Propuesta para convertir el área de servicio postÁventa de Mabe Colombia identificado con la marca Serviplus, en una unidad estratégica de negocio
132 Páginas.
- Autores:
-
Cardona Jaramillo, Fernando
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2006
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6535
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10818/6535
- Palabra clave:
- Satisfacción del consumidor
Estrategia
Aptitud creadora en los negocios
- Rights
- License
- http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
| id |
REPOUSABA2_16dfe4f8310d32d689d3e45a64ee4468 |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6535 |
| network_acronym_str |
REPOUSABA2 |
| network_name_str |
Repositorio Universidad de la Sabana |
| repository_id_str |
|
| spelling |
Torres Rodríguez, Claudia VictoriaCardona Jaramillo, FernandoEspecialista en Gerencia del Servicio2013-03-22T15:03:11Z2013-03-22T15:03:11Z20062013-03-22BERNAL TORRES, César Augusto. Metodología de la investigación. México Pearson Educación, 2006.CORONADO MANSO, Francisco. Artículos sobre estrategia empresarial. http://personal.telefonica.terra.es/web/franciscomanso/. Julio de 2006EDICIONES, Díaz de Santos. La fórmula del servicio excelente. Madrid. 1995.FEMSA. www.femsa.com/es/business/coca_cola_femsa/brands.htm. Julio de 2006FRED R, David, El Análisis de la competencia. Modelo de las 5 fuerzas de Porter. Capítulo 4. www.joseacontreras.net/direst/cap490d.htmSERNA GOMEZ, Humberto. ¿Cómo medir la satisfacción de los clientes? Bogotá. Proceditor Ltda. Enero 2002.SLYWOTZKY, Adrian y Wise, Richard. Cómo crecer cuando los mercados no crecen. Bogotá. Grupo editorial Norma, 2004.http://hdl.handle.net/10818/653588488TE02235132 Páginas.Serviplus como unidad estratégica de negocio (UEN), requiere autofinanciarse como área dentro de Mabe y generar utilidades y evitar ser ousourcing. Objetivos: General: Diseñar estrategias para convertir a Serviplus en UEN. Específicos: Definir criterios para estructurar a Serviplus como UEN. Diseñar estrategias aprovechando la base de datos de clientes y venderles servicios mano de obra y repuestos. Diseñar modelado nuevo esquema de servicio y generar utilidades. La herramienta encuestas valido el modelo propuesto demostrando que los clientes prefieren servio directo de fábrica talleres informales. Conclusión: el 94 % del mercado desea que Serviplus presente servicio cobrable. La estructura actual aplica como UEN y solo requiere más personal técnico. En 2 años Serviplus logrará autofinanciarse y generar utilidades.spaUniversidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanaSatisfacción del consumidorEstrategiaAptitud creadora en los negociosPropuesta para convertir el área de servicio postÁventa de Mabe Colombia identificado con la marca Serviplus, en una unidad estratégica de negociobachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationORIGINALVer documento en PDFapplication/pdf959822https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fb70-52b7-e053-7e0910accd73/download1f3c5ca20819d438d7efd0c58be1515eMD51trueAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fb51-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTEXT126088.pdf.txt126088.pdf.txtExtracted texttext/plain184213https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fc86-52b7-e053-7e0910accd73/download76632f808dfca22d85861b53fd6ce62bMD53falseAdministratorREADnull.txtnull.txtExtracted texttext/plain186993https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/64b5598f-9e62-4a5f-8bbb-ceb84113680b/download771f4db47ac56c680fbfe0860228422aMD54falseAdministratorREADTHUMBNAILnull.jpgnull.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5881https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/d0ded144-7c67-4767-a2d5-2ff9b330ad3f/downloada6ec5e06ea3de731e9756c36310871a4MD55falseAdministratorREAD10818/6535oai:dspace-unisabana.metabuscador.org:10818/65352025-08-09 04:30:08.696restrictedhttps://dspace-unisabana.metabuscador.orgIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co |
| dc.title.es_CO.fl_str_mv |
Propuesta para convertir el área de servicio postÁventa de Mabe Colombia identificado con la marca Serviplus, en una unidad estratégica de negocio |
| title |
Propuesta para convertir el área de servicio postÁventa de Mabe Colombia identificado con la marca Serviplus, en una unidad estratégica de negocio |
| spellingShingle |
Propuesta para convertir el área de servicio postÁventa de Mabe Colombia identificado con la marca Serviplus, en una unidad estratégica de negocio Satisfacción del consumidor Estrategia Aptitud creadora en los negocios |
| title_short |
Propuesta para convertir el área de servicio postÁventa de Mabe Colombia identificado con la marca Serviplus, en una unidad estratégica de negocio |
