Incidencia de la calidad como factor de éxito en Federal Express, empresa de servicio

Con el propósito de mostrar que la calidad incide en el éxito de las empresas de servicio ; se realizó una investigación en FedEx, empresa de transporte de paquetería a nivel mundial, con premios y distinciones por su calidad. La compañía se investigó en temas preestablecidos tales como : satisfacci...

Full description

Autores:
Restrepo, David Angel
Criollo Cortés, Rosa Elena
Restrepo, Eugenia, dir.
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2002
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/7314
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10818/7314
Palabra clave:
Fedex
Control de calidad
Calidad total
Servicio al cliente
Competencia económica
Liderazgo
Rights
License
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