Estrategias clave en la implementación de centro de servicio compartidos en empresas multilatinas

La búsqueda de sinergias que faciliten la efectividad y desarrollo organizacional ha llevado a las organizaciones a conformar Centros de Servicios Compartidos (CSC). Sin embargo, gran parte de las dificultades al momento de implementarlos tienen que ver con la definición de las decisiones estratégicas y la estructuración de estas, puesto que al no tenerse un proceso claro se pude incurrir en errores, dejando a un lado el proceso de implementación de manera consistente y coherente. Este estudio utiliza la metodología del estudio de caso en la que fueron realizadas entrevistas con los directivos de dos empresas multilatinas (Argos y EPM) con base en Medellín Colombia. La información obtenida fue triangulada con revisión documental. Los datos fueron interpretados utilizando la herramienta Atlas TI. Los resultados mostraron que las empresas EPM y ARGOS, comparten una misma estrategia funcional y competitiva de tipo estratégico en crear un CSC para la organización estableciendo un proyecto con presupuesto asignado, equipo de trabajo y consultor.

• Autores: Rivera-Rodríguez, Hugo-Alberto; Vasco Mesa, Johny Alejandro; Plata Ordoñez, Juan Carlos
• Tipo de recurso: Article of journal
• Fecha de publicación: 2021
• Institución: Corporación Universidad de la Costa
• Repositorio: REDICUC - Repositorio CUC
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/11944
• Acceso en línea: https://doi.org/10.17981/econcuc.43.1.2022.Org.4
• Palabra clave: Shared service center; Service partner agreements; Multilatins companies; Strategic decision-making; Productivity; Centro de servicios compartidos; Acuerdos de nivel de servicio; Empresas multilatinas; Toma de decisiones estratégicas; Productividad
• Rights: openAccess
• License: ECONÓMICAS CUC - 2021