Implementación de servicio estrategia de servicio al cliente C. Impresores.
58 Páginas.
- Autores:
-
García Abello, Juan Manuel
Hernández Cañas, Elías Eduardo
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2009
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6890
- Acceso en línea:
- http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio. 19 de febrero de 2008
http://es.wikipedia.org/wiki/Valor_agregado. 14 de febrero de 2008
http://www.gestiopolis.com/canales5/eco/tiposestu.htm 18 de febrero de 2008
http://hdl.handle.net/10818/6890
- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Relaciones con los clientes
- Rights
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
| id |
REPOUSABA2_43b2001b976940d5f77f3477a8fa57b1 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6890 |
| network_acronym_str |
REPOUSABA2 |
| network_name_str |
Repositorio Universidad de la Sabana |
| repository_id_str |
|
| spelling |
Castro, XimenaGarcía Abello, Juan ManuelHernández Cañas, Elías EduardoEspecialista en Gerencia Comercial2013-04-16T15:31:16Z2013-04-16T15:31:16Z20092013-04-16Hernández S, R. Metodología de la investigación, Mc Graw-Hill. 9-10 de Febrero de 2008.Tamayo M. El proceso de la investigación científica 3ª Edición, Limusa Noriega Editores. 16-17 de febrero de 2008www.gestioposlis.com/canales/gerencia/articuloshttp://es.wikipedia.org/wiki/Servicio. 19 de febrero de 2008http://es.wikipedia.org/wiki/Valor_agregado. 14 de febrero de 2008http://www.gestiopolis.com/canales5/eco/tiposestu.htm 18 de febrero de 2008FRANCISCO JOSÉ LÓPEZ CARRIZOSA. flopezcarrizosa@epm.net.coFRANCISCO JOSÉ LÓPEZ CARRIZOSA- BPI Consultoría Empresarial. Teléfono 315 4886815 ¿ 2684845. Correo electrónico: flopezcarrizosa@epm.net.cohttp://hdl.handle.net/10818/68907090TE0190558 Páginas.Este proyecto de grado es una investigación aplicada sobre la empresa de artes gráficas C. Impresores, en la cual se establecieron las necesidades de los clientes y partiendo de esas necesidades se elaboró una estrategia de servicio al cliente y se dejaron plasmadas unas recomendaciones importantes, a saber: Rediseño de página web; Desarrollo de check list para seguimiento de proyectos; Creación de comité primario de proyectos; Segmentación de clientes de acuerdo a la intención de compra; Modelo de gestión por procesos.spaUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia Comercial con Énfasis en VentasEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanaServicio al clienteRelaciones con los clientesImplementación de servicio estrategia de servicio al cliente C. Impresores.bachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationORIGINAL125407.pdf125407.pdfVer documento en PDFapplication/pdf297219https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f60-01c2-52b7-e053-7e0910accd73/downloadcc51fdb65bbc19a17418f593944a4482MD51trueAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f60-01c7-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTEXT125407.pdf.txt125407.pdf.txtExtracted Texttext/plain63068https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f60-c308-52b7-e053-7e0910accd73/download8f6813ddfdc339da96f1119e959ff43bMD53falseAdministratorREADTHUMBNAIL125407.pdf.jpg125407.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6861https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/5e479724-b55d-428d-b67c-26af26ab6122/download53784ffae1e691ca5aaaad1b7a92e7d0MD54falseAdministratorREAD10818/6890oai:dspace-unisabana.metabuscador.org:10818/68902025-08-09 04:54:00.454restrictedhttps://dspace-unisabana.metabuscador.orgIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co |
| dc.title.es_CO.fl_str_mv |
Implementación de servicio estrategia de servicio al cliente C. Impresores. |
| title |
Implementación de servicio estrategia de servicio al cliente C. Impresores. |
| spellingShingle |
Implementación de servicio estrategia de servicio al cliente C. Impresores. Servicio al cliente Relaciones con los clientes |
| title_short |
Implementación de servicio estrategia de servicio al cliente C. Impresores. |
| title_full |
