Diagnóstico y Propuesta de Mejora del Proceso de Cotización en Empresas del Sector Logístico: Casos Transborder S.A.S y Boston Scientific Colombia
La eficiencia en los procesos de cotización es un factor clave para la competitividad en el sector logístico. Esta investigación propone una optimización del proceso de cotización a partir del análisis de dos casos de estudio: Transborder S.A.S. y Boston Scientific Colombia. Se utilizó un enfoque mi...
- Autores:
-
Caratt Barrios, Milena
Simancas Beleño, Diana
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Corporación Universidad de la Costa
- Repositorio:
- REDICUC - Repositorio CUC
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/11323/14462
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- Palabra clave:
- Proceso de cotización
Eficiencia
Automatización
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La eficiencia en los procesos de cotización es un factor clave para la competitividad en el sector logístico. Esta investigación propone una optimización del proceso de cotización a partir del análisis de dos casos de estudio: Transborder S.A.S. y Boston Scientific Colombia. Se utilizó un enfoque mixto que combinó entrevistas semiestructuradas con funcionarios y clientes clave, bajo metodología de consulta a expertos, y análisis documental. Se identificaron cuellos de botella comunes como la falta de estandarización, automatización y capacitación del personal. Se propone un modelo de mejora basado en la integración de herramientas tecnológicas, procedimientos estandarizados y programas de formación continua. Esta propuesta busca reducir los tiempos de respuesta, mejorar la precisión y aumentar la satisfacción del cliente. |
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Alba, H. (2024). Implementación de estrategias digitales para la optimización de cotizaciones y WhatsApp Business en Kapital Party. Universidad Externado de Colombia: https://bdigital.uexternado.edu.co/entities/publication/7a5a77a4-2ce3-454b-9222- de1320de0c8e Boston Scientific. (2022). Acerca de: Boston Scientific: https://www.bostonscientific.com/es- co/acerca-de.html Boston Scientific. (2022). Historia: Boston Scientific: https://www.bostonscientific.com/es- MX/about-us/history.html Boston Scientific. (2022). Quienes somos: Boston Scientific: https://www.bostonscientific.com/es-co/acerca-de/quienessomos.html Boston Scientific. (2022). Ubicaciones: Boston Scientific: https://www.bostonscientific.com/es- MX/about-us/locations.html Buttle, F., & Maklan, S. (2019). Customer Relationship Management: Concepts and Christopher, M. (2016). Logistics & Supply Chain Management (5th ed.). Pearson Education Limited. DNP (2023) El DNP reveló que el costo logístico nacional se ubicó en 17,9%, 5 p.p. por encima de la meta de 12,9%: https://www.dnp.gov.co/Prensa_/Noticias/Paginas/el-dnp-revelo-que-el- costo-logistico-nacional-se-ubico-en-17-9-5-p-p-por-encima-de-la-meta-de-12- 9.aspx#:~:text=de%2012%2C9%25- ,El%20DNP%20revel%C3%B3%20que%20el%20costo%20log%C3%ADstico%20nacion al%20se%20ubic%C3%B3,la%20meta%20de%2012%2C9%25&text=El%20director%20 destac%C3%B3%20que%20la,para%20mejorar%20la%20log%C3%ADstica%20nacional. Dumas, M., La Rosa, M., Mendling, J., & Reijers, H. A. (2018). Fundamentals of Business Process Management (2nd ed.). Springer. Escalante, J. (2021) Optimización de la gestión operativa logística de vehículos basado en el Ciclo de PHVA en la empresa MC Transportes S.R.L. Hammer, M., & Stanton, S. (1999). How Process Enterprises Really Work. Harvard Business Review, 77(6), 108–118. Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. (2014) Metodología de la investigación, 6. edición: chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://www.esup.edu.pe/wp- content/uploads/2020/12/2.%20Hernandez,%20Fernandez%20y%20Baptista- Metodolog%C3%ADa%20Investigacion%20Cientifica%206ta%20ed.pdf Hubspot (2025) Base de conocimientos: https://knowledge.hubspot.com/es/quotes/use-quotes ISO (2015). ISO 9001:2015 - Quality management systems - Requirements. International Organization for Standardization. Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson. Kotter, J. P. (2012). Leading Change. Harvard Business Review Press. Langley, C. J., Coyle, J. J., Novack, R. A., & Gibson, B. J. (2009). Managing Supply Chains: A Logistics Approach (8th ed.). South-Western Cengage Learning. La Nota (2025) El sector logístico colombiano movilizó más de 133 millones de toneladas de carga durante 2024: https://lanotaeconomica.com.co/movidas-empresarial/el-sector- logistico-colombiano-movilizo-mas-de-133-millones-de-toneladas-de-carga-durante- 2024/#:~:text=En%20el%20transporte%20a%C3%A9reo%2C%20se,la%20competitivid ad%20en%20mercados%20globalizados. Mentzer, J. T., Flint, D. J., & Hult, G. T. M. (2001). Logistics Service Quality as a Segment- Customized Process. Journal of Marketing, 65(4), 82–104. Murillo, N. (2022) Sistematización de costos - consolidaciones de transporte internacional en la empresa Servicios Logísticos Internacionales S.A.S.: https://bibliotecadigital.iue.edu.co/jspui/handle/20.500.12717/2993 Pinto, L. (2022) Plan de Mejora Boston Scientific. UST: chrome- extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://repository.usta.edu.co/server/api/c ore/bitstreams/c8394647-7d7c-4e77-8291-99f647003745/content Villamar, J. (2024) Análisis de estrategias de optimización en el departamento Pricing Exportaciones en Schryver del Ecuador: http://biblioteca.uteg.edu.ec/xmlui/handle/123456789/2478 Wamba, S. F., Gunasekaran, A., Akter, S., Ren, S. J. F., Dubey, R., & Childe, S. J. (2017). Big data analytics and firm performance: Effects of dynamic capabilities. Journal of Business Research, 70, 356–365. Womack, J. P., & Jones, D. T. (2003). Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation (2nd ed.). Free Press. |
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Se identificaron cuellos de botella comunes como la falta de estandarización, automatización y capacitación del personal. Se propone un modelo de mejora basado en la integración de herramientas tecnológicas, procedimientos estandarizados y programas de formación continua. Esta propuesta busca reducir los tiempos de respuesta, mejorar la precisión y aumentar la satisfacción del cliente.Efficiency in quoting processes is a key factor for competitiveness in the logistics sector. This research proposes optimizing the quoting process by analyzing two case studies: Transborder S.A.S. and Boston Scientific Colombia. A mixed-method approach was used, combining semi- structured interviews with key employees and clients, expert consultation methodology, and documentary analysis. Common bottlenecks were identified, such as a lack of standardization, automation, and staff training. An improvement model based on the integration of technological tools, standardized procedures, and ongoing training programs is proposed. This proposal seeks to reduce response times, improve accuracy, and increase customer satisfaction.Lista de Figuras 7--Introducción 8--Problema de investigación 9--Planteamiento del problema 9--Preguntas de investigación 13--Pregunta principal 13--Preguntas secundarias 13--Objetivos de investigación 14--Objetivo general 14--Objetivos específicos 14--Justificación de la investigación 15--Delimitación de la investigación 17--Delimitación temporal 18--Delimitación espacial 18--Caso: Transborder S.A.S. 18--Caso: Boston Scientific Colombia Ltda 19--Marco teórico 21--Introducción al proceso de cotización en logística 21--Logística y competitividad en servicios 21--Importancia estratégica del proceso de cotización 22--Importancia estratégica del proceso de cotización 23--Estandarización como estrategia de eficiencia 24--Automatización y transformación digital en logística 25--Herramientas tecnológicas aplicables 25--Capacitación del Talento Humano 26--Modelos de mejora en Procesos Logísticos 27--Método 31--Logística actual en los casos de estudio 33--Caso: Transborder S.A.S. 33--Alcance nacional e internacional 34--Principales conceptos dentro de la gestión de Transborder 35--Proceso de cotización de servicios en Transborder 37--Caso: Boston Scientific Colombia Ltda 40--Esquema organizacional nacional 43--Proceso de cotización de servicios en Boston Scientific Colombia Ltda 44--Resultados 46--Diagnosticar el proceso actual e identificar actividades