Desarrollo módulo de atención al cliente para grupo Fesa S.A.S

Los servicios de atención al cliente son fundamentales para brindar una experiencia de usuario adecuada, asegurar la fidelidad del cliente y brindar una posición fuerte en el mercado. Por ello muchas empresas están optando por construir o utilizar sistemas que les permitan llevar una gestión más directa, organizada y simple de sus propios procesos. Por este motivo se escogió como modalidad de grado la práctica empresarial. Ya que, por un lado, brindara al pasante la oportunidad de aplicar los conocimientos adquiridos durante la carrera, mientras obtiene experiencia de un entorno laboral real. La empresa seleccionada para dicha práctica fue Grupo FESA, o más concretamente FESA SERVICIOS S.A.S, quienes presentaban una necesidad al momento de gestionar las quejas, dudas o problemas de su sistema FESA-ERP, esto debido al uso de formularios de Google forms, lo que impedía estandarizar, organizar y conocer la trazabilidad de dichos problemas. Siendo la oportunidad perfecta tanto para el pasante como para la empresa de implementar un sistema mucho más robusto y confiable.

• Autores: Hurtado Baez, Juan Camilo
• Tipo de recurso: Tesis
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
• Repositorio: RiUPTC: Repositorio Institucional UPTC
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.uptc.edu.co:001/17601
• Acceso en línea: https://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/17601
• Palabra clave: Base de datos; Diseño de sistemas; Ingeniería de sistemas; gestión de proyectos; control de calidad
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2