Aplicación del Teletrabajo: Centros de Llamadas

Una aplicación de gran importancia estratégica para los operadores de servicios de telecomunicaciones son los centros de atención al cliente, de cuya funcionalidad y eficiencia operacional depende en gran medida la imagen del servicio. En consecuencia, la experiencia del Teletrabajo encuentra espacio en los Centros de Llamadas, las cuales dan al operador una herramienta más para establecer contacto con sus clientes, al tiempo que optimiza el uso de sus recursos.

• Autores: Umberto Campanella; Universidad del Norte; Diana Coll; Universidad del Norte; David Rodríguez; Universidad del Norte; Martha Romero; Universidad del Norte
• Fecha de publicación: 2011
• Institución: Universidad del Norte
• Repositorio: Repositorio Uninorte
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:manglar.uninorte.edu.co:10584/4006
• Acceso en línea: http://rcientificas.uninorte.edu.co/index.php/ingenieria/article/view/2224; http://hdl.handle.net/10584/4006
• License: http://purl.org/coar/access_right/c_abf2