Profesionalidad como pilar fundamental: Su impacto determinante en la calidad y satisfacción en las Entidades Promotoras de Salud subsidiadas colombianas

Objetivo: Este estudio buscó analizar la percepción de calidad en las Entidades Promotoras de Salud (EPS) del régimen subsidiado colombiano, utilizando el modelo de Donabedian, para identificar áreas de mejora en la atención. Metodología: Se implementó un análisis analítico transversal cuantitativo...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2025

Institución:: Universidad de Caldas

Repositorio:: Repositorio Institucional U. Caldas

Idioma:: spa

id	REPOUCALDA_4fea9c809af7e1e04cd0d4ed231d4d93
oai_identifier_str	oai:repositorio.ucaldas.edu.co:ucaldas/26837
network_acronym_str	REPOUCALDA
network_name_str	Repositorio Institucional U. Caldas
repository_id_str
dc.title.none.fl_str_mv	Profesionalidad como pilar fundamental: Su impacto determinante en la calidad y satisfacción en las Entidades Promotoras de Salud subsidiadas colombianas Professionalism as a Fundamental Pillar: Its Determining Impact on Quality and Satisfaction in Colombian Subsidized Health Insurance Companies (EPS)
title	Profesionalidad como pilar fundamental: Su impacto determinante en la calidad y satisfacción en las Entidades Promotoras de Salud subsidiadas colombianas
spellingShingle	Profesionalidad como pilar fundamental: Su impacto determinante en la calidad y satisfacción en las Entidades Promotoras de Salud subsidiadas colombianas Calidad de la atención en salud políticas de salud satisfacción del paciente servicios de salud sistemas de salud Health services health policies patient satisfaction quality of healthcare health systems Serviços de saúde políticas de saúde Satisfação do Paciente qualidade da atenção à saúde sistemas de saúde
title_short	Profesionalidad como pilar fundamental: Su impacto determinante en la calidad y satisfacción en las Entidades Promotoras de Salud subsidiadas colombianas
title_full	Profesionalidad como pilar fundamental: Su impacto determinante en la calidad y satisfacción en las Entidades Promotoras de Salud subsidiadas colombianas
title_fullStr	Profesionalidad como pilar fundamental: Su impacto determinante en la calidad y satisfacción en las Entidades Promotoras de Salud subsidiadas colombianas
title_full_unstemmed	Profesionalidad como pilar fundamental: Su impacto determinante en la calidad y satisfacción en las Entidades Promotoras de Salud subsidiadas colombianas
title_sort	Profesionalidad como pilar fundamental: Su impacto determinante en la calidad y satisfacción en las Entidades Promotoras de Salud subsidiadas colombianas
dc.subject.none.fl_str_mv	Calidad de la atención en salud políticas de salud satisfacción del paciente servicios de salud sistemas de salud Health services health policies patient satisfaction quality of healthcare health systems Serviços de saúde políticas de saúde Satisfação do Paciente qualidade da atenção à saúde sistemas de saúde
topic	Calidad de la atención en salud políticas de salud satisfacción del paciente servicios de salud sistemas de salud Health services health policies patient satisfaction quality of healthcare health systems Serviços de saúde políticas de saúde Satisfação do Paciente qualidade da atenção à saúde sistemas de saúde
description	Objetivo: Este estudio buscó analizar la percepción de calidad en las Entidades Promotoras de Salud (EPS) del régimen subsidiado colombiano, utilizando el modelo de Donabedian, para identificar áreas de mejora en la atención. Metodología: Se implementó un análisis analítico transversal cuantitativo mediante la aplicación de cuestionarios validados (PCAT y SERVQUAL) a 314 usuarios. Los datos se analizaron con modelado de ecuaciones estructurales (SEM) en el software GSCA Pro-1.2.1.0, siguiendo el método de Anderson y Gerbing. Resultados: Se encontró que la profesionalidad del personal influye directamente en la calidad de los servicios, y que esta calidad, a su vez, tiene un impacto significativo en la satisfacción y el valor emocional de los usuarios. Conclusiones: Los hallazgos destacan la importancia de fortalecer la formación y gestión del talento humano en las EPS, así como optimizar los procesos asistenciales, ya que la calidad percibida no solo afecta la eficiencia del sistema, sino también la experiencia del paciente. Este estudio proporciona evidencia clave para orientar políticas públicas que mejoren la atención en salud del régimen subsidiado, con base en las dimensiones de estructura, proceso y resultado propuestas por Donabedian.