críticas; Resultados de consulta a expertos 46--Definir indicadores de desempeño pre y posmejora: Propuesta de indicadores de desempeño 51--Diseñar una propuesta de automatización parcial que incluya la formulación de un programa de capacitación del personal comercial 55--Fase 1: 57--Fase2: 57--Fase 3: 58--Fase 4: 58--Conclusiones 59--Anexos 65-- Referencias 62--Magíster en Marketing - VirtualMaestría95 Paginasapplication/pdfspaCorporacion Universidad de la CostaCiencias empresarialesBarranquilla, ColombiaMaestría en Marketing - VirtualDiagnóstico y Propuesta de Mejora del Proceso de Cotización en Empresas del Sector Logístico: Casos Transborder S.A.S y Boston Scientific ColombiaTrabajo de grado - MaestríaTextinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAlba, H. (2024). Implementación de estrategias digitales para la optimización de cotizaciones y WhatsApp Business en Kapital Party. Universidad Externado de Colombia: https://bdigital.uexternado.edu.co/entities/publication/7a5a77a4-2ce3-454b-9222- de1320de0c8eBoston Scientific. (2022). Acerca de: Boston Scientific: https://www.bostonscientific.com/es- co/acerca-de.htmlBoston Scientific. (2022). Historia: Boston Scientific: https://www.bostonscientific.com/es- MX/about-us/history.htmlBoston Scientific. (2022). Quienes somos: Boston Scientific: https://www.bostonscientific.com/es-co/acerca-de/quienessomos.htmlBoston Scientific. (2022). Ubicaciones: Boston Scientific: https://www.bostonscientific.com/es- MX/about-us/locations.htmlButtle, F., & Maklan, S. (2019). Customer Relationship Management: Concepts and Christopher, M. (2016). Logistics & Supply Chain Management (5th ed.). Pearson Education Limited.DNP (2023) El DNP reveló que el costo logístico nacional se ubicó en 17,9%, 5 p.p. por encima de la meta de 12,9%: https://www.dnp.gov.co/Prensa_/Noticias/Paginas/el-dnp-revelo-que-el- costo-logistico-nacional-se-ubico-en-17-9-5-p-p-por-encima-de-la-meta-de-12- 9.aspx#:~:text=de%2012%2C9%25- ,El%20DNP%20revel%C3%B3%20que%20el%20costo%20log%C3%ADstico%20nacion al%20se%20ubic%C3%B3,la%20meta%20de%2012%2C9%25&text=El%20director%20 destac%C3%B3%20que%20la,para%20mejorar%20la%20log%C3%ADstica%20nacional.Dumas, M., La Rosa, M., Mendling, J., & Reijers, H. A. (2018). Fundamentals of Business Process Management (2nd ed.). Springer.Escalante, J. (2021) Optimización de la gestión operativa logística de vehículos basado en el Ciclo de PHVA en la empresa MC Transportes S.R.L.Hammer, M., & Stanton, S. (1999). How Process Enterprises Really Work. Harvard Business Review, 77(6), 108–118.Hernández, R., Fernández, C. y Baptista, P. 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(2024) Análisis de estrategias de optimización en el departamento Pricing Exportaciones en Schryver del Ecuador: http://biblioteca.uteg.edu.ec/xmlui/handle/123456789/2478Wamba, S. F., Gunasekaran, A., Akter, S., Ren, S. J. F., Dubey, R., & Childe, S. J. (2017). Big data analytics and firm performance: Effects of dynamic capabilities. Journal of Business Research, 70, 356–365.Womack, J. P., & Jones, D. T. (2003). Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in Your Corporation (2nd ed.). Free Press.Proceso de cotizaciónEficienciaAutomatizaciónIndicadoresQuoting processEfficiencyLogisticsAutomationPublicationLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/66b09015-0596-4afe-a764-44b2824dddee/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD52ORIGINALDiagnóstico y Propuesta de Mejora del Proceso de Cotización en Empresas del Sector Logístico: Casos Transborder S.A.S y Boston Scientific ColombiaDiagnóstico y Propuesta de Mejora del Proceso de Cotización en Empresas del Sector Logístico: Casos Transborder S.A.S y Boston Scientific Colombiaapplication/pdf4342382https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/90582040-6855-4064-8a9d-10396246109d/download8e731ca34702536eba71423e3d0e087aMD53TEXTDiagnóstico y Propuesta de Mejora del Proceso de Cotización en Empresas del Sector Logístico: Casos Transborder S.A.S y Boston Scientific Colombia.txtDiagnóstico y Propuesta de Mejora del Proceso de Cotización en Empresas del Sector Logístico: 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