Profesionalidad como pilar fundamental: Su impacto determinante en la calidad y satisfacción en las Entidades Promotoras de Salud subsidiadas colombianas
Objetivo: Este estudio buscó analizar la percepción de calidad en las Entidades Promotoras de Salud (EPS) del régimen subsidiado colombiano, utilizando el modelo de Donabedian, para identificar áreas de mejora en la atención. Metodología: Se implementó un análisis analítico transversal cuantitativo...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad de Caldas
- Repositorio:
- Repositorio Institucional U. Caldas
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.ucaldas.edu.co:ucaldas/26837
- Acceso en línea:
- https://repositorio.ucaldas.edu.co/handle/ucaldas/26837
https://doi.org/10.17151/hpsal.2025.30.3.8
- Palabra clave:
- Calidad de la atención en salud
políticas de salud
satisfacción del paciente
servicios de salud
sistemas de salud
Health services
health policies
patient satisfaction
quality of healthcare
health systems
Serviços de saúde
políticas de saúde
Satisfação do Paciente
qualidade da atenção à saúde
sistemas de saúde
- Rights
- openAccess
- License
- Hacia la Promoción de la Salud - 2026
| Summary: | Objetivo: Este estudio buscó analizar la percepción de calidad en las Entidades Promotoras de Salud (EPS) del régimen subsidiado colombiano, utilizando el modelo de Donabedian, para identificar áreas de mejora en la atención. Metodología: Se implementó un análisis analítico transversal cuantitativo mediante la aplicación de cuestionarios validados (PCAT y SERVQUAL) a 314 usuarios. Los datos se analizaron con modelado de ecuaciones estructurales (SEM) en el software GSCA Pro-1.2.1.0, siguiendo el método de Anderson y Gerbing. Resultados: Se encontró que la profesionalidad del personal influye directamente en la calidad de los servicios, y que esta calidad, a su vez, tiene un impacto significativo en la satisfacción y el valor emocional de los usuarios. Conclusiones: Los hallazgos destacan la importancia de fortalecer la formación y gestión del talento humano en las EPS, así como optimizar los procesos asistenciales, ya que la calidad percibida no solo afecta la eficiencia del sistema, sino también la experiencia del paciente. Este estudio proporciona evidencia clave para orientar políticas públicas que mejoren la atención en salud del régimen subsidiado, con base en las dimensiones de estructura, proceso y resultado propuestas por Donabedian. |
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