publishDate	2025
dc.date.none.fl_str_mv	2025-09-01T00:00:00Z 2025-09-01T00:00:00Z 2025-09-01 2026-04-16T07:15:21Z 2026-04-16T07:15:21Z
dc.type.none.fl_str_mv	Artículo de revista http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1 Text info:eu-repo/semantics/article Journal article http://purl.org/redcol/resource_type/ART info:eu-repo/semantics/publishedVersion http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
status_str	publishedVersion
dc.identifier.none.fl_str_mv	0121-7577 https://repositorio.ucaldas.edu.co/handle/ucaldas/26837 10.17151/hpsal.2025.30.3.8 2462-8425 https://doi.org/10.17151/hpsal.2025.30.3.8
identifier_str_mv	0121-7577 10.17151/hpsal.2025.30.3.8 2462-8425
url	https://repositorio.ucaldas.edu.co/handle/ucaldas/26837 https://doi.org/10.17151/hpsal.2025.30.3.8
dc.language.none.fl_str_mv	spa
language	spa
dc.relation.none.fl_str_mv	99 3 87 30 Hacia la Promoción de la Salud Restrepo Zea J. Así ha evolucionado el sistema de salud en Colombia. Periódico UNAL. 2022 [citado 2025 May 19]. Disponible en: https://periodico.unal.edu.co/articulos/asi-ha-evolucionado-el-sistema-de-salud-en-colombia/ DNP. Encuesta de Calidad de Vida del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), 2013-2022. [Internet]. Bogotá; 2022 [citado 2025 Jul 7]. Disponible: https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/portalDNP/desarrollo-social/infografiabarreras-acceso-salud.pdf Rodríguez Ramírez G, Ortega Muñoz M. Efecto del programa de salud SAFiAl en el rendimiento académico de estudiantes de preparatoria. Acta Univ [Internet]. 2022 Oct 12 [citado 2025 May 28]; 32:1–12. Disponible en: https://doi.org/10.15174/au.2022.3639 OMS. Salud ocupacional: los trabajadores de la salud. Organización mundial para la salud. 2022 [citado 2025 May 19]. Disponible en: https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/occupational-health--health-workers Reynoso-González J, De León Arias A. Protección financiera en salud ante enfermedades crónicas: una perspectiva desde las finanzas familiares. Rev Mex Econ Finanz [Internet]. 2023 [citado 2025 May 28];18(4). Disponible en: https://doi.org/10.21919/remef.v18i4.847 Defensoría del pueblo. Tutelas en salud aumentaron 58,31% en el promedio mensual a septiembre de 2022 frente a 2021. 2022 [citado 2024 Jul 10]. Disponible: https://www.defensoria.gov.co/-/tutelas-en-salud-aumentaron-58-31-en-el-promediomensual-a-septiembre-de-2022-frente-a-2021#:~:text=As%C3%AD%20lo%20destac%C3%B3%20el%20Defensor,-a%C3%B1o%20en%20el%20cual%20la Berwick D, Godfrey AB, Roessner J. Curing Health Care: New Strategies for Quality Improvement [Internet]. Jossey-Bass Inc Pub. Jossey-Bass Inc Pub, editor. 1990 [citado 2025 May 13]. Disponible en: https://www.abebooks.com/9781555422943/Curing-Health-Care-New-Strategies-1555422942/plp 20https://doi.org/10.21919/remef.v18i4.847 Girón T, Tena S, Fandos J. A Review of the Colombian Healthcare System: Challenges and Opportunities. In: Djakeli K, editor. Modern Healthcare Marketing in the Digital Era [Internet]. Hershey; 2024. P. 150-163 [citado 2024 Apr 17]. Disponible en:10.4018/979-8-3693-0679-6.ch009 Sánchez J, Sentís J, Blasco S, Martínez I. Características de la hospitalización evitable en España. Med Clin (Barc) [Internet]. 2004;122(17):653–8. 2025 [citado 2025 May 28]. Disponible en: https://doi.org/10.1016/S0025-7753(04)74342-0 López Ramírez E, Sifuentes Valenzuela MC, Lucero Rodríguez R, Aguilar SL, Perea González GP. Evaluación de la calidad del servicio en las clínicas de la Licenciatura en Estomatología de la BUAP: metodologías Servperf y Donabedian. Entre ciencias: Diálogos en la Sociedad del Conocimiento [Internet]. 