Las dos caras del marketing verde
El presente trabajo aborda el fenómeno del greenwashing y su impacto negativo en la satisfacción de los clientes, centrándose especialmente en cómo la implementación de envases "biodegradables" afecta la experiencia de consumo de los clientes de coffee shops. En términos simples, el market...
- Autores:
-
Plazas Ramírez, María Fernanda
Baracaldo Quiceno, Verónica
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/16079
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10614/16079
https://red.uao.edu.co/
- Palabra clave:
- Mercadeo y Negocios Internacionales
Marketing verde
Greenwashing
Satisfacción cliente
Envase biodegradable
Intención de compra
- Rights
- openAccess
- License
- Derechos reservados - Universidad Autónoma de Occidente, 2024
| id |
REPOUAO2_1098b015670a6287a206b5af9e26f12c |
|---|---|
| oai_identifier_str |
oai:red.uao.edu.co:10614/16079 |
| network_acronym_str |
REPOUAO2 |
| network_name_str |
RED: Repositorio Educativo Digital UAO |
| repository_id_str |
|
| dc.title.spa.fl_str_mv |
Las dos caras del marketing verde |
| title |
Las dos caras del marketing verde |
| spellingShingle |
Las dos caras del marketing verde Mercadeo y Negocios Internacionales Marketing verde Greenwashing Satisfacción cliente Envase biodegradable Intención de compra |
| title_short |
Las dos caras del marketing verde |
| title_full |
Las dos caras del marketing verde |
| title_fullStr |
Las dos caras del marketing verde |
| title_full_unstemmed |
Las dos caras del marketing verde |
| title_sort |
Las dos caras del marketing verde |
| dc.creator.fl_str_mv |
Plazas Ramírez, María Fernanda Baracaldo Quiceno, Verónica |
| dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv |
Delgado Marínez, Edinson Melchor Cardona, Madeline |
| dc.contributor.author.none.fl_str_mv |
Plazas Ramírez, María Fernanda Baracaldo Quiceno, Verónica |
| dc.contributor.corporatename.spa.fl_str_mv |
Universidad Autónoma de Occidente |
| dc.contributor.jury.none.fl_str_mv |
Ospina Galindez, Johann Alexis |
| dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv |
Mercadeo y Negocios Internacionales Marketing verde Greenwashing Satisfacción cliente Envase biodegradable Intención de compra |
| topic |
Mercadeo y Negocios Internacionales Marketing verde Greenwashing Satisfacción cliente Envase biodegradable Intención de compra |
| description |
El presente trabajo aborda el fenómeno del greenwashing y su impacto negativo en la satisfacción de los clientes, centrándose especialmente en cómo la implementación de envases "biodegradables" afecta la experiencia de consumo de los clientes de coffee shops. En términos simples, el marketing verde se refiere a las estrategias utilizadas por las empresas para reducir su impacto ambiental, mientras que el greenwashing implica exagerar o falsificar estas tácticas para mejorar la imagen corporativa. Gracias al modelo de ecuaciones estructurales y un cuestionario aplicado a 250 personas, se analizaron las percepciones sobre las tácticas de sostenibilidad y su relación con la satisfacción del cliente. La muestra fue probabilística estratificada por edad, con un 50.8% de mujeres y un 49.2% de hombres. Los resultados revelaron que los consumidores valoran las iniciativas genuinas de sostenibilidad, como el apoyo a las comunidades cafeteras, pero muestran desconfianza ante las promesas vacías de sostenibilidad (greenwashing). Con esta investigación se deducen varios aspectos a considerar, como es el hecho de que la mayoría de las personas afirman sentir que su intención de compra se ve afecta por el mal desempeño de los envases biodegradables al momento de usarlo y como esto puede tener un impacto negativo en el tipo de empresas a analizar. Adicionalmente, se tiene como observación la aplicabilidad del modelo en un contexto colombiano y como se relaciona los hábitos de consumo y de sostenibilidad con los resultados obtenidos. Estos hallazgos destacan la importancia de una implementación honesta y efectiva de prácticas sostenibles por parte de las empresas, por medio del uso de otros materiales para los utensilios de consumo, así como la necesidad de abordar las preocupaciones específicas de los consumidores para mejorar su experiencia de consumo y promover una relación de confianza con la marca |
| publishDate |
2024 |
| dc.date.issued.none.fl_str_mv |
2024-12-10 |
| dc.date.accessioned.none.fl_str_mv |
2025-03-25T15:49:37Z |
| dc.date.available.none.fl_str_mv |
2025-03-25T15:49:37Z |
| dc.type.spa.fl_str_mv |
Trabajo de grado - Pregrado |
| dc.type.coarversion.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 |
| dc.type.coar.eng.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| dc.type.content.eng.fl_str_mv |
Text |
| dc.type.driver.eng.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| dc.type.redcol.eng.fl_str_mv |
http://purl.org/redcol/resource_type/TP |
| dc.type.version.eng.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
| format |
http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f |
| status_str |
publishedVersion |
| dc.identifier.citation.spa.fl_str_mv |
Plazas Ramírez, M. F. y Baracaldo Quiceno, V. (2024). Las dos caras del marketing verde. (Proyecto de grado). Universidad Autónoma de Occidente. Cali. Colombia. https://hdl.handle.net/10614/16079 |
| dc.identifier.uri.none.fl_str_mv |
https://hdl.handle.net/10614/16079 |
| dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv |
Universidad Autónoma de Occidente |
| dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv |
