del Servicio. Bogotá, 3R Editores. 2006. 205 p BALLEN, Saúl. Administre su Empresa de la Estrategia a la práctica. Recursos Humanos. Bogotá: Alfaomega, 2008. 207 p. BERRY, Leonard. Un buen servicio ya no basta. Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Bogotá : Norma, 2007. 380 p CHIAVENATO, Idalberto. Administración del Recurso Humano: Quinta Edición Best Seller Internacional. Bogotá : McGraw-Hill-Interamericana, 2002. Gestión del Talento Humano: El nuevo papel de los recursos humanos en las organizaciones. Bogotá : McGraw-Hill-Interamericana, 2002. 475 p. FERNANDEZ, López Javier. Gestión por Competencias. Un Modelo Estratégico para la dirección del Talento Humano. Madrid (España) : Pearson Educación, 2005. 335 p. GAITO, Horacio; FRONTI, Inés M.; FRONTI, Javier I. Administración de Recursos Humanos. Argentina : Omicron System S.A., 2003. 235 p. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN - ICONTEC-. Compendio Tesis y otros trabajos de grado. Bogotá : ICONTEC, 2002. (NTC: 1075, 1160, 1307, 1308, 1486, 1487, 4490). ISHIKAWA, Kaoru. ¿Qué es el Control Total de la Calidad? . Bogotá : Norma, 2007. 365 p. |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10818/6645 |
| dc.identifier.local.none.fl_str_mv |
89098 TE02153 |
| identifier_str_mv |
ALBRECHT, Karl; ZEMKE, Ron. Gerencia del Servicio. Bogotá, 3R Editores. 2006. 205 p BALLEN, Saúl. Administre su Empresa de la Estrategia a la práctica. Recursos Humanos. Bogotá: Alfaomega, 2008. 207 p. BERRY, Leonard. Un buen servicio ya no basta. Cuatro principios del servicio excepcional al cliente. Bogotá : Norma, 2007. 380 p CHIAVENATO, Idalberto. Administración del Recurso Humano: Quinta Edición Best Seller Internacional. Bogotá : McGraw-Hill-Interamericana, 2002. Gestión del Talento Humano: El nuevo papel de los recursos humanos en las organizaciones. Bogotá : McGraw-Hill-Interamericana, 2002. 475 p. FERNANDEZ, López Javier. Gestión por Competencias. Un Modelo Estratégico para la dirección del Talento Humano. Madrid (España) : Pearson Educación, 2005. 335 p. GAITO, Horacio; FRONTI, Inés M.; FRONTI, Javier I. Administración de Recursos Humanos. Argentina : Omicron System S.A., 2003. 235 p. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN - ICONTEC-. Compendio Tesis y otros trabajos de grado. Bogotá : ICONTEC, 2002. (NTC: 1075, 1160, 1307, 1308, 1486, 1487, 4490). ISHIKAWA, Kaoru. ¿Qué es el Control Total de la Calidad? . Bogotá : Norma, 2007. 365 p. 89098 TE02153 |
| url |
http://hdl.handle.net/10818/6645 |
| dc.language.iso.es_CO.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| rights_invalid_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana. |
| dc.publisher.program.none.fl_str_mv |
Especialización en Gerencia del Servicio |
| dc.publisher.department.none.fl_str_mv |
Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas |
| publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana. |
| dc.source.none.fl_str_mv |
Universidad de la Sabana Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana |
| institution |
Universidad de la Sabana |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fa35-52b7-e053-7e0910accd73/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fa89-52b7-e053-7e0910accd73/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f60-c085-52b7-e053-7e0910accd73/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/a9e0d360-8334-4ca2-a541-38162c1f1e6c/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
ee7ecc2736e39e671ac2b7e80c206401 f52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cab 0b54be981eeb8eacac939972ce13d141 54b7faa790eaba5afdbf0db39463c2a1 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana |
| repository.mail.fl_str_mv |
contactointellectum@unisabana.edu.co |
| _version_ |
1842083623459618816 |