2021;9(23). [citado 2025 Mar 28]. Disponible en: https://doi.org/10.22201/enesl.20078064e.2021.23.77710 Alejo-Pocoma JL, Arias-Uriona AM. Modelos de medición de la calidad de atención en salud. Memoria del Posgrado [Internet]. 2022 Dec 30 [citado 2025 Apr 9];3(2):47–58. Disponible en: 10.53287/vfwa5376jn37k Donabedian A. The Quality of Care How Can It Be Assessed? JAMA [Internet]. 1988 Sep 23 [citado 2025 Jul 8];260(12):1743–8. Disponible en: 10.1001/jama.260.12.1743 Donabedian A. Evaluating the quality of medical care. Milbank Mem Fund [Internet]. 1966 [citado 2025 Mar 29]; Disponible en: https://doi.org/10.1111/j.1468-0009.2005.00397.x Frenk J. In Memoriam Avedis Donabedian. M.D., M.P.H. 1919-2000. Salud Publica Mex [Internet]. 2000 [citado 2025 Mar 29];15(2). Disponible: https://saludpublica.mx/index.php/spm/article/view/6280/7517 Morales-Sánchez LG, García-Ubaque JC. Calidad percibida en el servicio del sistema público de salud de Bogotá. Revista de Salud Pública [Internet]. 2019 Jan 1 [citado 2025 Jul 8];21(1):128–34. Disponible en: https://doi.org/10.15446/rsap.v21n1.83138 Suárez V, Chamorro M, Rosas G. Humanización de los servicios de salud mediados por telemedicina en la ciudad de Popayán. Revista Criterios [Internet]. 2024 [citado 2025 May 28];31(1). Disponible en: https://doi.org/10.31948/rc.v31i1.3444 Wolf J, Niederhauser V, Marshburn D, LaVela S. Defining Patient Experience Defining Patien. Patient Experience Journal [Internet]. 2014 Apr [citado 2025 May 21];1(1):7–19. Disponible en: https://pxjournal.org/journal/vol1/iss1/3/ Squires J, Lalonde M, Backman C. A concept analysis of patient experience. Patient Experience Journal Patient [Internet]. 2023 [citado 2025 May 21];10(1). Disponible en: https://pxjournal.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1439&context=journal Salud Mental Ecuador. Salud Mental Ecuador. 2025 [citado 2025 May 21]. El Costo Emocional de No Recibir Atención Médica. Disponible en: https://www.saludmentalecuador.org/post/el-costo-emocional-de-no-recibir-atenci%C3%B3n-m%C3%A9dica Yousefi N, Asadi F, Sharif Z, Khani A, Baymaninezhad D, Salamzade J, et al. Le coût des erreurs de distribution pour le système de santé iranien: une évaluation rétrospective. International Journal for Quality in Health Care [Internet]. 2023 [citado 2025 May 28];35(2). Disponible en: https://doi.org/10.1093/intqhc/mzad042 Celeste A, Wilkinson A, Gallant S, Kostovski D, Gardner P. Evaluating Intention and Effect: The Impact of Healthcare Facility Design on Patient and Staff Well-Being. HERD: Health Environments Research y Design Journal [Internet]. 2015 Oct 6 [citado 2025 May 28];9(2). Disponible en: https://doi.org/10.1177/1937586715605779 García-Ortiz J. Fortalecimiento de la calidad del servicio de salud mediante un modelo de gestión institucional. Revista Arbitrada Interdisciplinaria de Ciencias de la Salud y Vida [Internet]. 2024 Jun [citado 2025 May 28];18(5). Disponible en: https://doi.org/10.35381/s.v.v8i15.3194 Mintah E, Chai J, Liang B, Bing Tsai S, Frempong J, Ampaw M. Assessment on health care service quality and patients’ satisfaction in Ghana. Kybernetes [Internet]. 2020 May [citado 2025 Jul 8]; Disponible en: https://doi.org/10.1108/K-06-2019-0409 Bravo K, Ramírez J, Arana R, Baca C. Análisis documental sobre los efectos de la sobrecarga laboral en la salud mental en médicos. Revista Multidisciplinaria Voces de América y el Caribe [Internet]. 2025 [citado 2025 May 21];2(1):230–54.Disponible en: https://acrobat.adobe.com/id/urn:aaid:sc:US:dc1c8e4a-b878-4733-b3e2-09f46eefd545 Coulter A. Measuring what matters to patients. BMJ [Internet]. 