Respositorio Educativo Digital UAO |
| dc.identifier.repourl.none.fl_str_mv |
https://red.uao.edu.co/ |
| identifier_str_mv |
Plazas Ramírez, M. F. y Baracaldo Quiceno, V. (2024). Las dos caras del marketing verde. (Proyecto de grado). Universidad Autónoma de Occidente. Cali. Colombia. https://hdl.handle.net/10614/16079 Universidad Autónoma de Occidente Respositorio Educativo Digital UAO |
| url |
https://hdl.handle.net/10614/16079 https://red.uao.edu.co/ |
| dc.language.iso.spa.fl_str_mv |
spa |
| language |
spa |
| dc.relation.references.none.fl_str_mv |
Aggarwal, P., y Kadyan, A. (2014). Greenwashing: The Darker Side Of CSr. Revista india de investigación aplicada, 4(3), 61-66. https://www.researchgate.net/publication/275755662_Greenwashing_The_Darker_Side_Of_CSr Aguado, J., Martínez, L., y Pérez, S. (2021). Comparación de envases metálicos y biodegradables: Un enfoque de sostenibilidad y funcionalidad. Revista de Materiales Sostenibles, 8(2), 123-135. Amoako, G., Dzogbenuku, R., Doe, J., y Adjaison, G (2022), "El marketing verde y los ODS: perspectiva de los mercados emergentes". Marketing Intelligence & Planning, 40(3), 310-327. https://doi.org/10.1108/MIP-11-2018-0543 Bager, S., y Lambin, E. (2020). Sustainability strategies by companies in the global coffee. Business Strategy and the Environment, 29(8),3555-3570 https://doi.org/10.1002/bse.2596 Bauer, A-S., Dörnyei, K. R., y Krauter, V (2023) Consumer complaints about food packaging. Frontiners. Sustain. Food Systems, 7 http://dx.doi.org/10.3389/fsufs.2023.1047451 Bertossi, A., Troiano, S., y Marangon, F. (2023) What makes hot beverage vending machine cups eco-friendly? A research into consumer views and preferences. British Food Journal, 125(13), 146-163 http://dx.doi.org/10.1108/BFJ-03-2022-0263 Boesen, S., Bey, N., y Niero, M. (2019), Environmental sustainability of liquid food packaging: is there a gap between Danish consumers’ perception and learnings from life. Journal of Cleaner Production. 210(10), 1193-1206 http://dx.doi.org/10.1016/j.jclepro.2018.11.055 Borisavljević, K., y Radosavljević, G. D. (2019). Gestión de reclamaciones de clientes en agencias de turismo. Tm-techniches Messen, 543-555. Botelho, J., y Kuster, F (s.f). Marketing Verde como diferencial competitivo de las organizaciones. Universidad de Vale de Paraíba. 0003_0495_01 Boz, Z., Korhonen, V., y Koelsch Sand, C. (2020), Consumer considerations for the implementation of sustainable packaging: a review”. Sustainability, 12(6), 2192, http://dx.doi.org/10.3390/su12062192 Brandão, M., Lazaveric, D., y Finnveden, G. (2020). Straw wars – a consequential saga: the life cycle climate change consequences of replacing plastic with paper. Carvalho, M. (2014) Marketing Verde como diferencial competitivo de las organizaciones [Monografía, Ceres-Go]. https://acortar.link/4PX3oZ Chen, H., Xu, L., Kuai, Y., Wei, F., y Zhang, M. (2022). Release of microplastics from disposable cups in daily use. Science of the Total Environment. 854. https://doi.org/10.1016/j.scitotenv.2022.158606 Departamento Nacional de Planeación (DNP). (2023). Colombia está retrasada en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y debe fortalecer su implementación, revela informe del DNP. https://n9.cl/on6il Dörnyei, KR., Bauer, A., Krauter, V., y Herbes, C. (2022). (No) comunicar a los consumidores el respeto al medio ambiente de los envases de alimentos: un concepto basado en atributos y señales y su aplicación. Alimentos, 11(9), 1371. (PDF) (Not) Communicating the Environmental Friendliness of Food Packaging to Consumers-An Attribute -and Cue-Based Concept and Its Application Estrada-Domínguez, J. E., Cantú-Mata, J. L., Torres-Castillo, F., y Barajas-Ávila, E. (2020). Factores que influyen en el consumidor para la adquisición de productos sustentables. Interciencia, 45(1), 36-41. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=33962240006 García-Velázquez, A., Amado-Moreno, M., Toscano-Palomar, L., Seufert-García, O., y Beltrán-Félix P. (2019) Reciclado de plásticos de tapas de botella y defensas automotrices reforzadas con fibra de vidrio para fabricar alcantarillas domésticas. Investigación y Ciencia, 27(76), 11-18 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=67458162002 Germelmann, C., y Held, J. (2014). Deceived or Not Deceived: How Food Consumers Perceive Deception. En NA - Advances in Consumer Research, 42, 313-317 Guerrero, J y Pacheco, M. (2021). How Green Trust, Consumer Brand Engagement y Green Word-of-Mouth Mediate Purchasing Intentions. Sustainability, 13(14), 7877. http://dx.doi.org/10.3390/su13147877 Gutiérrez, J. N., Royals, A. W., Jameel, H., Venditti, R. A., y Pal, L. (2019) Evaluation of Paper Straws versus Plastic Straws: Development of a Methodology for Testing and Understanding Challenges for Paper Straws. BioResources, 14(4), 8345- 8363. http://dx.doi.org/10.15376/biores.14.4.8345-8363 Hair Jr., J. F., Black, W. C., Babin, B. J., y Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. vectors (7.a ed.). Pearson Prentice Hall. Multivariate Data Analysis: Joseph F., Jr Hair : Free Download, Borrow, and Streaming : Internet Archive Hong, D., Lee, H., Yan, Y., y Suk, H. J. (2019). Design Attributes for a More Eco-friendly Takeout Cup Using Conjoint Analysis. Archives of Design Research, 32(2), 57- 69 https://aodr.org/xml/19709/19709.pdf Houck, B. (2019). We´re buried in Satrbucks cups. Finally, a compostable alternative is here. Eater. www.eater.com/2018/3/28/17172556/starbucks-cup-wastesustainable-compost-recyclable Jang, Y., Kim, W., y Lee, H. (2015). Coffee shop consumers emotional attachment and loyalty to green stores: The moderating role of green consciousness. International Journal of Hospitality Management, 44, 146-156. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2014.10.001 Ketelsen, M., Janssen, M., y Hamm, U. (2020), “Consumers’ response to environmentallyfriendly food packaging - a systematic review”. Journal of Cleaner Production, 254, 120123, http://dx.doi.org/10.1016/j.jclepro.2020.120123 Kim, A., Kim, Y., Han, K., Jackson, S., y Ployhart R. (2014). Multilevel influences on voluntary workplace green behavior: Individual differences, leader behavior, and coworker advocacy. Journal of Management, 43(5), 1335-1358. https://doi.org/10.7282/T3XW4MT5 Li, R., Feng, Y., Gong, R.H., y Soutis, C. (2023). A Biodegradable Stereo-Complexed Poly (Lactic Acid) Drinking Straw of High Heat Resistance and Performance. Materials, 16(6). http://dx.doi.org/10.3390/ma16062438 Lopes, J., Gomes, S., y Trancoso, T. (2023). El lado oscuro del marketing verde: ¿Cómo afecta el lavado verde al consumo circular? Sostenibility, 15 (5), 11649 https://doi.org/10.3390/su151511649 López, M., y García, P. (2022). Eficiencia económica de envases reutilizables en establecimientos de alimentos y bebidas. Journal of Environmental Economics, 11(4), 230-245. Luchs, M., Naylor, R., Irwin, J., y Raghunathan, R. (2010). The Sustainability Liability: Potential Negative Effects of Ethicality on Product Preference. Journal of Marketing, 74(5), 18-31. https://doi.org/10.1509/jmkg.74.5.018 Lyon, T. P., y Montgomery, A. W. (2015). The Means and End of Greenwash. Organization y Environment, 28(2), 223-249. https://doi.org/10.1177/1086026615575332 Magnier, L., y Schoormans, J. (2015). Consumer reactions to sustainable packaging: The interplay of visual appearance, verbal claim and environmental concern. Journal of Environmental Psychology, 44, 53-62. http://dx.doi.org/10.1016/j.jenvp.2015.09.005 Mahmoud, T (2018). Impact of green marketing mix on purchase intention. International Journal of Advanced and Applied Sciences, 5(2): 127-135 https://doi.org/10.21833/ijaas.2018.02.020 Moreno, S. (2022). Green Marketing and Greenwashing: McDonlad´s and Volkswagen Group. Universidad de Valladolid. Musgrove, C., Choi, P., y Cox, K. (2018). Consumer Perceptions of Green Marketing Claims: An Examination of Relationships with Type of Claim and Corporate Credibility. Services Marketing Quarterly. 39. 1-16. https://doi.org/10.1080/15332969.2018.1514794 Nguyen, A., Parker, L., Brennan, L., y Lockrey, S. (2020). A consumer definition of ecofriendly packaging”, Journal of Cleaner Production, 252, https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2019.119792 Organización Mundial de la Salud. (OMS). (2018). Más de medio millón de muertes prematuras al año en la Región de Europa son atribuibles a la contaminación del aire ambiente y en los hogares. Pistilli, G. (2015). Il green marketing: la comunicazione della sostenibilità. [Tesis de maestría, Libera Università Internazionale degli Studi Sociali Guido Carli]. Luiss Thesis. https://tesi.luiss.it/id/eprint/16677. Pongrácz, E. (2007). The environmental impacts of packaging. In M. Kutz (Ed.), Environmentally Conscious Materials and Chemicals Processing (pp. 237-278). New Jersey: John Wiley & Sons. Poortinga, W., y Whitaker, L. (2018). Promoting the Use of Reusable Coffee Cups through Environmental Messaging, the Provision of Alternatives and Financial Incentives. Sustainability, 10(3), 873. https://doi.org/10.3390/su10030873 Purnama Alamsyah, D., Akmaliah Othman, N., y Ahmed Mohammed, H. (2020). The awareness of environmentally friendly products: The impact of green advertising and green brand image. Management Science Letters, (10), 1961-1968. Microsoft Word - msl_2020_36 Qiu, N., Sha, M., y Xu, X. (2022). Evaluación y dirección de desarrollo futuro de pajitas de papel y pajitas de plástico. Serie de conferencias del IOP: Ciencias de la Tierra y el Medio Ambiente, 1011. cc Quinde, F., y Cahuasquí, M. (Julio - diciembre de 2022). Valor de marca café: Complejidad de la marca desde la imagen y el posicionamiento a la experiencia del consumidor. Sathiri. 17(2) 47-66. https://doi.org/10.32645/13906925.1130 Ramos, D., y Díaz, C. (2021). Guía de logística sustentable: Optimización del transporte en la cadena de suministro. Editorial Logística Verde. Reusably. (2023). Metallic Straws: Benefits, Uses & Maintenance. Reusably. https://reusably.co/straws/metal-straw-benefits/ Rivera-Sánchez, A., y Navarro del Toro, G. (2020). Qué sabe el consumidor del daño ambiental provocado por el vaso desechable y la necesidad de sustituirlo. CIBA Revista Iberoamericana De Las Ciencias Biológicas Y Agropecuarias, 9(18), 42 - 57. https://doi.org/10.23913/ciba.v9i18.103 Roldán, J., y Sánchez-Franco, M. (2012). Variance-Based Structural Equation Modeling: Guidelines for Using Partial Least Squares in Information Systems Research. IGI Global Scientific Publishing 193-221. https://doi.org/10.4018/978-1-4666- 0179-6.ch010 Schiochet, R. (2018). A Evolução do Conceito de Marketing “Verde”. Revista Meio Ambiente E Sustentabilidade, 15(7). https://doi.org/10.22292/mas.v15i7.834 Schuyler, Q. A., Lawson, T. J., Wilcox, C., Hardesty, B. D., Townsend, K. L., y Opie, K. (2022). Environmental context and socio-economic status drive plastic pollution in Australian cities. Environmental Research Letters, 17(4), 045013. https://doi.org/10.1088/1748-9326/ac5690 Sharma, N., y Kushwaha, G. (2019). Eco-labels: A Tool for Green Marketing or Just a Blind Mirror for Consumers. Electronic Green Journal, 1(42), 56-77 http://dx.doi.org/10.5070/G314233710 Siano, A., Vollero, A., Conte, F., y Amabile, S. (2017). More than words: Expanding the taxonomy of greenwashing after the Volkswagen scandal. Journal of Business Research, 71, 27-37. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.11.002 Sixto, J., y Salguiero, M. (2008). Comunicar el marketing verde y re-valorar la marca en las concienciadas organizaciones actuales [congreso]. XXXI Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação, Natal, Brasil. Stravens, M. (2023). Disposable paper-based food packaging: the false solution to the packaging waste crisis. European Environmental Bureau. https://acortar.link/PotFMK Symmank, C. (2019), “Extrinsic and intrinsic food product attributes in consumer and sensory research: literature review and quantification of the findings”, Management Review Quarterly, 69, pp. 39-74, http://dx.doi.org/10.1007/s11301-018-0146-6 Uribe Arévalo, A. J. (2023). La responsabilidad del marketing verde. Tendencias, 24(2), 288–306. https://doi.org/10.22267/rtend.232402.236 Vargas, R., y Martínez, J. (2020). Intención de compra y preferencias de consumidores en coffee shops: Impacto de la funcionalidad de los envases. Revista de Psicología del Consumo, 15(3), 201-215 Véliz, J., y Carpio, C. (2019). El Marketing Verde. Compendium, (6), 157-162. https://www.semanticscholar.org/paper/EL-MARKETING-VERDEV%C3%A9liz-Carpio/b13319c605964da6dd16d4b9540779a77d987f5f Verma, M., y Bharti, U. (2023). Combating greenwashing tactics and embracing the economic success of sustainability. VEETHIKA-An International Interdisciplinary Research Journal, 9(3). https://doi.org/10.48001/veethika.2023.09.03.001 Villavicencio Rodas, M.F., y Maldonado Ordoñez, J. B. (2022). Marketing verde, una mirada desde el comercio minorista: Caso hipermercados del Ecuador. ECA Sinergia, (13), 58. https://doi.org/10.33936/eca_sinergia.v13i1.3377 Wadhwa, P. (2019). Effect of product packaging on consumer perception and purchase intention. European Journal of Business and Management, 11(10), 54-65. http://dx.doi.org/10.21474/IJAR01/13024 Waxman, L. (2022). Designing coffee shops and cafés for community. Routledge. https://doi.org/10.4324/9781003158639 Xie, G.-X., y Boush, D. M. (2011). How susceptible are consumers to deceptive advertising claims? The Marketing Review, 11(3), 293-314. http://dx.doi.org/10.1362/146934711X589480 Zhang, Y., Liu, J., y Li, X. (2024). Value delivery in green consumption: the effect of advertisement value proposition on consumer perception and purchase intention. Frontiers in Psychology, 15, http://dx.doi.org/10.3389/fpsyg.2024.1339197 |
| dc.rights.spa.fl_str_mv |
Derechos reservados - Universidad Autónoma de Occidente, 2024 |
| dc.rights.coar.fl_str_mv |
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| dc.rights.uri.eng.fl_str_mv |
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ |
| dc.rights.accessrights.eng.fl_str_mv |
info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.rights.creativecommons.spa.fl_str_mv |
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) |
| rights_invalid_str_mv |
Derechos reservados - Universidad Autónoma de Occidente, 2024 https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0) http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 |
| eu_rights_str_mv |
openAccess |
| dc.format.extent.spa.fl_str_mv |
40 páginas |
| dc.format.mimetype.none.fl_str_mv |
application/pdf |
| dc.publisher.spa.fl_str_mv |
Universidad Autónoma de Occidente |
| dc.publisher.program.spa.fl_str_mv |
Mercadeo y Negocios Internacionales |
| dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv |
Facultad de Administración |
| dc.publisher.place.spa.fl_str_mv |
Cali |
| institution |
Universidad Autónoma de Occidente |
| bitstream.url.fl_str_mv |
https://red.uao.edu.co/bitstreams/4bb7390d-b21e-4fc4-a55e-7f3c6e6249f9/download https://red.uao.edu.co/bitstreams/3b6c0ef9-91f8-4a15-a1ea-ba07d7ff76e9/download https://red.uao.edu.co/bitstreams/8c337972-d504-424d-8d6b-639910ab3c81/download https://red.uao.edu.co/bitstreams/c406dd5c-010d-479f-b726-05fae396b77d/download https://red.uao.edu.co/bitstreams/9e6e0fb2-8983-4c93-9eaf-6acd03d5a231/download https://red.uao.edu.co/bitstreams/a9a9d6e6-3671-40db-80e6-b9aa70a6dc6d/download https://red.uao.edu.co/bitstreams/f794d504-d773-411b-8589-92483c74bb73/download |
| bitstream.checksum.fl_str_mv |
3da3bdf67d06c9415dc32bb171926c1c eb4340dc0546c43059e14aa587b8755d 6987b791264a2b5525252450f99b10d1 ce04d6e1d1e6f84fba798e3b28a6ff3d ab7f6c2dc76474f8e637724d64c1ed24 da6f372b87002356d495b79c00c20e80 c8c915e414e78bd04ff5799b80361628 |
| bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv |
MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 MD5 |
| repository.name.fl_str_mv |
Repositorio Digital Universidad Autonoma de Occidente |
| repository.mail.fl_str_mv |
repositorio@uao.edu.co |
| _version_ |
1831928839349993472 |
| spelling |
