Apoyo en el área de análisis y desarrollo de la empresa américas business process services

Las dinámicas en el mundo empresarial han posicionado a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) como pilares fundamentales para la eficiencia y toma de decisiones estratégicas. Este impacto se hace evidente en organizaciones de diversos sectores, donde el soporte de profesionales especializados se vuelve imperativo para mantenerse a la par con las tendencias tecnológicas y liderar iniciativas que impulsen la innovación y mejora continua. En este contexto, la empresa Américas BPS se destaca como una figura prominente en el sector de tecnología de la información, enfocada en la transformación digital de negocios y la entrega de experiencias excepcionales a sus clientes. Con casi dos décadas de experiencia, ha consolidado su posición como referente en soluciones de Contact Center y BPO, fusionando tecnologías avanzadas con el talento humano para ofrecer servicios de calidad a grandes marcas. La relevancia de la participación en esta empresa durante la pasantía se fundamenta en la necesidad de comprender y contribuir al tejido dinámico de las soluciones tecnológicas y estratégicas que Américas BPS ofrece a sus clientes. Este informe presenta el resultado de la experiencia de pasantía, abordando el plan de trabajo, la metodología aplicada y los aportes significativos realizados durante el programa de pregrado en Ingeniería de Sistemas y Computación.

• Autores: Ayala Benítez, Jorge Steven
• Tipo de recurso: Tesis
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
• Repositorio: RiUPTC: Repositorio Institucional UPTC
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.uptc.edu.co:001/17631
• Acceso en línea: https://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/17631
• Palabra clave: Tecnologías de la información; Innovación tecnológica; Gestión del conocimiento
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2