2017 Feb 20 [citado 2025 May 28]; Disponible en: https://doi.org/10.1136/bmj.j816 López, Barber P. Revisión sistemática de los instrumentos de evaluación de la calidad de Atención Primaria utilizados en los últimos 10 años. Elsevier: Atención Primaria [Internet]. 2024 Jul 16 [citado 2025 May 28]; Disponible en: https://doi.org/10.1016/j.aprim.2024.103046 MINSA. Guía técnica para la evaluación de la satisfacción del usuario externo en los establecimientos de salud y servicio médico de apoyo [Internet]. Perú; 2012 [citado 2025 May 21]. Disponible en: https://www.gob.pe/es/i/321674 Girón G. Modelado EPS [Internet]. Mendeley Data. V1. 2025. Disponible: https://data.mendeley.com/drafts/f36899ymvp Báscolo E, Houghton N, Del Riego A. Leveraging household survey data to measure barriers to health services access in the Americas. Panamerican Journal of public helath [Internet]. 2020 [citado 2025 May 28];44(100). Disponible en: https://doi.org/10.26633/RPSP.2020.100 Rubio M, Reyes F. El sistema de salud como dinamizador de la economía: el caso del Servicio Galego da Saúde. Revista de Administración Sanitaria Siglo XXI [Internet]. 2008 Oct [citado 2025 May 27];6(4):741–9. Disponible en: https://www.elsevier.es/es-revista-revista-administracion-sanitaria-siglo-xxi-261-articulo-el-sistema-salud-como-dinamizador-13131443#:~:text=Es%20obvio%20que%20los%20ciudadanos%20otorgan%20a,enfermedades%20y%20una%20mayor%20 esperanza%20de%20vida Ramírez V. El sistema de salud chileno, una mirada económica y política en tiempos de covid-19 [Internet]. [Cali]: Institución Universitaria Antonio José Camacho; 2023 [citado 2025 May 27]. Disponible en: https://repositorio.uniajc.edu.co/server/api/core/bitstreams/132a50c2-2fda-4e2d-bb16-f53eb3b03b4b/content Organización Mundial para la Salud. Envejecimiento y salud. 2024 [citado 2025 May 27]. Disponible en: https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/ageing-and-health Villa J, Araya A, Reynaldos K, Rivera F, Valencia M. Evaluación del modelo de calidad de Donabedian en base a los criterios de Chinn y Kramer. Horizonte de enfermería [internet]. 2023; 4(2). 2025 [citado 2025 Oct 10]. Disponible en: https://docs.bvsalud.org/biblioref/2023/09/1509300/4.pdf Ferreira D, Vieira I, Pedro M, Caldas P, Varela M. Patient Satisfaction with Healthcare Services and the Techniques Used for its Assessment: A Systematic Literature Review and a Bibliometric Analysis. Healthcare Quality and Patient Safety [Internet].2023 Feb 21 [citado 2025 Jul 8];11(5). Disponible en: https://doi.org/10.3390/healthcare11050639 Parkinson J, Sherring P, Foote L, Davey J. Engaging the Frontline: The Critical Role of Practitioner Articles in Health Marketing and Guidance. Marketing de salud trimestral [Internet]. 2024 [citado 2025 Apr 28];41(1):1–10. Disponible en: https://doi.org/10.1080/07359683.2024.2318499 Santana M, Manalili K, Jolley R, Zelinsky S, Quan H, Lu M. How to practice person-centred care: A conceptual framework. Healt Expectations [Internet]. 2017 Nov [citado 2025 May 28]. Disponible en: https://doi.org/10.1111/hex.12640 Padilla-Florian M, Pozo-Olivera M. Percepción de calidad y satisfacción del paciente en hospitales especializados del centro de Perú. Rev Peru Cienc Salud. 2023; 5(4). [citado 2025 Oct 14]. https://doi.org/10.37711/rpcs.2023.5.4.434 Núm. 3 , Año 2025 : Septiembre-Diciembre https://revistasojs.ucaldas.edu.co/index.php/hacialapromociondelasalud/article/download/11766/8269
dc.rights.none.fl_str_mv	Hacia la Promoción de la Salud - 2026 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 info:eu-repo/semantics/openAccess Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0. http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