Delgado Marínez, EdinsonMelchor Cardona, Madelinevirtual::6012-1Plazas Ramírez, María FernandaBaracaldo Quiceno, VerónicaUniversidad Autónoma de OccidenteOspina Galindez, Johann Alexisvirtual::6013-12025-03-25T15:49:37Z2025-03-25T15:49:37Z2024-12-10Plazas Ramírez, M. F. y Baracaldo Quiceno, V. (2024). Las dos caras del marketing verde. (Proyecto de grado). Universidad Autónoma de Occidente. Cali. Colombia. https://hdl.handle.net/10614/16079https://hdl.handle.net/10614/16079Universidad Autónoma de OccidenteRespositorio Educativo Digital UAOhttps://red.uao.edu.co/El presente trabajo aborda el fenómeno del greenwashing y su impacto negativo en la satisfacción de los clientes, centrándose especialmente en cómo la implementación de envases "biodegradables" afecta la experiencia de consumo de los clientes de coffee shops. En términos simples, el marketing verde se refiere a las estrategias utilizadas por las empresas para reducir su impacto ambiental, mientras que el greenwashing implica exagerar o falsificar estas tácticas para mejorar la imagen corporativa. Gracias al modelo de ecuaciones estructurales y un cuestionario aplicado a 250 personas, se analizaron las percepciones sobre las tácticas de sostenibilidad y su relación con la satisfacción del cliente. La muestra fue probabilística estratificada por edad, con un 50.8% de mujeres y un 49.2% de hombres. Los resultados revelaron que los consumidores valoran las iniciativas genuinas de sostenibilidad, como el apoyo a las comunidades cafeteras, pero muestran desconfianza ante las promesas vacías de sostenibilidad (greenwashing). Con esta investigación se deducen varios aspectos a considerar, como es el hecho de que la mayoría de las personas afirman sentir que su intención de compra se ve afecta por el mal desempeño de los envases biodegradables al momento de usarlo y como esto puede tener un impacto negativo en el tipo de empresas a analizar. Adicionalmente, se tiene como observación la aplicabilidad del modelo en un contexto colombiano y como se relaciona los hábitos de consumo y de sostenibilidad con los resultados obtenidos. Estos hallazgos destacan la importancia de una implementación honesta y efectiva de prácticas sostenibles por parte de las empresas, por medio del uso de otros materiales para los utensilios de consumo, así como la necesidad de abordar las preocupaciones específicas de los consumidores para mejorar su experiencia de consumo y promover una relación de confianza con la marcaThis work addresses the phenomenon of greenwashing and its negative impact on customer satisfaction, focusing especially on how the implementation of "biodegradable" packaging affects the consumer experience of customers of a Colombian coffee brand. In simple terms, green marketing refers to the strategies used by companies to reduce their environmental impact, while greenwashing involves exaggerating or falsifying these tactics to improve corporate image. Thanks to the structural equation model and a questionnaire applied to 250 people, perceptions of sustainability strategies and their relationship to customer satisfaction were analyzed. The sample was probabilistic and stratified by age, with 50.8% women and 49.2% men. The results revealed that consumers value genuine sustainability initiatives, such as supporting coffee-growing communities, but show distrust toward empty promises of sustainability (greenwashing). Several aspects can be deduced from this research, such as the fact that most people report that their purchase intention is affected by the poor performance of biodegradable packaging when used, and how this can have a negative impact on the types of companies being analyzed. Additionally, the applicability of the model in a Colombian context is observed, as well as how consumption habits and sustainability relate to the results obtained. These findings highlight the importance of honest and effective implementation of sustainable practices by companies, such as using other materials for consumer utensils, and the need to address specific consumer concerns to improve their experience and foster a relationship of trust with the brandProyecto de grado (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2024PregradoProfesional en Mercadeo y Negocios Internacionales40 páginasapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteMercadeo y Negocios InternacionalesFacultad de AdministraciónCaliDerechos reservados - Universidad Autónoma de Occidente, 2024https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Las dos caras del marketing verdeTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Aggarwal, P., y Kadyan, A. (2014). Greenwashing: The Darker Side Of CSr. Revista india de investigación aplicada, 4(3), 61-66.https://www.researchgate.net/publication/275755662_Greenwashing_The_Darker_Side_Of_CSrAguado, J., Martínez, L., y Pérez, S. (2021). Comparación de envases metálicos y biodegradables: Un enfoque de sostenibilidad y funcionalidad. Revista de Materiales Sostenibles, 8(2), 123-135.Amoako, G., Dzogbenuku, R., Doe, J., y Adjaison, G (2022), "El marketing verde y los ODS: perspectiva de los mercados emergentes". Marketing Intelligence & Planning, 40(3), 310-327. https://doi.org/10.1108/MIP-11-2018-0543Bager, S., y Lambin, E. (2020). Sustainability strategies by companies in the global coffee. Business Strategy and the Environment, 29(8),3555-3570 https://doi.org/10.1002/bse.2596Bauer, A-S., Dörnyei, K. R., y Krauter, V (2023) Consumer complaints about food packaging. Frontiners. Sustain. Food Systems, 7 http://dx.doi.org/10.3389/fsufs.2023.1047451Bertossi, A., Troiano, S., y Marangon, F. (2023) What makes hot beverage vending machine cups eco-friendly? A research into consumer views and preferences. British Food Journal, 125(13), 146-163 http://dx.doi.org/10.1108/BFJ-03-2022-0263Boesen, S., Bey, N., y Niero, M. (2019), Environmental sustainability of liquid food packaging: is there a gap between Danish consumers’ perception and learnings from life. Journal of Cleaner Production. 