Estudio del trabajo aplicado para mejorar los procesos del Centro de Prácticas y Pasantías en la Universidad Autónoma de Occidente
El presente trabajo se originó ante la necesidad urgente de actualizar y normalizar los procedimientos del Centro de Prácticas y Pasantías de la Universidad Autónoma de Occidente, cuya última revisión databa del 2012, lo cual generaba ineficiencias operativas, falta de claridad en la asignación de r...
- Autores:
-
Lasso López, Safdey Josué
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/16270
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10614/16270
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- Palabra clave:
- Enfoque indagativo
Estudio del trabajo
Productividad
Mejora de procesos
Muestreo del trabajo
Manual de funciones
Indicadores clave de desempeño
Power BI
Pasantía organizacional
Práctica
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- Derechos reservados - Universidad Autónoma de Occidente, 2025
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El presente trabajo se originó ante la necesidad urgente de actualizar y normalizar los procedimientos del Centro de Prácticas y Pasantías de la Universidad Autónoma de Occidente, cuya última revisión databa del 2012, lo cual generaba ineficiencias operativas, falta de claridad en la asignación de responsabilidades y demoras en los servicios prestados a estudiantes y empresas. En este contexto, el objetivo general fue aplicar el estudio del trabajo bajo el enfoque indagativo, el cual es un método investigativo centrado en identificar las causas profundas de las ineficiencias, más allá de la simple descripción de actividades, por lo que se recurre a entrevistas, cuestionarios, observación directa y análisis de datos históricos sobre la carga de trabajo, en este sentido, se recolectó información clave que permitió detectar el desfase entre los procedimientos formales y las prácticas reales, lo que evidenció cómo dicha desactualización afecta la operatividad, limita la capacitación eficaz del personal e impide una adecuada trazabilidad. Con base en estos hallazgos, se rediseñaron flujogramas para las modalidades de pasantía organizacional, prácticas y experiencias de aprendizaje, se clarificaron funciones por cargo, y se establecieron tiempos estándar mediante muestreo del trabajo, por otro lado, se formularon indicadores clave de desempeño (KPI) y se recomendó el uso de Power BI como herramienta de visualización y monitoreo continuo. Los resultados se consolidaron en un nuevo manual de funciones y procedimientos que mejora la eficiencia del área, fortalece la vinculación universidad-empresa y proporciona una experiencia más clara y eficaz a los estudiantes. Este proyecto no solo resuelve una problemática interna, sino que demuestra cómo la aplicación del estudio del trabajo puede generar cambios estructurales en la gestión universitaria, reafirmando el rol estratégico de la ingeniería industrial en contextos académicos |
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Alzogaray, F. (2020). Estudio del trabajo https://pepm-sal.infd.edu.ar/sitio/wp-content/uploads/2020/03/ESTUDIO-DEL-TRABAJO-Cartilla.pdf Ardón Sazo, L. G. (2021). Actualización del manual de procedimientos de la Tesorería de Rectoría de la Universidad de San Carlos de Guatemala [Tesis de pregrado, Universidad de San Carlos de Guatemala]. Repositorio USAC. http://www.repositorio.usac.edu.gt/16298/1/Luc%C3%ADa%20Gabriela%20Ard%C3%B3n%20Sazo.pdf Cheng, L (2024). P182 - Frequent Update Of Our Course Manual Dentist On The Ward For Dental Core Trainees In Oral And Maxillofacial Surgery. International Journal of Oral and Maxillofacial Surgery, 52(Suppl.2), 207. https://doi.org/10.1016/j.ijom.2023.10.576 Díaz Pando, J. C., Castaño de Armas, R., Falcón Corrales, D., y Rodríguez Navarro, B. (2021). Perfeccionamiento del Manual de procedimientos contables de una Cooperativa Agropecuaria. Cooperativismo y Desarrollo: COODES, 314-342. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8379934 Drew (2024). Importancia de la actualización de manuales de puesto. Wearedrew https://blog.wearedrew.co/recursos-humanos/importancia-de-la-actualizacion-de-manuales-de-puesto EALDE Bussines School. (2023). Guía ISO 9001: Claves para implementar un Sistema de Gestión de la Calidad eficiente . EALDE. https://www.ealde.es/iso-9001-para-que-sirve/ Equipo Editorial de Indeed. (2025). Técnicas de medición del trabajo. Indeed. https://mx.indeed.com/orientacion-profesional/desarrollo-profesional/medicion-trabajo-tecnicas ESG Innova Group. (2022). La ISO 9001:2015 y los principios de gestión de la calidad. https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2022/02/la-iso-90012015-y-los-principios-de-gestion-de-la-calidad/ Euroinnova International Online. (s.f.). (¿Qué es el estudio de métodos? https://www.euroinnova.com/blog/que-es-el-estudio-de-metodos Ferrer. R (2020). Pandemia por COVID-19: El mayor reto de la historia del intensivismo. Medicina Intensiva, 44(6), 323–325. https://doi.org/10.1016/j.medin.2020.04.002 García, F. (2023). Alineación de Objetivos Estratégicos y Gestión de Procesos: La Clave para el Éxito Empresarial. LinkedIn. https://es.linkedin.com/pulse/alineaci%C3%B3n-de-objetivos-estrat%C3%A9gicos ITC Formación y Consultoría. (2023). La importancia de la gestión de proyectos. https://itcformacionyconsultoria.com/noticias/la-importancia-de-la-gestion-de-proyectos/ Martínez González, A. (2022). Implementar un manual de procedimientos administrativos en la coordinación de recursos humanos de un organismo gubernamental. [Tesis de pregrado, Tecnológico de estudios superiores de Tianguistenco] http://51.143.95.221/bitstream/TecNM/4918/1/IMPLEMENTAR%20UN%20MANUAL%20DE%20PROCEDIMIENTOS%20ADMINISTRATIVOS%20EN%20LA%20COORDINACI%C3%93N%20DE%20RECURSOS%20HUMANOS%20DE%20UN%20ORGANISMO%20GUBERNAMENTAL.pdf