rights_invalid_str_mv	Hacia la Promoción de la Salud - 2026 https://creativecommons.org/licenses/by/4.0 Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0. http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
eu_rights_str_mv	openAccess
dc.format.none.fl_str_mv	application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv	Universidad de Caldas
publisher.none.fl_str_mv	Universidad de Caldas
dc.source.none.fl_str_mv	https://revistasojs.ucaldas.edu.co/index.php/hacialapromociondelasalud/article/view/11766
institution	Universidad de Caldas
repository.name.fl_str_mv
repository.mail.fl_str_mv
_version_	1866404541123002368
spelling	Profesionalidad como pilar fundamental: Su impacto determinante en la calidad y satisfacción en las Entidades Promotoras de Salud subsidiadas colombianasProfessionalism as a Fundamental Pillar: Its Determining Impact on Quality and Satisfaction in Colombian Subsidized Health Insurance Companies (EPS)Calidad de la atención en saludpolíticas de saludsatisfacción del pacienteservicios de saludsistemas de saludHealth serviceshealth policiespatient satisfactionquality of healthcarehealth systemsServiços de saúdepolíticas de saúdeSatisfação do Pacientequalidade da atenção à saúdesistemas de saúdeObjetivo: Este estudio buscó analizar la percepción de calidad en las Entidades Promotoras de Salud (EPS) del régimen subsidiado colombiano, utilizando el modelo de Donabedian, para identificar áreas de mejora en la atención. Metodología: Se implementó un análisis analítico transversal cuantitativo mediante la aplicación de cuestionarios validados (PCAT y SERVQUAL) a 314 usuarios. Los datos se analizaron con modelado de ecuaciones estructurales (SEM) en el software GSCA Pro-1.2.1.0, siguiendo el método de Anderson y Gerbing. Resultados: Se encontró que la profesionalidad del personal influye directamente en la calidad de los servicios, y que esta calidad, a su vez, tiene un impacto significativo en la satisfacción y el valor emocional de los usuarios. Conclusiones: Los hallazgos destacan la importancia de fortalecer la formación y gestión del talento humano en las EPS, así como optimizar los procesos asistenciales, ya que la calidad percibida no solo afecta la eficiencia del sistema, sino también la experiencia del paciente. Este estudio proporciona evidencia clave para orientar políticas públicas que mejoren la atención en salud del régimen subsidiado, con base en las dimensiones de estructura, proceso y resultado propuestas por Donabedian.Objective: This study sought to analyze the perception of quality in Health Insurance Companies (EPS) in the Colombian subsidized regime, using Donabedian’s model, to identify areas for improvement in care. Methodology: A quantitative cross-sectional analysis was implemented by applying validated questionnaires (PCAT and SERVQUAL) to 314 users. The data were analyzed using structural equation modeling (SEM) in GSCA Pro-1.2.1.0 software, following the Anderson and Gerbing method. Results: It was found that the professionalism of the staff directly influences the quality of services, and that this quality, in turn, has a significant impact on user satisfaction and emotional value. Conclusions: The findings highlight the importance of strengthening the training and management of human talent in EPSs, as well as optimizing care processes, since perceived quality not only affects the efficiency of the system, but also the patient experience. This study provides key evidence to guide public policies that improve healthcare in the subsidized regime, based on the dimensions of structure, process, and