Gestión integral de quejas y reclamos en el Banco de Bogotá a partir del mejoramiento continuo de procesos de cara al cliente
61 páginas
- Autores:
-
Bejarano Martínez, Sonia Paulin
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2012
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/9148
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/9148
- Palabra clave:
- Bancos -- Quejas del cliente -- Colombia
Quejas del consumidor -- Bancos -- Colombia
Servicio al cliente -- Bancos -- Colombia
Mercadeo -- Bancos -- Colombia
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- Rights
- License
- Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
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En el cuerpo de trabajo se analizarán de manera detallada las carencias o fallas en el servicio ofrecido por el Banco de Bogotá; posteriormente se desarrollará un análisis de marketing interno para evaluar la viabilidad del proyecto. Finalmente, se evaluarán aspectos relacionados con la calidad, tipología interna de clientes, fidelización y canales de comunicación presentando un conjunto de recomendaciones para la entidad financiera que persiguen la satisfacción de la clientela existente.spaUniversidad de La SabanaAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanaBancos -- Quejas del cliente -- ColombiaQuejas del consumidor -- Bancos -- ColombiaServicio al cliente -- Bancos -- ColombiaMercadeo -- Bancos -- ColombiaFidelidad del cliente -- Bancos -- ColombiaGestión integral de quejas y reclamos en el Banco de Bogotá a partir del mejoramiento continuo de procesos de cara al clienteTesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasEspecialización en Gerencia del ServicioEspecialista en Gerencia del ServicioPublicationORIGINALSonia Paulin Bejarano Martínez (TESIS).pdfSonia Paulin Bejarano Martínez (TESIS).pdfVer documento en PDFapplication/pdf394562https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-17d4-52b7-e053-7e0910accd73/downloadbd796e0260599a7101a4bf93d090b0bdMD51trueAnonymousREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-17d6-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAnonymousREADSonia Paulin Bejarano Martínez (Carta).pdfSonia Paulin Bejarano Martínez (Carta).pdfapplication/pdf1109703https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f62-afca-52b7-e053-7e0910accd73/download7d232aa12f4e71b2f927bda89b76d857MD54falseAdministratorREADTEXTSonia Paulin Bejarano Martínez (TESIS).pdf.txtSonia Paulin Bejarano Martínez (TESIS).pdf.txtExtracted Texttext/plain62https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-3eb7-52b7-e053-7e0910accd73/download176dd36c246f921603c64f4cdb61a020MD53falseAnonymousREADTHUMBNAILSonia Paulin Bejarano Martínez (TESIS).pdf.jpgSonia Paulin Bejarano Martínez (TESIS).pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg10721https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/6c2edd02-c999-407a-b84a-23ace1d88b55/download0d314a6f0812370e249d21f07d653b4fMD55falseAnonymousREAD10818/9148oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/91482025-12-11 13:23:04.673http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalopen.accesshttps://intellectum.unisabana.edu.coIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.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 |