Satisfacción de usuarias del control prenatal en instituciones de salud públicas y factores asociados. Cartagena.

Objetivo: Determinar los factores asociados a la satisfacción de usuarias de servicios de control prenatal en  instituciones de salud de primer nivel de la red pública de Cartagena. Materiales y método: Se realizó un  estudio analítico, con una muestra de 712 embarazadas de...

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Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2014
Institución:
Universidad de Caldas
Repositorio:
Repositorio Institucional U. Caldas
Idioma:
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OAI Identifier:
oai:repositorio.ucaldas.edu.co:ucaldas/14201
Acceso en línea:
https://revistasojs.ucaldas.edu.co/index.php/hacialapromociondelasalud/article/view/2203
Palabra clave:
Patient satisfaction
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maternal mortality
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mortalidad materna
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description Objetivo: Determinar los factores asociados a la satisfacción de usuarias de servicios de control prenatal en  instituciones de salud de primer nivel de la red pública de Cartagena. Materiales y método: Se realizó un  estudio analítico, con una muestra de 712 embarazadas de bajo riesgo atendidas en 25 instituciones públicas  de Cartagena y seleccionadas por muestreo estratificado. Para la recolección de información se utilizó la  “Encuesta de satisfacción de usuarios externos de los servicios ambulatorios en Instituciones Prestadoras de  Servicios de Salud IPS”, propuesta y avalada por la Superintendencia Nacional de Servicios de Salud. Además, fueron calculadas razones de disparidad para estimar la relación entre las variables. Resultados: El promedio de edad de las 712 embarazadas participantes fue de 23 años (DE = 4,9 años), la mayor proporción  pertenecientes al estrato 1 [53,7% (382)]. El 84% (598) manifestaron sentirse satisfechas con el servicio que  recibieron en la IPS donde fueron atendidas. Son factores asociados a la satisfacción, el buen trato por parte  de enfermería (OR = 48,204 - IC 95% = 14,943-155,501) y proceder del área urbana (OR = 8,954 - IC 95% =  5,251-15,267). Conclusión: La buena percepción de las usuarias, en relación a la interacción con el  profesional que las atiende, es un factor determinante para estar satisfecha y puede favorecer la adherencia  de estas al cuidado prenatal,independiente de otros factores relacionados con la calidad de los servicios de  salud.
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Núm. 1 , Año 2014 : Enero - Junio
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spelling Satisfacción de usuarias del control prenatal en instituciones de salud públicas y factores asociados. Cartagena.Users satisfaction of prenatal control in public institutions of health and associated factors. CartagenaPatient satisfactionprenatal carehealth servicesmaternal mortalitywomen’s health(source: DeCS, BIREME)Satisfacción del pacienteatención prenatalservicios de saludmortalidad maternasalud de la mujer(fuente: DeCS, BIREME)Objetivo: Determinar los factores asociados a la satisfacción de usuarias de servicios de control prenatal en  instituciones de salud de primer nivel de la red pública de Cartagena. Materiales y método: Se realizó un  estudio analítico, con una muestra de 712 embarazadas de bajo riesgo atendidas en 25 instituciones públicas  de Cartagena y seleccionadas por muestreo estratificado. Para la recolección de información se utilizó la  “Encuesta de satisfacción de usuarios externos de los servicios ambulatorios en Instituciones Prestadoras de  Servicios de Salud IPS”, propuesta y avalada por la Superintendencia Nacional de Servicios de Salud. Además, fueron calculadas razones de disparidad para estimar la relación entre las variables. Resultados: El promedio de edad de las 712 embarazadas participantes fue de 23 años (DE = 4,9 años), la mayor proporción  pertenecientes al estrato 1 [53,7% (382)]. El 84% (598) manifestaron sentirse satisfechas con el servicio que  recibieron en la IPS donde fueron atendidas. Son factores asociados a la satisfacción, el buen trato por parte  de enfermería (OR = 48,204 - IC 95% = 14,943-155,501) y proceder del área urbana (OR = 8,954 - IC 95% =  5,251-15,267). Conclusión: La buena