Implementación de servicio estrategia de servicio al cliente C. Impresores. |
| title_fullStr |
Implementación de servicio estrategia de servicio al cliente C. Impresores. |
| title_full_unstemmed |
Implementación de servicio estrategia de servicio al cliente C. Impresores. |
| title_sort |
Implementación de servicio estrategia de servicio al cliente C. Impresores. |
| dc.creator.fl_str_mv |
García Abello, Juan Manuel Hernández Cañas, Elías Eduardo |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Castro, Ximena |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
García Abello, Juan Manuel Hernández Cañas, Elías Eduardo |
| dc.subject.es_CO.fl_str_mv |
Servicio al cliente Relaciones con los clientes |
| topic |
Servicio al cliente Relaciones con los clientes |
| description |
58 Páginas. |
| publishDate |
2009 |
| dc.date.created.none.fl_str_mv |
2009 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2013-04-16T15:31:16Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2013-04-16T15:31:16Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2013-04-16 |
| dc.type.none.fl_str_mv |
bachelorThesis |
| dc.type.coarversion.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.local.none.fl_str_mv |
Tesis de especialización |
| dc.type.hasVersion.none.fl_str_mv |
publishedVersion |
| dc.identifier.citation.none.fl_str_mv |
Hernández S, R. Metodología de la investigación, Mc Graw-Hill. 9-10 de Febrero de 2008. Tamayo M. El proceso de la investigación científica 3ª Edición, Limusa Noriega Editores. 16-17 de febrero de 2008 www.gestioposlis.com/canales/gerencia/articulos http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio. 19 de febrero de 2008 http://es.wikipedia.org/wiki/Valor_agregado. 14 de febrero de 2008 http://www.gestiopolis.com/canales5/eco/tiposestu.htm 18 de febrero de 2008 FRANCISCO JOSÉ LÓPEZ CARRIZOSA. flopezcarrizosa@epm.net.co FRANCISCO JOSÉ LÓPEZ CARRIZOSA- BPI Consultoría Empresarial. Teléfono 315 4886815 ¿ 2684845. Correo electrónico: flopezcarrizosa@epm.net.co |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10818/6890 |
| dc.identifier.local.none.fl_str_mv |
7090 TE01905 |
| identifier_str_mv |
Hernández S, R. Metodología de la investigación, Mc Graw-Hill. 9-10 de Febrero de 2008. Tamayo M. El proceso de la investigación científica 3ª Edición, Limusa Noriega Editores. 16-17 de febrero de 2008 www.gestioposlis.com/canales/gerencia/articulos FRANCISCO JOSÉ LÓPEZ CARRIZOSA. flopezcarrizosa@epm.net.co FRANCISCO JOSÉ LÓPEZ CARRIZOSA- BPI Consultoría Empresarial. Teléfono 315 4886815 ¿ 2684845. Correo electrónico: flopezcarrizosa@epm.net.co 7090 TE01905 |
| url |
http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio. 19 de febrero de 2008 http://es.wikipedia.org/wiki/Valor_agregado. 14 de febrero de 2008 http://www.gestiopolis.com/canales5/eco/tiposestu.htm 18 de febrero de 2008 http://hdl.handle.net/10818/6890 |
| dc.language.iso.es_CO.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| rights_invalid_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana |
| dc.publisher.program.none.fl_str_mv |
Especialización en Gerencia Comercial con Énfasis en Ventas |
| dc.publisher.department.none.fl_str_mv |
Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas |
| publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana |
| dc.source.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana |
| institution |
Universidad de la Sabana |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f60-01c2-52b7-e053-7e0910accd73/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f60-01c7-52b7-e053-7e0910accd73/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f60-c308-52b7-e053-7e0910accd73/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/5e479724-b55d-428d-b67c-26af26ab6122/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
cc51fdb65bbc19a17418f593944a4482 f52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cab 8f6813ddfdc339da96f1119e959ff43b 53784ffae1e691ca5aaaad1b7a92e7d0 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana |
| repository.mail.fl_str_mv |
contactointellectum@unisabana.edu.co |
| _version_ |
1842083666950356992 |