210(10), 1193-1206http://dx.doi.org/10.1016/j.jclepro.2018.11.055Borisavljević, K., y Radosavljević, G. D. (2019). Gestión de reclamaciones de clientes en agencias de turismo. Tm-techniches Messen, 543-555.Botelho, J., y Kuster, F (s.f). Marketing Verde como diferencial competitivo de lasorganizaciones. Universidad de Vale de Paraíba. 0003_0495_01Boz, Z., Korhonen, V., y Koelsch Sand, C. (2020), Consumer considerations for the implementation of sustainable packaging: a review”. Sustainability, 12(6), 2192, http://dx.doi.org/10.3390/su12062192Brandão, M., Lazaveric, D., y Finnveden, G. (2020). Straw wars – a consequential saga: the life cycle climate change consequences of replacing plastic with paper.Carvalho, M. (2014) Marketing Verde como diferencial competitivo de las organizaciones [Monografía, Ceres-Go]. https://acortar.link/4PX3oZChen, H., Xu, L., Kuai, Y., Wei, F., y Zhang, M. (2022). Release of microplastics from disposable cups in daily use. Science of the Total Environment. 854. https://doi.org/10.1016/j.scitotenv.2022.158606Departamento Nacional de Planeación (DNP). (2023). Colombia está retrasada en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y debe fortalecer su implementación, revela informe del DNP. https://n9.cl/on6ilDörnyei, KR., Bauer, A., Krauter, V., y Herbes, C. (2022). (No) comunicar a los consumidores el respeto al medio ambiente de los envases de alimentos: un concepto basado en atributos y señales y su aplicación. Alimentos, 11(9), 1371. (PDF) (Not) Communicating the Environmental Friendliness of Food Packaging to Consumers-An Attribute -and Cue-Based Concept and Its ApplicationEstrada-Domínguez, J. E., Cantú-Mata, J. L., Torres-Castillo, F., y Barajas-Ávila, E. (2020). Factores que influyen en el consumidor para la adquisición de productos sustentables. Interciencia, 45(1), 36-41. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=33962240006García-Velázquez, A., Amado-Moreno, M., Toscano-Palomar, L., Seufert-García, O., y Beltrán-Félix P. (2019) Reciclado de plásticos de tapas de botella y defensas automotrices reforzadas con fibra de vidrio para fabricar alcantarillas domésticas. Investigación y Ciencia, 27(76), 11-18 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=67458162002Germelmann, C., y Held, J. (2014). Deceived or Not Deceived: How Food Consumers Perceive Deception. En NA - Advances in Consumer Research, 42, 313-317Guerrero, J y Pacheco, M. (2021). How Green Trust, Consumer Brand Engagement y Green Word-of-Mouth Mediate Purchasing Intentions. Sustainability, 13(14), 7877. http://dx.doi.org/10.3390/su13147877Gutiérrez, J. N., Royals, A. W., Jameel, H., Venditti, R. A., y Pal, L. (2019) Evaluation of Paper Straws versus Plastic Straws: Development of a Methodology for Testing and Understanding Challenges for Paper Straws. BioResources, 14(4), 8345-8363. http://dx.doi.org/10.15376/biores.14.4.8345-8363Hair Jr., J. F., Black, W. C., Babin, B. J., y Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. vectors (7.a ed.). Pearson Prentice Hall. Multivariate Data Analysis: Joseph F., Jr Hair : Free Download, Borrow, and Streaming : Internet ArchiveHong, D., Lee, H., Yan, Y., y Suk, H. J. (2019). Design Attributes for a More Eco-friendlyTakeout Cup Using Conjoint Analysis. Archives of Design Research, 32(2), 57- 69 https://aodr.org/xml/19709/19709.pdfHouck, B. (2019). We´re buried in Satrbucks cups. Finally, a compostable alternative is here. Eater. www.eater.com/2018/3/28/17172556/starbucks-cup-wastesustainable-compost-recyclableJang, Y., Kim, W., y Lee, H. (2015). Coffee shop consumers emotional attachment and loyalty to green stores: The moderating role of green consciousness. International Journal of Hospitality Management, 44, 146-156. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2014.10.001Ketelsen, M., Janssen, M., y Hamm, U. (2020), “Consumers’ response to environmentallyfriendly food packaging - a systematic review”. Journal of Cleaner Production, 254, 120123, http://dx.doi.org/10.1016/j.jclepro.2020.120123Kim, A., Kim, Y., Han, K., Jackson, S., y Ployhart R. (2014). Multilevel influences on voluntary workplace green behavior: Individual differences, leader behavior, and coworker advocacy. Journal of Management, 43(5), 1335-1358. https://doi.org/10.7282/T3XW4MT5Li, R., Feng, Y., Gong, R.H., y Soutis, C. (2023). A Biodegradable Stereo-Complexed Poly (Lactic Acid) Drinking Straw of High Heat Resistance and Performance. Materials, 16(6). http://dx.doi.org/10.3390/ma16062438Lopes, J., Gomes, S., y Trancoso, T. (2023). El lado oscuro del marketing verde: ¿Cómo afecta el lavado verde al consumo circular? Sostenibility, 15 (5), 11649 https://doi.org/10.3390/su151511649López, M., y García, P. (2022). Eficiencia económica de envases reutilizables en establecimientos de alimentos y bebidas. Journal of Environmental Economics, 11(4), 230-245.Luchs, M., Naylor, R., Irwin, J., y Raghunathan, R. (2010). The Sustainability Liability: Potential Negative Effects of Ethicality on Product Preference. Journal of Marketing, 74(5), 18-31. https://doi.org/10.1509/jmkg.74.5.018Lyon, T. P., y Montgomery, A. W. (2015). The Means and End of Greenwash. Organization y Environment, 28(2), 223-249.https://doi.org/10.1177/1086026615575332Magnier, L., y Schoormans, J. (2015). Consumer reactions to sustainable packaging: The interplay of visual appearance, verbal claim and environmental concern. Journal of Environmental Psychology, 44, 53-62. http://dx.doi.org/10.1016/j.jenvp.2015.09.005Mahmoud, T (2018). Impact of green marketing mix on purchase intention. International Journal of Advanced and Applied Sciences, 5(2): 127-135 https://doi.org/10.21833/ijaas.2018.02.020Moreno, S. (2022). Green Marketing and Greenwashing: McDonlad´s and Volkswagen Group. Universidad de Valladolid.Musgrove, C., Choi, P., y Cox, K. (2018). Consumer Perceptions of Green Marketing Claims: An Examination of Relationships with Type of Claim and Corporate Credibility. Services Marketing Quarterly. 