Evaluación de la eficiencia, eficacia y productividad de los call center de telefonía celular desde el punto de vista del cliente
74 Páginas.
- Autores:
-
Orjuela Melo, Blanca Rocio
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2007
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6357
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10818/6357
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Subcontratación
Análisis de mercadeo
- Rights
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
| id |
REPOUSABA2_510b9160b47d57d38f2ec5faed5a6664 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6357 |
| network_acronym_str |
REPOUSABA2 |
| network_name_str |
Repositorio Universidad de la Sabana |
| repository_id_str |
|
| spelling |
Mahecha Ramírez, Johnny AlbertoOrjuela Melo, Blanca RocioEspecialista en gerencia estratégica2013-03-07T20:43:59Z2013-03-07T20:43:59Z20072013-03-07ALCALDE, Juan Carlos. Alta Fidelidad. ESIC Editorial. 2002. España.IV Congreso Andino Call Centers, Contact Centers y CRM. Bogotá, Mayo 2007.DYCHÉ, Hill. The CRM Handbook.GREENBERG, Paul. CRM. Gestión de Relaciones con los clientes.HOROVITZ, Jacques. Los Siete secretos del Servicio al Cliente. Prentice Hall. 2000. EspañaRevista Publicidad y Mercadeo. Vol. 25, No. 290, Abril 2005. Págs. 59-61.RCT Revista Colombia de Telecomunicaciones. Volumen 18, Edición 43, Abril 2007WALTER, Denis. El cliente es lo primero.www.foro-heldesk.com/libreria.tercex.aspwww.ccit.org.cowww.cintel.orgwww.calidad.com.arwww.enter.com.cowww.portafolio.com.cowww.callcentermagazine.comwww.revistapym.com.cowww.outsourcing-faq.comwww.monografias.comwww.zoomerang.comwww.serintel.cl/inwww.andicel.com.cowww.onetoone.com.svwww.sistecol.comwww.soluziona.comhttp://hdl.handle.net/10818/635788638TE0239274 Páginas.El trabajo está basado en la investigación acerca de los Call Center, desde sus inicios hasta el día de hoy, dando una definición de lo que son desde el punto de vista de los especialistas. Características de los agentes que operan, perfil y requisitos. Pasando por el método que tiene la Organización Gallup para la selección del agente adecuado. Reseña del marketing relacional y el servicio al cliente. Países que ofrecen éste tipo de servicios y como han evolucionado, expectativas para el caso Colombia. El estudio de campo realizado estuvo basado en el análisis del servicio al cliente que prestan los Call Center de telefonía celular y realizada a través de encuestas.spaUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia EstratégicaEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanaServicio al clienteSubcontrataciónAnálisis de mercadeoEvaluación de la eficiencia, eficacia y productividad de los call center de telefonía celular desde el punto de vista del clientebachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationORIGINAL126655.pdf126655.pdfVer documento en PDFapplication/pdf1801415https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-f775-52b7-e053-7e0910accd73/download5addcf16172779ba64df5871fd7d6764MD51trueAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-f777-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTEXT126655.pdf.txt126655.pdf.txtExtracted texttext/plain130136https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-f7e5-52b7-e053-7e0910accd73/downloadacc44457a7e145fd5ae7084216739492MD53falseAdministratorREADTHUMBNAIL126655.pdf.jpg126655.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5489https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/4f9bc9bb-076c-492e-8597-d57be700e5de/downloadc8e43be5cc84d8d8c73d225c54a6dcfcMD54falseAdministratorREAD10818/6357oai:dspace-unisabana.metabuscador.org:10818/63572025-08-09 04:53:20.792restrictedhttps://dspace-unisabana.metabuscador.orgIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co |
| dc.title.es_CO.fl_str_mv |
Evaluación de la eficiencia, eficacia y productividad de los call center de telefonía celular desde el punto de vista del cliente |
| title |
Evaluación de la eficiencia, eficacia y productividad de los call center de telefonía celular desde el punto de vista del cliente |
| spellingShingle |
Evaluación de la eficiencia, eficacia y productividad de los call center de telefonía celular desde el punto de vista del cliente Servicio al cliente Subcontratación Análisis de mercadeo |
| title_short |
Evaluación de la eficiencia, eficacia y productividad de los call center de telefonía celular desde el punto de vista del cliente |
| title_full |
Evaluación de la eficiencia, eficacia y productividad de los call center de telefonía celular desde el punto de vista del cliente |
