Optimización integral del proceso de solicitud de leasing en el sector financiero
El leasing, o arrendamiento financiero, permite a empresas y personas usar bienes como maquinaria, vehículos o tecnología mediante pagos periódicos, con opción de compra al finalizar el contrato. Este proyecto propone mejoras al proceso de solicitud de leasing en una entidad financiera que enfrenta...
- Autores:
-
Rangel Cañas, Alan
Chicre Moreno, Halil
Rosania Held, Nicoll
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad del Norte
- Repositorio:
- Repositorio Uninorte
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:manglar.uninorte.edu.co:10584/13483
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10584/13483
- Palabra clave:
- Optimización de procesos
Eficiencia operativa
Metodología EPC
Gestión de solicitudes
Simulación de procesos
Mejora continua
- Rights
- License
- Universidad del Norte
| id |
REPOUNORT2_7c4a1c8cfc559ab638f2ff779648eb8e |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:manglar.uninorte.edu.co:10584/13483 |
| network_acronym_str |
REPOUNORT2 |
| network_name_str |
Repositorio Uninorte |
| repository_id_str |
|
| dc.title.es_ES.fl_str_mv |
Optimización integral del proceso de solicitud de leasing en el sector financiero |
| dc.title.en_US.fl_str_mv |
Comprehensive optimization of the leasing application Process in the financial sector |
| title |
Optimización integral del proceso de solicitud de leasing en el sector financiero |
| spellingShingle |
Optimización integral del proceso de solicitud de leasing en el sector financiero Optimización de procesos Eficiencia operativa Metodología EPC Gestión de solicitudes Simulación de procesos Mejora continua |
| title_short |
Optimización integral del proceso de solicitud de leasing en el sector financiero |
| title_full |
Optimización integral del proceso de solicitud de leasing en el sector financiero |
| title_fullStr |
Optimización integral del proceso de solicitud de leasing en el sector financiero |
| title_full_unstemmed |
Optimización integral del proceso de solicitud de leasing en el sector financiero |
| title_sort |
Optimización integral del proceso de solicitud de leasing en el sector financiero |
| dc.creator.fl_str_mv |
Rangel Cañas, Alan Chicre Moreno, Halil Rosania Held, Nicoll |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Amaya, Rene |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Rangel Cañas, Alan Chicre Moreno, Halil Rosania Held, Nicoll |
| dc.subject.es_ES.fl_str_mv |
Optimización de procesos Eficiencia operativa Metodología EPC Gestión de solicitudes Simulación de procesos Mejora continua |
| topic |
Optimización de procesos Eficiencia operativa Metodología EPC Gestión de solicitudes Simulación de procesos Mejora continua |
| description |
El leasing, o arrendamiento financiero, permite a empresas y personas usar bienes como maquinaria, vehículos o tecnología mediante pagos periódicos, con opción de compra al finalizar el contrato. Este proyecto propone mejoras al proceso de solicitud de leasing en una entidad financiera que enfrenta serios retos operativos. Actualmente, el proceso presenta reprocesos frecuentes, falta de trazabilidad, flujos ineficientes, ejecución manual de tareas y políticas laborales poco adaptadas, lo que eleva los tiempos de gestión, acumula solicitudes pendientes y deteriora la experiencia del cliente. A través de la metodología EPC (Event-driven Process Chain), se diagnosticó el proceso actual, identificando cuellos de botella, tareas innecesarias y oportunidades de mejora. La propuesta contempla un rediseño orientado a la eficiencia: implementación de un checklist dinámico, automatización parcial de tareas, radicación digital directa por parte del cliente y capacitación enfocada para mejorar la calidad documental. El análisis, simulaciones, estimaciones y revisión cuantitativa, permitió validar el impacto de estas mejoras, pese a restricciones como el acceso limitado a sistemas reales y datos confidenciales. Los resultados muestran un aumento de eficiencia del 51 % al 80 % y una reducción del tiempo promedio de respuesta de casi 28 a 11 días. La propuesta transforma el proceso en un sistema más ágil, eficiente y centrado en el cliente, con beneficios tanto operativos como estratégicos. |
| publishDate |
2025 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2025-06-12T14:21:35Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2025-06-12T14:21:35Z |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2025-05-26 |
| dc.type.es_ES.fl_str_mv |
article |
| dc.type.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
http://hdl.handle.net/10584/13483 |
| url |
http://hdl.handle.net/10584/13483 |
| dc.language.iso.es_ES.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.rights.es_ES.fl_str_mv |
Universidad del Norte |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| rights_invalid_str_mv |
Universidad del Norte http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.publisher.es_ES.fl_str_mv |
'Barranquilla, Universidad del Norte, 2025' |
