La Ética Profesional en la Atención en Salud: un Análisis Crítico a Partir de los PQR en el Hospital San Antonio de Villamaría

QR, fotografías, mapas, gráficas

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2025

Institución:: Universidad de Caldas

Repositorio:: Repositorio Institucional U. Caldas

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Los resultados obtenidos permitieron identificar prácticas que transgreden principios éticos fundamentales en la atención en salud tales como: la deshumanización en la atención, las deficiencias en la comunicación y respuestas inadecuadas a las inquietudes de los usuarios. Asimismo, se reconocieron esfuerzos institucionales por corregir dichas fallas mediante comités éticos, asociación de usuarios, y campañas de sensibilización. Este análisis evidencia la importancia de fortalecer las rutas de atención a PQR para garantizar el respeto a la dignidad, los derechos de los usuarios y la ética profesional en el ámbito hospitalarioThis internship report presents a critical analysis of professional ethics in the healthcare field, based on the study of Petitions, Complaints, and Claims PCCs received at the San Antonio Departmental Hospital in Villamaría, Caldas. The internship was carried out specifically within the framework of the Integrated User Service System SIAU. The methodology combined documentary analysis of SIAU records with participant observation in institutional activities. The findings revealed practices that violate fundamental ethical principles in healthcare, including dehumanization, inattentive care, communication shortcomings, and inadequate responses to users' concerns. At the same time, institutional efforts to address these issues were acknowledged, such as the work of ethics committees, user associations, and awareness campaigns. This analysis highlights the importance of strengthening response mechanisms to PCCs in order to ensure respect for user dignity, rights, and professional ethics within the hospital setting.Agradecimientos -- Resumen -- Palabras claves -- Abstract -- Keywords -- Introducción -- Capítulo 1 sistemas sociorganizacionales historia estructura y conflicto -- Contexto histórico -- Dinámica relacional de las organizaciones -- Instituciones organizaciones y el rol del sociólogo -- Capítulo 2 111 años de historia del HOSPITAL SAN ANTONIO -- Aspectos históricos geográficos y socio económicos -- Video 1 -- Código QR que dirige al vídeo publicado por VILLAMARÍA HISTÓRICO -- Video 2 -- Código QR que dirige al vídeo publicado por VILLAMARÍA HISTÓRICO -- Territorio salud y ciudadanía el papel histórico del HOSPITAL SAN ANTONIO en VILLAMARÍA -- Imagen 1 -- Fotografía antigua HOSPITAL SAN ANTONIO -- Imagen 2 -- Ubicación geográfica -- Primeros cuidados en salud 1914–1950 -- Imagen 3 -- Fotografía antigua HOSPITAL SAN ANTONIO -- Imagen 4 -- Fotografía antigua HOSPITAL SAN ANTONIO -- Formalización como ESE y crecimiento institucional 1986–2010 -- Crisis financiera 2011–2022 -- Situación actual 2023–2025 -- Imagen 5 -- Fotografía actual HOSPITAL SAN ANTONIO -- Capítulo 3 ética y deshumanización -- La ética de las profesiones -- La responsabilidad de una profesión -- Deshumanización -- Capítulo 4 análisis de la institución SAN ANTONIO de VILLAMARÍA -- Caracterización -- Imagen 6 -- Formato PQR -- Figura 1 -- Total de PQR recibidos 2025 -- Figura 2 -- PQR distribuidas por área -- Figura 3 -- Distribución porcentual de PQRS enero julio 2025 -- Figura 4 -- Distribución porcentual total de tipos de PQRS enero julio 2025 -- Figura 5 -- Consolidado mensual del año 2025 -- Conclusiones -- ReferenciasPregradoLa metodología empleada relaciona el análisis documental de los registros del SIAU y la observación en actividades institucionales. Los resultados obtenidos permitieron identificar prácticas que transgreden principios éticos fundamentales en la atención en salud tales como: la deshumanización en la atención, las deficiencias en la comunicación y respuestas inadecuadas a las inquietudes de los usuarios.Sociólogo(a)Universidad de