outcome proposed by Donabedian.Universidad de Caldas2025-09-01T00:00:00Z2026-04-16T07:15:21Z2025-09-01T00:00:00Z2026-04-16T07:15:21Z2025-09-01Artículo de revistahttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1Textinfo:eu-repo/semantics/articleJournal articlehttp://purl.org/redcol/resource_type/ARTinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85application/pdf0121-7577https://repositorio.ucaldas.edu.co/handle/ucaldas/2683710.17151/hpsal.2025.30.3.82462-8425https://doi.org/10.17151/hpsal.2025.30.3.8https://revistasojs.ucaldas.edu.co/index.php/hacialapromociondelasalud/article/view/11766spa9938730Hacia la Promoción de la SaludRestrepo Zea J. Así ha evolucionado el sistema de salud en Colombia. Periódico UNAL. 2022 [citado 2025 May 19]. Disponible en: https://periodico.unal.edu.co/articulos/asi-ha-evolucionado-el-sistema-de-salud-en-colombia/DNP. Encuesta de Calidad de Vida del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), 2013-2022. [Internet]. Bogotá; 2022 [citado 2025 Jul 7]. Disponible: https://colaboracion.dnp.gov.co/CDT/portalDNP/desarrollo-social/infografiabarreras-acceso-salud.pdfRodríguez Ramírez G, Ortega Muñoz M. Efecto del programa de salud SAFiAl en el rendimiento académico de estudiantes de preparatoria. Acta Univ [Internet]. 2022 Oct 12 [citado 2025 May 28]; 32:1–12. Disponible en: https://doi.org/10.15174/au.2022.3639OMS. Salud ocupacional: los trabajadores de la salud. Organización mundial para la salud. 2022 [citado 2025 May 19]. Disponible en: https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/occupational-health--health-workersReynoso-González J, De León Arias A. Protección financiera en salud ante enfermedades crónicas: una perspectiva desde las finanzas familiares. Rev Mex Econ Finanz [Internet]. 2023 [citado 2025 May 28];18(4). Disponible en: https://doi.org/10.21919/remef.v18i4.847Defensoría del pueblo. Tutelas en salud aumentaron 58,31% en el promedio mensual a septiembre de 2022 frente a 2021. 2022 [citado 2024 Jul 10]. Disponible: https://www.defensoria.gov.co/-/tutelas-en-salud-aumentaron-58-31-en-el-promediomensual-a-septiembre-de-2022-frente-a-2021#:~:text=As%C3%AD%20lo%20destac%C3%B3%20el%20Defensor,-a%C3%B1o%20en%20el%20cual%20laBerwick D, Godfrey AB, Roessner J. Curing Health Care: New Strategies for Quality Improvement [Internet]. Jossey-Bass Inc Pub. Jossey-Bass Inc Pub, editor. 1990 [citado 2025 May 13]. Disponible en: https://www.abebooks.com/9781555422943/Curing-Health-Care-New-Strategies-1555422942/plp 20https://doi.org/10.21919/remef.v18i4.847Girón T, Tena S, Fandos J. A Review of the Colombian Healthcare System: Challenges and Opportunities. In: Djakeli K, editor. Modern Healthcare Marketing in the Digital Era [Internet]. Hershey; 2024. P. 150-163 [citado 2024 Apr 17]. Disponible en:10.4018/979-8-3693-0679-6.ch009Sánchez J, Sentís J, Blasco S, Martínez I. Características de la hospitalización evitable en España. Med Clin (Barc) [Internet]. 2004;122(17):653–8. 2025 [citado 2025 May 28]. Disponible en: https://doi.org/10.1016/S0025-7753(04)74342-0López Ramírez E, Sifuentes Valenzuela MC, Lucero Rodríguez R, Aguilar SL, Perea González GP. Evaluación de la calidad del servicio en las clínicas de la Licenciatura en Estomatología de la BUAP: metodologías Servperf y Donabedian. Entre ciencias: Diálogos en la Sociedad del Conocimiento [Internet]. 2021;9(23). [citado 2025 Mar 28]. Disponible en: https://doi.org/10.22201/enesl.20078064e.2021.23.77710Alejo-Pocoma JL, Arias-Uriona AM. Modelos de medición de la calidad de atención en salud. Memoria del Posgrado [Internet]. 