Rivarola. F. (2024). ¿Por qué tu empresa necesita un manual de procesos?. Crentio. https://www.crentio.com/es-ar/blog/manual-de-procesos Rodríguez, N. (2021). Manual de procedimientos: qué es y cómo hacer uno (con ejemplos). HubSpot. https://blog.hubspot.es/sales/manual-de-procedimientos-empresa Romero Cárceles, C. (2020). Actualización del Manual de Cálculo IFSM para los indicadores del SISC de una central nuclear [Trabajo de Grado]. UPC, Escola Tècnica Superior dEnginyeria Industrial de Barcelona, Departament de Física. Retrieved from http://hdl.handle.net/2117/188747 Salas Bacalla, J. (2000). Muestreo de trabajo. Industrial Data, 3(1), 47-49. https://doi.org/10.15381/idata.v3i1.6578 Salazar López, B. (2019). Estudio del trabajo. Ingeniería Industrial Online. https://ingenieriaindustrialonline.com/ingenieria-de-metodos/estudio-del-trabajo/ Salom Hernández, G. M. (2021). Manual de Procedimientos y Actualización de Funciones en el Área Administrativa y Financiera de Asocabildos IPSI, Maicao – La Guajira. Repositorio Udes. https://repositorio.udes.edu.co/handle/001/6463 Torres León, J. (2020). Propuesta de Actualización Parcial del Manual de Evaluación y Reforzamiento Sísmico para Reducción de Vulnerabilidad en Viviendas de Mampostería no Estructural de Build Change. Escuela Colombiana de Ingeniería Julio Garavito. https://repositorio.escuelaing.edu.co/handle/001/1120 Universidad Autónoma de Occidente (2023). Ajuste a la estructura organizacional (Res.CS-723). https://www.uao.edu.co/wp-content/uploads/2023/04/Res-CS-723-AJUSTE-A-LA-ESTRUCTURA-ORGANIZACIONAL-1.pdf |
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En este contexto, el objetivo general fue aplicar el estudio del trabajo bajo el enfoque indagativo, el cual es un método investigativo centrado en identificar las causas profundas de las ineficiencias, más allá de la simple descripción de actividades, por lo que se recurre a entrevistas, cuestionarios, observación directa y análisis de datos históricos sobre la carga de trabajo, en este sentido, se recolectó información clave que permitió detectar el desfase entre los procedimientos formales y las prácticas reales, lo que evidenció cómo dicha desactualización afecta la operatividad, limita la capacitación eficaz del personal e impide una adecuada trazabilidad. Con base en estos hallazgos, se rediseñaron flujogramas para las modalidades de pasantía organizacional, prácticas y experiencias de aprendizaje, se clarificaron funciones por cargo, y se establecieron tiempos estándar mediante muestreo del trabajo, por otro lado, se formularon indicadores clave de desempeño (KPI) y se recomendó el uso de Power BI como herramienta de visualización y monitoreo continuo. Los resultados se consolidaron en un nuevo manual de funciones y procedimientos que mejora la eficiencia del área, fortalece la vinculación universidad-empresa y proporciona una experiencia más clara y eficaz a los estudiantes. Este proyecto no solo resuelve una problemática interna, sino que demuestra cómo la aplicación del estudio del trabajo puede generar cambios estructurales en la gestión universitaria, reafirmando el rol estratégico de la ingeniería industrial en contextos académicosThis project emerged from the urgent need to update and standardize the procedures of the Internship and Practicum Center of the Universidad Autónoma de Occidente, whose last revision dated back to 2012. This outdated state had generated operational inefficiencies, lack of clarity in role assignments, and delays in the services provided to students and companies. In this context, the general objective was to apply work study under the inquiry-based approach, a research method focused on identifying the root causes of inefficiencies, going beyond mere descriptions of activities. For this purpose, interviews, questionnaires, direct observation, and historical workload data analysis were used. In this regard, key information was collected that revealed the mismatch between formal procedures and actual practices, highlighting how the lack of updates affects operations, hinders effective staff training, and impairs process traceability. Based on these findings, flowcharts were redesigned for the modalities of organizational internships, practicums, and learning experiences. Job functions were clarified, and standard times were established through work sampling. In addition, key performance indicators (KPIs) were developed, and the use of Power BI was recommended as a tool for ongoing visualization and monitoring. The results were consolidated into a new Functions and Procedures Manual, which improves the efficiency of the area, strengthens university–industry collaboration, and provides students with a clearer and more effective experience. This project not only addresses internal organizational issues but also demonstrates how the application of work study can drive structural changes in university management, reaffirming the strategic role of industrial engineering in academic contexts populationPasantía organizacional (Ingeniero Industrial)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2025PregradoIngeniero(a) Industrial191 páginasapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteIngeniería IndustrialFacultad de Ingeniería y Ciencias BásicasCaliDerechos reservados - Universidad Autónoma de Occidente, 2025https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/closedAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_14cbEstudio del trabajo aplicado para mejorar los procesos del Centro de Prácticas y Pasantías en la Universidad Autónoma de OccidenteTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Alzogaray, F. 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