Innovación de procesos aplicados en la gestión de pruebas de clasificación de inglés modalidad virtual para estudiantes en una institución de educación superior privada en Santiago de Cali-Colombia
En la actualidad la innovación de procesos se ha convertido en un factor fundamental que impulsa el éxito en las organizaciones. Se considera que la innovación no aportaría grandes transformaciones, sino se alineara con la gestión de otros componentes clave de las empresas. Es por ello, que se desar...
- Autores:
-
Peña Viera, Faby Alejandra
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/14994
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10614/14994
https://red.uao.edu.co/
- Palabra clave:
- Administración de Empresas
Mejoramiento de procesos
Process improvement
Customer relationship management
Mejoramiento continuo
Innovación de procesos
Sistemas de información
Gestión de relacionamiento con clientes
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- openAccess
- License
- Derechos reservados - Universidad Autónoma de Occidente, 2023
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En la actualidad la innovación de procesos se ha convertido en un factor fundamental que impulsa el éxito en las organizaciones. Se considera que la innovación no aportaría grandes transformaciones, sino se alineara con la gestión de otros componentes clave de las empresas. Es por ello, que se desarrolla como objetivo general de la presente investigación el determinar las etapas de la innovación de procesos requeridas en la gestión de pruebas de clasificación de inglés modalidad virtual para estudiantes en una institución de educación superior privada en Santiago de Cali-Colombia. El método utilizado se fundamentó en un tipo de investigación descriptiva y enfoque cualitativo para el estudio de la variable innovación en procesos, así como la contextualización del objeto de estudio. Bajo un diseño no experimental, que implicó la no manipulación de la variable, se realizó el levantamiento de información previa interacción con las unidades de análisis permitiendo validar los datos con las fuentes documentales utilizadas. Se resalta que el levantamiento de la información permitió importantes sinergias entre los Departamentos de Idiomas, Mercadeo y Registro Académico de la institución de educación superior objeto de estudio, lo cual contribuyó a la generación de valor en el proceso investigado. Los resultados permitieron determinar las etapas que fueron objeto de innovación para impulsar el mejoramiento continuo y optimización de un proceso básico en los institutos de idiomas. Asimismo, el análisis y desarrollo proporcionaron las bases teóricas para el desarrollo del diagnóstico, la caracterización de procesos, así como la creación de la matriz de relaciones en la cual se evidencian los aportes de la investigación en términos de sistematización, tecnologías de la información y demás, lo cual impactó de manera positiva en términos de calidad, efectividad del proceso, tiempos de respuesta y trazabilidad. Se concluye sobre la importancia de llevar a la práctica un proceso que desde la innovación permite replantear la renovación de una de las actividades administrativas-académicas consideradas como estratégicas ante el entorno global en el que han de participar las Instituciones de Educación Superior (IES) privada, en Santiago de Cali-Colombia. De igual forma, los resultados de esta investigación aportan un modelo de innovación caracterizado por etapas y con la propuesta del diseño del nuevo proceso de clasificación idiomática, ajustado a la necesidad real del entorno administrativo y académico. |
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Peña Viera, F. A. (2023). Innovación de procesos aplicados en la gestión de pruebas de clasificación de inglés modalidad virtual para estudiantes en una institución de educación superior privada en Santiago de Cali-Colombia. (Proyecto de grado). Universidad Autónoma de Occidente. Cali. Colombia. https://red.uao.edu.co/handle/10614/14994 |
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El método utilizado se fundamentó en un tipo de investigación descriptiva y enfoque cualitativo para el estudio de la variable innovación en procesos, así como la contextualización del objeto de estudio. Bajo un diseño no experimental, que implicó la no manipulación de la variable, se realizó el levantamiento de información previa interacción con las unidades de análisis permitiendo validar los datos con las fuentes documentales utilizadas. Se resalta que el levantamiento de la información permitió importantes sinergias entre los Departamentos de Idiomas, Mercadeo y Registro Académico de la institución de educación superior objeto de estudio, lo cual contribuyó a la generación de valor en el proceso investigado. Los resultados permitieron determinar las etapas que fueron objeto de innovación para impulsar el mejoramiento continuo y optimización de un proceso básico en los institutos de idiomas. Asimismo, el análisis y desarrollo proporcionaron las bases teóricas para el desarrollo del diagnóstico, la caracterización de procesos, así como la creación de la matriz de relaciones en la cual se evidencian los aportes de la investigación en términos de sistematización, tecnologías de la información y demás, lo cual impactó de manera positiva en términos de calidad, efectividad del proceso, tiempos de respuesta y trazabilidad. Se concluye sobre la importancia de llevar a la práctica un proceso que desde la innovación permite replantear la renovación de una de las actividades administrativas-académicas consideradas como estratégicas ante el entorno global en el que han de participar las Instituciones de Educación Superior (IES) privada, en Santiago de Cali-Colombia. De igual forma, los resultados de esta investigación aportan un modelo de innovación caracterizado por etapas y con la propuesta del diseño del nuevo proceso de clasificación idiomática, ajustado a la necesidad real del entorno administrativo y académico.Nowadays, process innovation has become a fundamental factor that drives success in organizations. It is considered that innovation would not bring great transformations if it weren’t aligned with the management of other key components of the companies. Therefore, the general objective of this research is to determine the stages of process innovation required in the management of English Placement Tests in the virtual mode for students in a private higher education institution in Santiago de Cali-Colombia. The method used was based on a descriptive type of research and qualitative approach for the study of the process innovation variable, as well as the contextualization of the object of study. Under a non-experimental design, which implied the non-manipulation of the variable, the information was collected after interaction with the units of analysis, allowing the data to be validated with the documentary sources used. It should be noted that the collection of information allowed important synergies between the Departments of Languages, Marketing and Academic Registration of the higher education institution under study, which contributed to the generation of value in the investigated process. The results made it possible to determine the stages that were the object of innovation to promote the continuous improvement and optimization of a basic process in language institutes. Likewise, the analysis and development provided the theoretical bases for the development of the diagnosis, the characterization of processes, as well as the creation of the relationship matrix in which the contributions of the research in terms of systematization, information technologies and others are evidenced, which had a positive impact in terms of quality, effectiveness of the process, response times and traceability. It is concluded on the importance of putting into practice a process that from innovation allows rethinking the renewal of one of the administrative-academic activities considered as strategic in the global environment in which the private Higher Education Institutions (HEI) in Santiago de Cali-Colombia must participate. Likewise, the results of this research provide an innovation model characterized by stages and with the proposal of the design of the new language classification process, adjusted to the real need of the administrative and academic environmentProyecto de grado (Administrador de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2023PregradoAdministrador(a) de Empresas70 páginasapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteAdministración de EmpresasFacultad de AdministraciónCaliDerechos reservados - Universidad Autónoma de Occidente, 2023https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Administración de EmpresasMejoramiento de procesosProcess improvementCustomer relationship managementMejoramiento continuoInnovación de procesosSistemas de informaciónGestión de relacionamiento con clientesInnovación de procesos aplicados en la gestión de pruebas de clasificación de inglés modalidad virtual para estudiantes en una institución de educación superior privada en Santiago de Cali-ColombiaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32Peña Viera, F. 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