2022 Dec 30 [citado 2025 Apr 9];3(2):47–58. Disponible en: 10.53287/vfwa5376jn37kDonabedian A. The Quality of Care How Can It Be Assessed? JAMA [Internet]. 1988 Sep 23 [citado 2025 Jul 8];260(12):1743–8. Disponible en: 10.1001/jama.260.12.1743Donabedian A. Evaluating the quality of medical care. Milbank Mem Fund [Internet]. 1966 [citado 2025 Mar 29]; Disponible en: https://doi.org/10.1111/j.1468-0009.2005.00397.xFrenk J. In Memoriam Avedis Donabedian. M.D., M.P.H. 1919-2000. Salud Publica Mex [Internet]. 2000 [citado 2025 Mar 29];15(2). Disponible: https://saludpublica.mx/index.php/spm/article/view/6280/7517Morales-Sánchez LG, García-Ubaque JC. Calidad percibida en el servicio del sistema público de salud de Bogotá. Revista de Salud Pública [Internet]. 2019 Jan 1 [citado 2025 Jul 8];21(1):128–34. Disponible en: https://doi.org/10.15446/rsap.v21n1.83138Suárez V, Chamorro M, Rosas G. Humanización de los servicios de salud mediados por telemedicina en la ciudad de Popayán. Revista Criterios [Internet]. 2024 [citado 2025 May 28];31(1). Disponible en: https://doi.org/10.31948/rc.v31i1.3444Wolf J, Niederhauser V, Marshburn D, LaVela S. Defining Patient Experience Defining Patien. Patient Experience Journal [Internet]. 2014 Apr [citado 2025 May 21];1(1):7–19. Disponible en: https://pxjournal.org/journal/vol1/iss1/3/Squires J, Lalonde M, Backman C. A concept analysis of patient experience. Patient Experience Journal Patient [Internet]. 2023 [citado 2025 May 21];10(1). Disponible en: https://pxjournal.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1439&context=journalSalud Mental Ecuador. Salud Mental Ecuador. 2025 [citado 2025 May 21]. El Costo Emocional de No Recibir Atención Médica. Disponible en: https://www.saludmentalecuador.org/post/el-costo-emocional-de-no-recibir-atenci%C3%B3n-m%C3%A9dicaYousefi N, Asadi F, Sharif Z, Khani A, Baymaninezhad D, Salamzade J, et al. Le coût des erreurs de distribution pour le système de santé iranien: une évaluation rétrospective. International Journal for Quality in Health Care [Internet]. 2023 [citado 2025 May 28];35(2). Disponible en: https://doi.org/10.1093/intqhc/mzad042Celeste A, Wilkinson A, Gallant S, Kostovski D, Gardner P. Evaluating Intention and Effect: The Impact of Healthcare Facility Design on Patient and Staff Well-Being. HERD: Health Environments Research y Design Journal [Internet]. 2015 Oct 6 [citado 2025 May 28];9(2). Disponible en: https://doi.org/10.1177/1937586715605779García-Ortiz J. Fortalecimiento de la calidad del servicio de salud mediante un modelo de gestión institucional. Revista Arbitrada Interdisciplinaria de Ciencias de la Salud y Vida [Internet]. 2024 Jun [citado 2025 May 28];18(5). Disponible en: https://doi.org/10.35381/s.v.v8i15.3194Mintah E, Chai J, Liang B, Bing Tsai S, Frempong J, Ampaw M. Assessment on health care service quality and patients’ satisfaction in Ghana. Kybernetes [Internet]. 2020 May [citado 2025 Jul 8]; Disponible en: https://doi.org/10.1108/K-06-2019-0409Bravo K, Ramírez J, Arana R, Baca C. Análisis documental sobre los efectos de la sobrecarga laboral en la salud mental en médicos. Revista Multidisciplinaria Voces de América y el Caribe [Internet]. 2025 [citado 2025 May 21];2(1):230–54.Disponible en: https://acrobat.adobe.com/id/urn:aaid:sc:US:dc1c8e4a-b878-4733-b3e2-09f46eefd545Coulter A. Measuring what matters to patients. BMJ [Internet]. 2017 Feb 20 [citado 2025 May 28]; Disponible en: https://doi.org/10.1136/bmj.j816López, Barber P. Revisión sistemática de los instrumentos de evaluación de la calidad de Atención Primaria utilizados en los últimos 10 años. Elsevier: Atención Primaria [Internet]. 