percepción de las usuarias, en relación a la interacción con el  profesional que las atiende, es un factor determinante para estar satisfecha y puede favorecer la adherencia  de estas al cuidado prenatal,independiente de otros factores relacionados con la calidad de los servicios de  salud.Objective: To determine the factors associated with users’ satisfaction with prenatal care services in health  public institutions in Cartagena. Materials and Methods: An analytical study was conducted with a sample  of 712 low-risk pregnant women attended in 25 public institutions in Cartagena and selected through  stratified sampling. The “satisfaction survey for external users of ambulatory services in institutions  providing health services, IPS, proposed and supported by the National Health Service Superintendence was  used to collect information. In addition, odd ratios were calculated in order to estimate the relationship  between the variables. Results: The average age of the 712 pregnant participants was 23 years (SD = 4.9  year), the highest proportion belonging to stratum 1 [53.7% (382)]. Eighty-four per cent (84%,598 patients)  reported being satisfied with the service they received in the IPS where they were treated. These are factors  associated with satisfaction, good treatment by nurses (OR = 48.204 - 95% CI = 14.943-155.501) and to the fact that they came from urban areas (OR = 8.954 - 95% CI = 5.251-15.267). Conclusion: The good perception of  users in relation to the interaction with the professionals attending them is a determining factor to be  satisfied and may favor their adhesion to prenatal care, independently from other factors related to the  quality of health services.Universidad de Caldas2014-06-20 00:00:002014-06-20 00:00:002014-06-20Artículo de revistaSección InvestigacionesJournal Articlehttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1Textinfo:eu-repo/semantics/articlehttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85application/pdf0121-7577https://revistasojs.ucaldas.edu.co/index.php/hacialapromociondelasalud/article/view/22032462-8425https://revistasojs.ucaldas.edu.co/index.php/hacialapromociondelasalud/article/view/2203spa140112819Hacia la Promoción de la SaludUrriago M, Viáfara L, Acevedo M. Calidad de la atención en salud. Percepción de los usuarios. 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Disponible en: http://www.anvisa.gov.br/servicosaude/IIseminario_2008/seguridaddelpaciente_opas.pdfPuerto M. La satisfacción de los usuarios en un servicio público de salud (CMS) es variable, en función del trato que reciben por parte del médico. [citado Dic 2013]. Disponible en: http://www.madridsalud.es/comunicacion_salud/documentos/satisusuarios.pdfCáceres F. El control prenatal: una reflexión urgente. Rev Colomb Obstet Ginecol. 2009; 60(2):165-170.Camarena L, Von C. Perspectiva de calidad de atención prenatal alterna a la institucional: ciudad de Chihuahua, México. Rev Fac Nac Salud Pública. 2007; 25(1):40-9.Álvarez M, Hinojosa M, Salvador S, López R, González G, Carbonell I, Pérez R. Morbilidad materna extremadamente grave, un problema actual. Revista Cubana de Higiene y Epidemiologia. 2011; 49(3):420-433.Colombia, Ministerio de Protección Social, Resolución 00412 del 2000. Norma técnica para la detección temprana de alteraciones del embarazo. 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Disponible en: http://javeriana.edu.co/biblos/tesis/enfermeria/2009/DEFINITIVA/tesis23.pdfSeclen J, Benavides B, Jacoby E, Velásquez A, Watanabe E. ¿Existe una relación entre los programas de mejora de la calidad y la satisfacción de usuarias de atención prenatal?: experiencia en hospitales del Perú. Rev Panam Salud Pública/Pan Am Public Health. 2004; 16(3):149-57.Arias J, Bernal K, Giraldo D, González E, Rivera P. Calidad del control prenatal realizado por profesionales de enfermería en una IPS pública, Manizales 2007. Hacia la Promoción de la Salud. 2008; 13(1):131-142.Hernández A. Reflexiones sobre la calidad del cuidado de enfermería en el control prenatal. Revista Cultura del Cuidado. 2012; 9(1):55-61.Barbosa M. Narrativas de las madres con no tomar la decisión de acudir a los servicios de salud. Umbral Científico. 2006; 8:47-61.Martínez JM, Delgado M. Modelo asistencial centrado en la humanización: resultados obstétricos. 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