39. 1-16. https://doi.org/10.1080/15332969.2018.1514794Nguyen, A., Parker, L., Brennan, L., y Lockrey, S. (2020). A consumer definition of ecofriendly packaging”, Journal of Cleaner Production, 252, https://doi.org/10.1016/j.jclepro.2019.119792Organización Mundial de la Salud. (OMS). (2018). Más de medio millón de muertes prematuras al año en la Región de Europa son atribuibles a la contaminación del aire ambiente y en los hogares.Pistilli, G. (2015). Il green marketing: la comunicazione della sostenibilità. [Tesis de maestría, Libera Università Internazionale degli Studi Sociali Guido Carli]. Luiss Thesis. https://tesi.luiss.it/id/eprint/16677.Pongrácz, E. (2007). The environmental impacts of packaging. In M. Kutz (Ed.), Environmentally Conscious Materials and Chemicals Processing (pp. 237-278). New Jersey: John Wiley & Sons.Poortinga, W., y Whitaker, L. (2018). Promoting the Use of Reusable Coffee Cups through Environmental Messaging, the Provision of Alternatives and Financial Incentives. Sustainability, 10(3), 873. https://doi.org/10.3390/su10030873Purnama Alamsyah, D., Akmaliah Othman, N., y Ahmed Mohammed, H. (2020). The awareness of environmentally friendly products: The impact of green advertising and green brand image. Management Science Letters, (10), 1961-1968.Microsoft Word - msl_2020_36Qiu, N., Sha, M., y Xu, X. (2022). Evaluación y dirección de desarrollo futuro de pajitas de papel y pajitas de plástico. Serie de conferencias del IOP: Ciencias de la Tierra y el Medio Ambiente, 1011. ccQuinde, F., y Cahuasquí, M. (Julio - diciembre de 2022). Valor de marca café: Complejidad de la marca desde la imagen y el posicionamiento a la experiencia del consumidor. Sathiri. 17(2) 47-66. https://doi.org/10.32645/13906925.1130Ramos, D., y Díaz, C. (2021). Guía de logística sustentable: Optimización del transporte en la cadena de suministro. Editorial Logística Verde.Reusably. (2023). Metallic Straws: Benefits, Uses & Maintenance. Reusably. https://reusably.co/straws/metal-straw-benefits/Rivera-Sánchez, A., y Navarro del Toro, G. (2020). Qué sabe el consumidor del daño ambiental provocado por el vaso desechable y la necesidad de sustituirlo. CIBA Revista Iberoamericana De Las Ciencias Biológicas Y Agropecuarias, 9(18), 42- 57. https://doi.org/10.23913/ciba.v9i18.103Roldán, J., y Sánchez-Franco, M. (2012). Variance-Based Structural Equation Modeling: Guidelines for Using Partial Least Squares in Information Systems Research. IGI Global Scientific Publishing 193-221. https://doi.org/10.4018/978-1-4666-0179-6.ch010Schiochet, R. (2018). A Evolução do Conceito de Marketing “Verde”. Revista Meio Ambiente E Sustentabilidade, 15(7). https://doi.org/10.22292/mas.v15i7.834Schuyler, Q. A., Lawson, T. J., Wilcox, C., Hardesty, B. D., Townsend, K. L., y Opie, K. (2022). Environmental context and socio-economic status drive plastic pollution in Australian cities. Environmental Research Letters, 17(4), 045013.https://doi.org/10.1088/1748-9326/ac5690Sharma, N., y Kushwaha, G. (2019). Eco-labels: A Tool for Green Marketing or Just a Blind Mirror for Consumers. Electronic Green Journal, 1(42), 56-77 http://dx.doi.org/10.5070/G314233710Siano, A., Vollero, A., Conte, F., y Amabile, S. (2017). More than words: Expanding the taxonomy of greenwashing after the Volkswagen scandal. Journal of Business Research, 71, 27-37. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.11.002Sixto, J., y Salguiero, M. (2008). Comunicar el marketing verde y re-valorar la marca en las concienciadas organizaciones actuales [congreso]. XXXI Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação, Natal, Brasil.Stravens, M. (2023). Disposable paper-based food packaging: the false solution to the packaging waste crisis. European Environmental Bureau. https://acortar.link/PotFMKSymmank, C. (2019), “Extrinsic and intrinsic food product attributes in consumer and sensory research: literature review and quantification of the findings”, Management Review Quarterly, 69, pp. 39-74, http://dx.doi.org/10.1007/s11301-018-0146-6Uribe Arévalo, A. J. (2023). La responsabilidad del marketing verde. Tendencias, 24(2), 288–306. https://doi.org/10.22267/rtend.232402.236Vargas, R., y Martínez, J. (2020). Intención de compra y preferencias de consumidores en coffee shops: Impacto de la funcionalidad de los envases. Revista de Psicología del Consumo, 15(3), 201-215Véliz, J., y Carpio, C. (2019). El Marketing Verde. Compendium, (6), 157-162. https://www.semanticscholar.org/paper/EL-MARKETING-VERDEV%C3%A9liz-Carpio/b13319c605964da6dd16d4b9540779a77d987f5fVerma, M., y Bharti, U. (2023). Combating greenwashing tactics and embracing the economic success of sustainability. VEETHIKA-An International Interdisciplinary Research Journal, 9(3). https://doi.org/10.48001/veethika.2023.09.03.001Villavicencio Rodas, M.F., y Maldonado Ordoñez, J. B. (2022). Marketing verde, una mirada desde el comercio minorista: Caso hipermercados del Ecuador. ECA Sinergia, (13), 58. https://doi.org/10.33936/eca_sinergia.v13i1.3377Wadhwa, P. (2019). Effect of product packaging on consumer perception and purchase intention. European Journal of Business and Management, 11(10), 54-65. http://dx.doi.org/10.21474/IJAR01/13024Waxman, L. (2022). Designing coffee shops and cafés for community. Routledge. https://doi.org/10.4324/9781003158639Xie, G.