2024 Jul 16 [citado 2025 May 28]; Disponible en: https://doi.org/10.1016/j.aprim.2024.103046MINSA. Guía técnica para la evaluación de la satisfacción del usuario externo en los establecimientos de salud y servicio médico de apoyo [Internet]. Perú; 2012 [citado 2025 May 21]. Disponible en: https://www.gob.pe/es/i/321674Girón G. Modelado EPS [Internet]. Mendeley Data. V1. 2025. Disponible: https://data.mendeley.com/drafts/f36899ymvpBáscolo E, Houghton N, Del Riego A. Leveraging household survey data to measure barriers to health services access in the Americas. Panamerican Journal of public helath [Internet]. 2020 [citado 2025 May 28];44(100). Disponible en: https://doi.org/10.26633/RPSP.2020.100Rubio M, Reyes F. El sistema de salud como dinamizador de la economía: el caso del Servicio Galego da Saúde. Revista de Administración Sanitaria Siglo XXI [Internet]. 2008 Oct [citado 2025 May 27];6(4):741–9. Disponible en: https://www.elsevier.es/es-revista-revista-administracion-sanitaria-siglo-xxi-261-articulo-el-sistema-salud-como-dinamizador-13131443#:~:text=Es%20obvio%20que%20los%20ciudadanos%20otorgan%20a,enfermedades%20y%20una%20mayor%20 esperanza%20de%20vidaRamírez V. El sistema de salud chileno, una mirada económica y política en tiempos de covid-19 [Internet]. [Cali]: Institución Universitaria Antonio José Camacho; 2023 [citado 2025 May 27]. Disponible en: https://repositorio.uniajc.edu.co/server/api/core/bitstreams/132a50c2-2fda-4e2d-bb16-f53eb3b03b4b/contentOrganización Mundial para la Salud. Envejecimiento y salud. 2024 [citado 2025 May 27]. Disponible en: https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/ageing-and-healthVilla J, Araya A, Reynaldos K, Rivera F, Valencia M. Evaluación del modelo de calidad de Donabedian en base a los criterios de Chinn y Kramer. Horizonte de enfermería [internet]. 2023; 4(2). 2025 [citado 2025 Oct 10]. Disponible en: https://docs.bvsalud.org/biblioref/2023/09/1509300/4.pdfFerreira D, Vieira I, Pedro M, Caldas P, Varela M. Patient Satisfaction with Healthcare Services and the Techniques Used for its Assessment: A Systematic Literature Review and a Bibliometric Analysis. Healthcare Quality and Patient Safety [Internet].2023 Feb 21 [citado 2025 Jul 8];11(5). Disponible en: https://doi.org/10.3390/healthcare11050639Parkinson J, Sherring P, Foote L, Davey J. Engaging the Frontline: The Critical Role of Practitioner Articles in Health Marketing and Guidance. Marketing de salud trimestral [Internet]. 2024 [citado 2025 Apr 28];41(1):1–10. Disponible en: https://doi.org/10.1080/07359683.2024.2318499Santana M, Manalili K, Jolley R, Zelinsky S, Quan H, Lu M. How to practice person-centred care: A conceptual framework. Healt Expectations [Internet]. 2017 Nov [citado 2025 May 28]. Disponible en: https://doi.org/10.1111/hex.12640Padilla-Florian M, Pozo-Olivera M. Percepción de calidad y satisfacción del paciente en hospitales especializados del centro de Perú. Rev Peru Cienc Salud. 2023; 5(4). [citado 2025 Oct 14]. https://doi.org/10.37711/rpcs.2023.5.4.434Núm. 3 , Año 2025 : Septiembre-Diciembrehttps://revistasojs.ucaldas.edu.co/index.php/hacialapromociondelasalud/article/download/11766/8269Hacia la Promoción de la Salud - 2026https://creativecommons.org/licenses/by/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessEsta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Girón-Restrepo, Gustavo AdolfoFandos-Roig, Juan CarlosTena-Monferrer, SandraLópez-Mallama, Oscar Marinooai:repositorio.ucaldas.edu.co:ucaldas/268372026-04-16T07:15:21Z

Profesionalidad como pilar fundamental: Su impacto determinante en la calidad y satisfacción en las Entidades Promotoras de Salud subsidiadas colombianas

Publicaciones similares