| institution |
Universidad del Norte |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://manglar.uninorte.edu.co/bitstream/10584/13483/3/license.txt https://manglar.uninorte.edu.co/bitstream/10584/13483/1/Foto%20representativa.jpeg https://manglar.uninorte.edu.co/bitstream/10584/13483/2/foto%20representativa.pdf |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 dbcbc16c0e79465b10ea3d30ee13cc73 f8fefc50e9b343203eff39b62caeddce |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Digital de la Universidad del Norte |
| repository.mail.fl_str_mv |
mauribe@uninorte.edu.co |
| _version_ |
1836754012828860416 |
| spelling |
Amaya, ReneRangel Cañas, AlanChicre Moreno, HalilRosania Held, Nicoll2025-06-12T14:21:35Z2025-06-12T14:21:35Z2025-05-26http://hdl.handle.net/10584/13483El leasing, o arrendamiento financiero, permite a empresas y personas usar bienes como maquinaria, vehículos o tecnología mediante pagos periódicos, con opción de compra al finalizar el contrato. Este proyecto propone mejoras al proceso de solicitud de leasing en una entidad financiera que enfrenta serios retos operativos. Actualmente, el proceso presenta reprocesos frecuentes, falta de trazabilidad, flujos ineficientes, ejecución manual de tareas y políticas laborales poco adaptadas, lo que eleva los tiempos de gestión, acumula solicitudes pendientes y deteriora la experiencia del cliente. A través de la metodología EPC (Event-driven Process Chain), se diagnosticó el proceso actual, identificando cuellos de botella, tareas innecesarias y oportunidades de mejora. La propuesta contempla un rediseño orientado a la eficiencia: implementación de un checklist dinámico, automatización parcial de tareas, radicación digital directa por parte del cliente y capacitación enfocada para mejorar la calidad documental. El análisis, simulaciones, estimaciones y revisión cuantitativa, permitió validar el impacto de estas mejoras, pese a restricciones como el acceso limitado a sistemas reales y datos confidenciales. Los resultados muestran un aumento de eficiencia del 51 % al 80 % y una reducción del tiempo promedio de respuesta de casi 28 a 11 días. La propuesta transforma el proceso en un sistema más ágil, eficiente y centrado en el cliente, con beneficios tanto operativos como estratégicos.Leasing, or financial leasing, allows companies and individuals to use assets such as machinery, vehicles, or technology through periodic payments, with the option to purchase the asset at the end of the contract. This project proposes improvements to the leasing application process in a financial institution facing serious operational challenges. Currently, the process suffers from frequent reprocessing, lack of traceability, inefficient workflows, manual task execution, and inadequate labor policies. These issues increase processing times, lead to a backlog of pending applications, and negatively impact the customer experience. Using the EPC (Event-driven Process Chain) methodology, the current process was diagnosed to identify bottlenecks, unnecessary tasks, and opportunities for improvement. The proposal includes a redesign focused on efficiency: implementation of a dynamic checklist, partial automation of tasks, direct digital submission by the client, and targeted training to improve document quality. Through analysis, simulations, estimations, and quantitative review, the impact of these improvements was validated, despite constraints such as limited access to real systems and confidential data. The results show a significant increase in process efficiency—from 51% to 80%—and a reduction in the average response time from nearly 28 days to just 11. This proposal transforms the process into a more agile, efficient, and customer-focused system, offering both operational and strategic benefits.spa'Barranquilla, Universidad del Norte, 2025'Universidad del Nortehttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Optimización de procesosEficiencia operativaMetodología EPCGestión de solicitudesSimulación de procesosMejora continuaOptimización integral del proceso de solicitud de leasing en el sector financieroComprehensive optimization of the leasing application Process in the financial sectorarticlehttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501Amaya, ReneLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://manglar.uninorte.edu.co/bitstream/10584/13483/3/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53ORIGINALFoto representativa.jpegFoto representativa.jpegimage/jpeg97962https://manglar.uninorte.edu.co/bitstream/10584/13483/1/Foto%20representativa.jpegdbcbc16c0e79465b10ea3d30ee13cc73MD51foto representativa.pdffoto representativa.pdfFoto representativa del proyectoapplication/pdf39908https://manglar.uninorte.edu.co/bitstream/10584/13483/2/foto%20representativa.pdff8fefc50e9b343203eff39b62caeddceMD5210584/13483oai:manglar.uninorte.edu.co:10584/134832025-06-12 09:21:35.731Repositorio Digital de la Universidad del Nortemauribe@uninorte.edu.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 |