Lecciones para responder a una crisis de reputación generada en medios virtuales con base en la campaña que Greenpeace inició el 17 de marzo de 2010 contra Nestlé
94 Páginas.
- Autores:
-
Cárdenas Ramírez, Haydi Yojana
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2010
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/32424
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/32424
- Palabra clave:
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Reputación digital
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Fame & Fortune: How Successful Companies Build Winning Reputations. New Jersey: Prentice Hall. 2003. p. 189GREENPEACE. La huella del crimen [en línea]. 2009. 16 p. Disponible en Internet: <www.greenpeace.org>--------. Cocinando el clima [en línea]. 2007. 10 p. Disponible en Internet: <www.greenpeace.org>--------. Take a break [video]. 2010. Disponible en Internet: <www.greenpeace.org>GRUNIG, James y HUNT, Todd. Dirección de relaciones públicas: Dirección y gestión de la comunicación entre una organización y su público. Barcelona: Gestión 2000. 2003. p. 155HELLRIEGEL, Don y SLOCUM, Jhon. Comportamiento Organizacional. 10 ed. México: Thomson. 2006. 514 p.INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS. Normas Colombianas para la presentación de trabajos de investigación. Sexta actualización. Bogotá: ICONTEC. 2010. 126 p.KLAUS, Werner y WEISS Hans. El libro Negro de las Marcas. El lado oscuro de las empresas globales. Buenos Aires: Sudamérica. 2003. p. 93LOHR, Steve. Google wins the reputation sweepstakes. En: The New York Times. New York. 8, julio, 2008. sec. technology. p. 15.LÓPEZ QUESADA, Miguel. ¡Estamos en Crisis! Lecciones prácticas sobre la gestión de situaciones de crisis en las organizaciones. Madrid: CIE Dossat Madrid, 2003. p. 119MARTÍNEZ, Gema. La comunicación corporativa: variable estratégica en las organizaciones no lucrativas. En: Revista Razón y palabra [en línea]. 2005, vol. 42. Disponible en Internet: <http://razonypalabra.org.mx/anteriores/n42/gmartinez.html>.NESTLÉ. The World of Nestlé [online]. Vevey. 2009. 56 p. Avalaible from Internet: <http://www.nestle.com/MediaCenter/MediaLibrary/Documents>--------. Financial Statements [online]. Vevey. 2009. 124 p. Avalaible from Internet: <http://www.nestle.com/MediaCenter/MediaLibrary/Documents>--------. Half Yearly Report [online]. January-June. Vevey. 2009. 28 p. Avalaible from Internet: <http://www.nestle.com/MediaCenter/MediaLibrary/Documents>--------. Principios Corporativos [en línea]. Vevey. 2009. 20 p. Avalaible from Internet: <http://www.nestle.com/MediaCenter/MediaLibrary/Documents>SMIRCICH, Linda. 1983, Citado por GARCÍA ÁLVAREZ, Claudia María. Una aproximación al concepto de cultura organizacional. En: Universitas Psychologica. Enero-mayo, 2006, vol.5 no.1, .p. 165.RANDALL, Farmer y GLASS, Bryce. Building Web Reputation System. 1 ed. Tokyo: O¿REALLY, 2010. 338 p. También disponible en Internet: <http://my.safaribooksonline.com>REYES PONCE, Agustín. Administración de empresas. Teoría y práctica. 31 ed. México: Editorial Limusa, 1995. p. 211TIRONI, Eugenio y CAVALLO Ascanio. Comunicación Estratégica. Vivir en un mundo de señales. Chile: Taurus, 2006. p. 273.TUÑEZ LÓPEZ, Miguel. Comunicación Preventiva. Planificación y ejecución de estrategias de información interna y externa ante situaciones de crisis. La Coruña: Netbiblo. 