| title_fullStr |
Evaluación de la eficiencia, eficacia y productividad de los call center de telefonía celular desde el punto de vista del cliente |
| title_full_unstemmed |
Evaluación de la eficiencia, eficacia y productividad de los call center de telefonía celular desde el punto de vista del cliente |
| title_sort |
Evaluación de la eficiencia, eficacia y productividad de los call center de telefonía celular desde el punto de vista del cliente |
| dc.creator.fl_str_mv |
Orjuela Melo, Blanca Rocio |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Mahecha Ramírez, Johnny Alberto |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Orjuela Melo, Blanca Rocio |
| dc.subject.es_CO.fl_str_mv |
Servicio al cliente Subcontratación Análisis de mercadeo |
| topic |
Servicio al cliente Subcontratación Análisis de mercadeo |
| description |
74 Páginas. |
| publishDate |
2007 |
| dc.date.created.none.fl_str_mv |
2007 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2013-03-07T20:43:59Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2013-03-07T20:43:59Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2013-03-07 |
| dc.type.none.fl_str_mv |
bachelorThesis |
| dc.type.coarversion.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.local.none.fl_str_mv |
Tesis de especialización |
| dc.type.hasVersion.none.fl_str_mv |
publishedVersion |
| dc.identifier.citation.none.fl_str_mv |
ALCALDE, Juan Carlos. Alta Fidelidad. ESIC Editorial. 2002. España. IV Congreso Andino Call Centers, Contact Centers y CRM. Bogotá, Mayo 2007. DYCHÉ, Hill. The CRM Handbook. GREENBERG, Paul. CRM. Gestión de Relaciones con los clientes. HOROVITZ, Jacques. Los Siete secretos del Servicio al Cliente. Prentice Hall. 2000. España Revista Publicidad y Mercadeo. Vol. 25, No. 290, Abril 2005. Págs. 59-61. RCT Revista Colombia de Telecomunicaciones. Volumen 18, Edición 43, Abril 2007 WALTER, Denis. El cliente es lo primero. www.foro-heldesk.com/libreria.tercex.asp www.ccit.org.co www.cintel.org www.calidad.com.ar www.enter.com.co www.portafolio.com.co www.callcentermagazine.com www.revistapym.com.co www.outsourcing-faq.com www.monografias.com www.zoomerang.com www.serintel.cl/in www.andicel.com.co www.onetoone.com.sv www.sistecol.com www.soluziona.com |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10818/6357 |
| dc.identifier.local.none.fl_str_mv |
88638 TE02392 |
| identifier_str_mv |
ALCALDE, Juan Carlos. Alta Fidelidad. ESIC Editorial. 2002. España. IV Congreso Andino Call Centers, Contact Centers y CRM. Bogotá, Mayo 2007. DYCHÉ, Hill. The CRM Handbook. GREENBERG, Paul. CRM. Gestión de Relaciones con los clientes. HOROVITZ, Jacques. Los Siete secretos del Servicio al Cliente. Prentice Hall. 2000. España Revista Publicidad y Mercadeo. Vol. 25, No. 290, Abril 2005. Págs. 59-61. RCT Revista Colombia de Telecomunicaciones. Volumen 18, Edición 43, Abril 2007 WALTER, Denis. El cliente es lo primero. www.foro-heldesk.com/libreria.tercex.asp www.ccit.org.co www.cintel.org www.calidad.com.ar www.enter.com.co www.portafolio.com.co www.callcentermagazine.com www.revistapym.com.co www.outsourcing-faq.com www.monografias.com www.zoomerang.com www.serintel.cl/in www.andicel.com.co www.onetoone.com.sv www.sistecol.com www.soluziona.com 88638 TE02392 |
| url |
http://hdl.handle.net/10818/6357 |
| dc.language.iso.es_CO.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| rights_invalid_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana |
| dc.publisher.program.none.fl_str_mv |
Especialización en Gerencia Estratégica |
| dc.publisher.department.none.fl_str_mv |
Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas |
| publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana |
| dc.source.none.fl_str_mv |
Universidad de la Sabana Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana |
| institution |
Universidad de la Sabana |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-f775-52b7-e053-7e0910accd73/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-f777-52b7-e053-7e0910accd73/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-f7e5-52b7-e053-7e0910accd73/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/4f9bc9bb-076c-492e-8597-d57be700e5de/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
5addcf16172779ba64df5871fd7d6764 f52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cab acc44457a7e145fd5ae7084216739492 c8e43be5cc84d8d8c73d225c54a6dcfc |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana |
| repository.mail.fl_str_mv |
contactointellectum@unisabana.edu.co |
| _version_ |
1842083666798313472 |