CaldasFacultad de Ciencias Jurídicas y SocialesColombia, Caldas, ManizalesSociologíaSantofimio Ortiz, RodrigoEspinosa Herrera, GretelArroyo Ojeda, Evelyn Julieth2025-09-22T20:13:30Z2025-09-22T20:13:30Z2025-09-22Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis86 páginasapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfhttps://repositorio.ucaldas.edu.co/handle/ucaldas/22753Universidad de CaldasRepositorio Institucional Universidad de Caldasrepositorio.ucaldas.edu.cospaAcademia Nacional de Medicina de Colombia (2021). Ética médica. https://anmdecolombia.org.co/etica-medica/Arendt, H (2022) Los orígenes del totalitarismo. Alianza editorial.Arendt, H (2019) Eichmann en Jerusalen. Penguin Random House.Aristoteles (2020) Etica a Nicómaco. Gredos Editorial.Aristoteles (2020) Politica. Gredos Editorial.Bauman, Z. (2007). Vida de consumo. Fondo de Cultura Económica.Baudrillard, J. (1998). El sistema de los objetos. Siglo XXI Editores.Barnard, C. I. (1938). Las funciones del ejecutivo. Harvard University Press.Berger, P. L., & Luckmann, T. (1966). The social construction of reality: A treatise in the sociology of knowledge. Anchor Books.Bourdieu, P. (2000). La dominación masculina. Anagrama Editorial.Bourdieu, P. (1997). Razones prácticas: Sobre la teoría de la acción. Anagrama Editorial.Castaño, Á. M. H., Escobar, O. J. V., & Ramírez, O. J. G. (2021). Humanización de la atención en salud: análisis del concepto. Revista ciencia y cuidado, 18(3), 74-85.Castells, M. (1997). La era de la información: economía, sociedad y cultura. Vol. 1: La sociedad red. Alianza Editorial.Crozier, M., & Friedberg, E. (1990). El actor y el sistema: las restricciones de la acción colectiva. Alianza.Cortina, A., Orts, A. C., & Navarro, E. M. (1996). Ética (Vol. 4). Ediciones Akal.Diaz, J. F. M., Vásquez, J. A. M., & Manchay, R. D. (2024). Humanización de la atención en salud: factores limitantes y cómo lograrla. Medicina naturista, 18(1), 49-53.Durkheim, É. (2003). Las reglas del método sociológico (Original de 1895). Editorial EspasaCalpe.Fanon, F (2015) Los condenados de la tierra. Fondo de Cultura EconómicaFernández Pérez. J., Barajas Arroyo. P., Yáñez Barroso. L. (2022). Profesión, ocupación y trabajo: Eliot Freidson y la conformación del campo. https://comunicacioncientifica.com/wp-content/uploads/2023/02/083.-PDF-Profesion-ocupacion-y-trabajo.pdfFlores, J. M., & Mora, E. (2022). Ética del cuidado y atención pública en salud mental: un estudio de caso en Barcelona. Salud colectiva, 17, e2966.Foucault, M (2004) Nacimiento de la biopolítica. Curso en el Collège de France, 1978-1979. Fondo de Cultura Economica.Google. (2025). Ubicación del Hospital Departamental San Antonio de Villamaría, Caldas [Captura de pantalla de mapa]. Google Maps. https://www.google.com/mapsGutiérrez, C., & Zambrano, L. (2020). Calidad en la atención en salud y trato humanizado. Revista Gerencia y Políticas de Salud, 19(39), 15-29Held, D. (1991). Modelos de democracia. Alianza EditorialHospital Departamental San Antonio de Villamaría. (s.f.). [Fotografía sin título]. Archivo fotográfico institucional.Jiménez Rodríguez, A., Ayala, Y., & Gutiérrez, D. (2022). Deshumanización en la relación médico-paciente: una visión desde la psicología social. Psicogente, 25(47), 85–102. https://doi.org/10.17081/psico.25.47.5116Kant, I (2013) Critica del juicio. Austral editorial.Kliksberg, B. (2003). La ética importa. Revista Venezolana de Gerencia, 8(24), 661-665Ley 1751 de 2015. 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Percepción del familiar del paciente crítico, respecto a los cuidados que brinda el personal de enfermería de la UCI (Bachelor's thesis, Jipijapa-Unesum)Zen, A (1997) Bienestar, justicia y mercado. Ediciones Paidós Ibérica.Zorrilla, A. (1992). Sociología: Conceptos fundamentales. Buenos Aires: Kapelusz.https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/Atribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2oai:repositorio.ucaldas.edu.co:ucaldas/227532025-09-23T08:01:35Z

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