| title_full |
Propuesta para convertir el área de servicio postÁventa de Mabe Colombia identificado con la marca Serviplus, en una unidad estratégica de negocio |
| title_fullStr |
Propuesta para convertir el área de servicio postÁventa de Mabe Colombia identificado con la marca Serviplus, en una unidad estratégica de negocio |
| title_full_unstemmed |
Propuesta para convertir el área de servicio postÁventa de Mabe Colombia identificado con la marca Serviplus, en una unidad estratégica de negocio |
| title_sort |
Propuesta para convertir el área de servicio postÁventa de Mabe Colombia identificado con la marca Serviplus, en una unidad estratégica de negocio |
| dc.creator.fl_str_mv |
Cardona Jaramillo, Fernando |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Torres Rodríguez, Claudia Victoria |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Cardona Jaramillo, Fernando |
| dc.subject.es_CO.fl_str_mv |
Satisfacción del consumidor Estrategia Aptitud creadora en los negocios |
| topic |
Satisfacción del consumidor Estrategia Aptitud creadora en los negocios |
| description |
132 Páginas. |
| publishDate |
2006 |
| dc.date.created.none.fl_str_mv |
2006 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2013-03-22T15:03:11Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2013-03-22T15:03:11Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2013-03-22 |
| dc.type.none.fl_str_mv |
bachelorThesis |
| dc.type.coarversion.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.local.none.fl_str_mv |
Tesis de especialización |
| dc.type.hasVersion.none.fl_str_mv |
publishedVersion |
| dc.identifier.citation.none.fl_str_mv |
BERNAL TORRES, César Augusto. Metodología de la investigación. México Pearson Educación, 2006. CORONADO MANSO, Francisco. Artículos sobre estrategia empresarial. http://personal.telefonica.terra.es/web/franciscomanso/. Julio de 2006 EDICIONES, Díaz de Santos. La fórmula del servicio excelente. Madrid. 1995. FEMSA. www.femsa.com/es/business/coca_cola_femsa/brands.htm. Julio de 2006 FRED R, David, El Análisis de la competencia. Modelo de las 5 fuerzas de Porter. Capítulo 4. www.joseacontreras.net/direst/cap490d.htm SERNA GOMEZ, Humberto. ¿Cómo medir la satisfacción de los clientes? Bogotá. Proceditor Ltda. Enero 2002. SLYWOTZKY, Adrian y Wise, Richard. Cómo crecer cuando los mercados no crecen. Bogotá. Grupo editorial Norma, 2004. |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10818/6535 |
| dc.identifier.local.none.fl_str_mv |
88488 TE02235 |
| identifier_str_mv |
BERNAL TORRES, César Augusto. Metodología de la investigación. México Pearson Educación, 2006. CORONADO MANSO, Francisco. Artículos sobre estrategia empresarial. http://personal.telefonica.terra.es/web/franciscomanso/. Julio de 2006 EDICIONES, Díaz de Santos. La fórmula del servicio excelente. Madrid. 1995. FEMSA. www.femsa.com/es/business/coca_cola_femsa/brands.htm. Julio de 2006 FRED R, David, El Análisis de la competencia. Modelo de las 5 fuerzas de Porter. Capítulo 4. www.joseacontreras.net/direst/cap490d.htm SERNA GOMEZ, Humberto. ¿Cómo medir la satisfacción de los clientes? Bogotá. Proceditor Ltda. Enero 2002. SLYWOTZKY, Adrian y Wise, Richard. Cómo crecer cuando los mercados no crecen. Bogotá. Grupo editorial Norma, 2004. 88488 TE02235 |
| url |
http://hdl.handle.net/10818/6535 |
| dc.language.iso.es_CO.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| rights_invalid_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec |
| dc.publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana. |
| dc.publisher.program.none.fl_str_mv |
Especialización en Gerencia del Servicio |
| dc.publisher.department.none.fl_str_mv |
Escuela Internacional de Ciencias Económicas y Administrativas |
| publisher.none.fl_str_mv |
Universidad de La Sabana. |
| dc.source.none.fl_str_mv |
Universidad de la Sabana Intellectum Repositorio Universidad de la Sabana |
| institution |
Universidad de la Sabana |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fb70-52b7-e053-7e0910accd73/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fb51-52b7-e053-7e0910accd73/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/7bdf9f5f-fc86-52b7-e053-7e0910accd73/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/64b5598f-9e62-4a5f-8bbb-ceb84113680b/download https://dspace-unisabana.metabuscador.org/bitstreams/d0ded144-7c67-4767-a2d5-2ff9b330ad3f/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
1f3c5ca20819d438d7efd0c58be1515e f52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cab 76632f808dfca22d85861b53fd6ce62b 771f4db47ac56c680fbfe0860228422a a6ec5e06ea3de731e9756c36310871a4 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana |
| repository.mail.fl_str_mv |
contactointellectum@unisabana.edu.co |
| _version_ |
1842083623455424512 |