-X., y Boush, D. M. (2011). How susceptible are consumers to deceptive advertising claims? The Marketing Review, 11(3), 293-314. http://dx.doi.org/10.1362/146934711X589480Zhang, Y., Liu, J., y Li, X. (2024). Value delivery in green consumption: the effect of advertisement value proposition on consumer perception and purchase intention. Frontiers in Psychology, 15, http://dx.doi.org/10.3389/fpsyg.2024.1339197Mercadeo y Negocios InternacionalesMarketing verdeGreenwashingSatisfacción clienteEnvase biodegradableIntención de compraComunidad generalPublicationhttps://scholar.google.es/citations?user=QKxe30MAAAAJ&hl=esvirtual::6013-1https://scholar.google.es/citations?user=nH181SQAAAAJ&hl=esvirtual::6012-10000-0001-7395-7952virtual::6013-10000-0003-1080-6203virtual::6012-1https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001385103virtual::6013-1https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001405551virtual::6012-1044b4d38-11d7-4756-b0d6-e0be2e12d920virtual::6012-1044b4d38-11d7-4756-b0d6-e0be2e12d920virtual::6012-1a9a0c447-d27b-4865-8af1-c9d07ad8b4fevirtual::6013-1a9a0c447-d27b-4865-8af1-c9d07ad8b4fevirtual::6013-1ORIGINALT11357_Las dos caras del marketing verde.pdfT11357_Las dos caras del marketing verde.pdfArchivo texto completo del trabajo de grado, PDFapplication/pdf843008https://red.uao.edu.co/bitstreams/4bb7390d-b21e-4fc4-a55e-7f3c6e6249f9/download3da3bdf67d06c9415dc32bb171926c1cMD51TA11357_Autorización trabajo de grado.pdfTA11357_Autorización trabajo de grado.pdfAutorización para publicación del trabajo de gradoapplication/pdf148711https://red.uao.edu.co/bitstreams/3b6c0ef9-91f8-4a15-a1ea-ba07d7ff76e9/downloadeb4340dc0546c43059e14aa587b8755dMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81672https://red.uao.edu.co/bitstreams/8c337972-d504-424d-8d6b-639910ab3c81/download6987b791264a2b5525252450f99b10d1MD52TEXTT11357_Las dos caras del marketing verde.pdf.txtT11357_Las dos caras del marketing verde.pdf.txtExtracted texttext/plain77250https://red.uao.edu.co/bitstreams/c406dd5c-010d-479f-b726-05fae396b77d/downloadce04d6e1d1e6f84fba798e3b28a6ff3dMD54TA11357_Autorización trabajo de grado.pdf.txtTA11357_Autorización trabajo de grado.pdf.txtExtracted texttext/plain4923https://red.uao.edu.co/bitstreams/9e6e0fb2-8983-4c93-9eaf-6acd03d5a231/downloadab7f6c2dc76474f8e637724d64c1ed24MD56THUMBNAILT11357_Las dos caras del marketing verde.pdf.jpgT11357_Las dos caras del marketing verde.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6894https://red.uao.edu.co/bitstreams/a9a9d6e6-3671-40db-80e6-b9aa70a6dc6d/downloadda6f372b87002356d495b79c00c20e80MD55TA11357_Autorización trabajo de grado.pdf.jpgTA11357_Autorización trabajo de grado.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg13620https://red.uao.edu.co/bitstreams/f794d504-d773-411b-8589-92483c74bb73/downloadc8c915e414e78bd04ff5799b80361628MD5710614/16079oai:red.uao.edu.co:10614/160792025-03-26 03:02:45.067https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Derechos reservados - Universidad Autónoma de Occidente, 2024open.accesshttps://red.uao.edu.coRepositorio Digital Universidad Autonoma de Occidenterepositorio@uao.edu.coPHA+RUwgQVVUT1IgYXV0b3JpemEgYSBsYSBVbml2ZXJzaWRhZCBBdXTDs25vbWEgZGUgT2NjaWRlbnRlLCBkZSBmb3JtYSBpbmRlZmluaWRhLCBwYXJhIHF1ZSBlbiBsb3MgdMOpcm1pbm9zIGVzdGFibGVjaWRvcyBlbiBsYSBMZXkgMjMgZGUgMTk4MiwgbGEgTGV5IDQ0IGRlIDE5OTMsIGxhIERlY2lzacOzbiBhbmRpbmEgMzUxIGRlIDE5OTMsIGVsIERlY3JldG8gNDYwIGRlIDE5OTUgeSBkZW3DoXMgbGV5ZXMgeSBqdXJpc3BydWRlbmNpYSB2aWdlbnRlIGFsIHJlc3BlY3RvLCBoYWdhIHB1YmxpY2FjacOzbiBkZSBlc3RlIGNvbiBmaW5lcyBlZHVjYXRpdm9zLiBQQVJBR1JBRk86IEVzdGEgYXV0b3JpemFjacOzbiBhZGVtw6FzIGRlIHNlciB2w6FsaWRhIHBhcmEgbGFzIGZhY3VsdGFkZXMgeSBkZXJlY2hvcyBkZSB1c28gc29icmUgbGEgb2JyYSBlbiBmb3JtYXRvIG8gc29wb3J0ZSBtYXRlcmlhbCwgdGFtYmnDqW4gcGFyYSBmb3JtYXRvIGRpZ2l0YWwsIGVsZWN0csOzbmljbywgdmlydHVhbCwgcGFyYSB1c29zIGVuIHJlZCwgSW50ZXJuZXQsIGV4dHJhbmV0LCBpbnRyYW5ldCwgYmlibGlvdGVjYSBkaWdpdGFsIHkgZGVtw6FzIHBhcmEgY3VhbHF1aWVyIGZvcm1hdG8gY29ub2NpZG8gbyBwb3IgY29ub2Nlci4gRUwgQVVUT1IsIGV4cHJlc2EgcXVlIGVsIGRvY3VtZW50byAodHJhYmFqbyBkZSBncmFkbywgcGFzYW50w61hLCBjYXNvcyBvIHRlc2lzKSBvYmpldG8gZGUgbGEgcHJlc2VudGUgYXV0b3JpemFjacOzbiBlcyBvcmlnaW5hbCB5IGxhIGVsYWJvcsOzIHNpbiBxdWVicmFudGFyIG5pIHN1cGxhbnRhciBsb3MgZGVyZWNob3MgZGUgYXV0b3IgZGUgdGVyY2Vyb3MsIHkgZGUgdGFsIGZvcm1hLCBlbCBkb2N1bWVudG8gKHRyYWJham8gZGUgZ3JhZG8sIHBhc2FudMOtYSwgY2Fzb3MgbyB0ZXNpcykgZXMgZGUgc3UgZXhjbHVzaXZhIGF1dG9yw61hIHkgdGllbmUgbGEgdGl0dWxhcmlkYWQgc29icmUgw6lzdGUuIFBBUkFHUkFGTzogZW4gY2FzbyBkZSBwcmVzZW50YXJzZSBhbGd1bmEgcmVjbGFtYWNpw7NuIG8gYWNjacOzbiBwb3IgcGFydGUgZGUgdW4gdGVyY2VybywgcmVmZXJlbnRlIGEgbG9zIGRlcmVjaG9zIGRlIGF1dG9yIHNvYnJlIGVsIGRvY3VtZW50byAoVHJhYmFqbyBkZSBncmFkbywgUGFzYW50w61hLCBjYXNvcyBvIHRlc2lzKSBlbiBjdWVzdGnDs24sIEVMIEFVVE9SLCBhc3VtaXLDoSBsYSByZXNwb25zYWJpbGlkYWQgdG90YWwsIHkgc2FsZHLDoSBlbiBkZWZlbnNhIGRlIGxvcyBkZXJlY2hvcyBhcXXDrSBhdXRvcml6YWRvczsgcGFyYSB0b2RvcyBsb3MgZWZlY3RvcywgbGEgVW5pdmVyc2lkYWQgIEF1dMOzbm9tYSBkZSBPY2NpZGVudGUgYWN0w7phIGNvbW8gdW4gdGVyY2VybyBkZSBidWVuYSBmZS4gVG9kYSBwZXJzb25hIHF1ZSBjb25zdWx0ZSB5YSBzZWEgZW4gbGEgYmlibGlvdGVjYSBvIGVuIG1lZGlvIGVsZWN0csOzbmljbyBwb2Ryw6EgY29waWFyIGFwYXJ0ZXMgZGVsIHRleHRvIGNpdGFuZG8gc2llbXByZSBsYSBmdWVudGUsIGVzIGRlY2lyIGVsIHTDrXR1bG8gZGVsIHRyYWJham8geSBlbCBhdXRvci4gRXN0YSBhdXRvcml6YWNpw7NuIG5vIGltcGxpY2EgcmVudW5jaWEgYSBsYSBmYWN1bHRhZCBxdWUgdGllbmUgRUwgQVVUT1IgZGUgcHVibGljYXIgdG90YWwgbyBwYXJjaWFsbWVudGUgbGEgb2JyYS48L3A+Cg== |