2007. p. 53https://hdl.handle.net/10818/32424267514TE0942394 Páginas.En este trabajo se analiza lo ocurrido el 17 de marzo de 2010, luego de que Greenpeace iniciará una campaña contra Nestlé a través de un vídeo publicado en YouTube titulado ¿Tómate un respiro¿ una parodia de la publicidad de Kit Kat, que circuló masivamente por las redes sociales, blogs y web´s con el fin de presionar a la multinacional para que rompiera relaciones con el proveedor Sinar Mas. Según la ONG talaba aceite de palma africana de manera indiscriminada y así se exterminaba el hábitat del orangután. Con base se han definieron pautas para que una organización gestione de manera más efectiva y eficiente una crisis de comunicación que se origine en medios virtualesspaUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia de la Comunicación OrganizacionalFacultad de ComunicaciónAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_16ecUniversidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanaCampañas publicitariasMercadeo -- InvestigacionesMercadeo en InternetReputación digitalComunicación organizacionalPublicidad deslealLecciones para responder a una crisis de reputación generada en medios virtuales con base en la campaña que Greenpeace inició el 17 de marzo de 2010 contra NestléTesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionPublicationORIGINALHaydi Yojana Cárdenas Ramírez (Tesis).pdfHaydi Yojana Cárdenas Ramírez (Tesis).pdfVer documento en PDFapplication/pdf1406893https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f62-e11b-52b7-e053-7e0910accd73/download067c2e76f3a60ac39090c56729768d77MD51trueAnonymousREADHaydi Yojana Cárdenas Ramírez (R.A.I.).xlsxHaydi Yojana Cárdenas Ramírez (R.A.I.).xlsxVer resumenapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet21046https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f62-e0b6-52b7-e053-7e0910accd73/download01aef34a453c0e943e562fe69f1c4b0aMD52falseAdministratorREADAnonymousREADHaydi Yojana Cárdenas Ramírez (Anexo).docxHaydi Yojana Cárdenas Ramírez (Anexo).docxVer anexosapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document15946https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f62-e1a1-52b7-e053-7e0910accd73/downloadaaf74bd5615f87b680719c4523ced6a9MD53falseAdministratorREADAnonymousREADCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81223https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f62-e11c-52b7-e053-7e0910accd73/download7c9ab7f006165862d8ce9ac5eac01552MD54falseAdministratorREADAnonymousREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f62-e11d-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD55falseAdministratorREADAnonymousREADTEXTHaydi Yojana Cárdenas Ramírez (Tesis).pdf.txtHaydi Yojana Cárdenas Ramírez (Tesis).pdf.txtExtracted Texttext/plain141336https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f62-e207-52b7-e053-7e0910accd73/download9d1c0fcdd20eb831da2bfe1ccb676860MD56falseAnonymousREADHaydi Yojana Cárdenas Ramírez (R.A.I.).xlsx.txtHaydi Yojana Cárdenas Ramírez (R.A.I.).xlsx.txtExtracted texttext/plain21223https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/ffcb35d3-46c4-409d-afb9-d27ac0b8c6fe/download6ef4c02d68c6bad8f1e99cd812047597MD57falseAdministratorREADAnonymousREADHaydi Yojana Cárdenas Ramírez (Anexo).docx.txtHaydi Yojana Cárdenas Ramírez (Anexo).docx.txtExtracted texttext/plain1824https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/367eb8ab-52c4-4283-9f70-31cc5f198949/downloadfac824622dfd5b0e891337c9e05f3fc2MD59falseAdministratorREADAnonymousREADTHUMBNAILHaydi Yojana Cárdenas Ramírez (Tesis).pdf.jpgHaydi Yojana Cárdenas Ramírez (Tesis).pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5295https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/fc5c3815-f305-42a3-a23e-2532c4f1ebe1/download105359a8025b199b7a03d614d49c4f16MD58falseAnonymousREAD10818/32424oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/324242025-12-11 13:17:35.588http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalopen.accesshttps://intellectum.unisabana.edu.coIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.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 |