Capítulo 3 Competencias genéricas para enfrentar retos generados por el COVID-19 en tiendas de barrio de la ciudad de Barranquilla
Este estudio tiene como objetivo, identificar las competencias genéricas del talento humano, apoyadas en las Tecnologías de la Información y la Comunicación, que aborden las problemáticas derivadas de la emergencia económica, social y ambiental del COVID-19 en las tiendas de barrios, seccional Atlán...
- Autores:
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Santamaria Ruiz, Mauricio junior
Antequera Amaris, Ricardo Romario
Ramírez Molina, Reynier Israel
- Tipo de recurso:
- Part of book
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Corporación Universidad de la Costa
- Repositorio:
- REDICUC - Repositorio CUC
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/11323/14200
https://repositorio.cuc.edu.co/
- Palabra clave:
- Competencias genéricas del talento humano
TIC
Emergencia económica, social y ambiental
Generic competencies of human talent
ICT
Economic, social, and environmental emergency
Competências genéricas do talento humano
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Emergência econômica, social e ambiental
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Este estudio tiene como objetivo, identificar las competencias genéricas del talento humano, apoyadas en las Tecnologías de la Información y la Comunicación, que aborden las problemáticas derivadas de la emergencia económica, social y ambiental del COVID-19 en las tiendas de barrios, seccional Atlántico - Barranquilla. La metodología utilizada es de tipo descriptivo, diseño de campo, transversal y no experimental, utilizando como unidades de observación 192 tiendas ubicadas en la ciudad de Barranquilla. El instrumento utilizado para la recolección de datos fue un cuestionario estructurado por 30 ítems, validado por diez expertos, con una confiabilidad de 0,94. El análisis de datos fue mediante codificación y tabulación en Microsoft Excel (.xlsx). Los resultados muestran que existe un margen de mejora en las competencias genéricas del talento humano en las tiendas de la ciudad de Barranquilla. La competencia mejor evaluada es orientación al cliente con un valor de 2,72. Sin embargo, el indicador más bajo es la gestión tecnológica con un valor de 2,18. En conclusión, se sugiere la implementación de programas de capacitación y formación en las competencias genéricas del talento humano en el entorno digital para mejorar la calidad de servicio y aumentar la competitividad de las tiendas de barrios en la ciudad de Barranquilla. |
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Santamaría-Ruiz, M. J., Antequera-Amaris, R. R. y Ramírez-Molina, R. I. (2023). Competencias genéricas para enfrentar retos generados por el COVID-19 en tiendas de barrio de la ciudad de Barranquilla. En F. C. GómezMeneses, L. M. Gómez-Melo, D. Valencia-Enríquez, S. Gómez-Herrera, J. M. López-Moreno y J. M. Villota-Paz (comps.), Avances y desafíos en las ciencias y la ingeniería: nuevos conocimientos para un futuro sostenible (pp. 65-77). Editorial UNIMAR. https://doi.org/10.31948/editorialunimar.208.c352 |
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Alles, M. (2008). Dirección estratégica de recursos humanos. Gestión por competencias (3.ª ed.). Editorial Granica. Avolio, B. J., Yammarino, F. J., & Bass, B. M. (2019). Transformational and charismatic leadership: The road ahead. In The Routledge companion to leadership (pp. 147-160). Routledge. Bilbao, E. y Arantza, R. (2021). Una revisión sistemática de la literatura sobre el nivel de competencias digitales definidas por DigCompEdu en la educación superior. Aula Abierta, 50(4), 841-850. https://doi.org/10.17811/ rifie.50.4.2021.841-850 Chiavenato, I. (2017). Planeación estratégica, fundamentos y aplicaciones (3.a ed.). McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V. Corrales, J., Ribeiro, N. y Gomes, D. R. (2022). Las competencias exigidas a los trabajadores de la Industria 4.0: Cambios en la gestión de personas. Cuadernos de Relaciones Laborales, 40(1), 161-184. http://dx.doi.org/10.5209/ crla.72383 Cruz, C., Olivares, S. y González, M. (2014). Metodología de la Investigación. Grupo Editorial Patria. De Church, L. A. & Marks, M. A. (2012). Leadership in multiteam systems. Journal of Management, 38(2), 422-451. Goh, Y. W., Sawang, S., & Oei, T. P. (2018).The role of emotion regulation in the relationship between communication competency and conflict resolution styles. Personality and Individual Differences, 130, 87-92. Gómez, F. J., Lacasta, J. J., Martínez-Tur, V. A. y Rodríguez, C. (2018). Avances en el liderazgo: marco de competencias de los líderes profesionales. Siglo Cero, 49(4), 7-34. https://doi.org/10.14201/scero2018494734 Khandekar, S. & Sharma, D. (2020). Decision-making during uncertainty caused by the COVID-19 pandemic. Materials Today: Proceedings, 33, 2956-2960. Kouzes, J. M. & Posner, B. Z. (2017). The leadership challenge: How to make extraordinary things happen in organizations. John Wiley & Sons. Laranjeiro, A. C., Suleman, F., Botelho, M. C. (2020). A empregabilidade dos graduados: competências procuradas nos anúncios de emprego. Sociologia, Problemas e Práticas, (93), 49-69. http://dx.doi.org/10.7458/spp20209312055 Lin, Y. C., Wang, Y. T., & Chen, C. J. (2021). A review of team effectiveness research: What we know and what we need to know. Journal of Organizational Behavior, 42(1), 87-109. https://doi.org/10.1146/annurev-polisci-041719-101841 orente, M. D., Gómez-López, M., & Ariza-Vega, P. (2018). Development of communication skills and social skills in higher education. Universal Journal of Educational Research, 6(11), 2534-2540. Mendivil, J., Sanz, B. y Gutierrez, M. (2022). Formación y concienciación en ciberseguridad basada en competencias: una revisión sistemática de literatura. Pixel bit. (63), 197-225. http://dx.doi.org/10.12795/pixelbit.91640 Northouse, P. G. (2018). Leadership: Theory and practice. Sage Publications Pabón, L., Pérez, H., Rodríguez, E. y Sandoval, R. (2019). Normalización de competencias laborales del sector de las telecomunicaciones en Colombia: elaboración de normas de competencia para IPv6. En The 17th LACCEI International Multi-Conference for Engineering, Education, and Technology: “Industry, Innovation, and Infrastructure for Sustainable Cities and Communities”. http://dx.doi.org/10.18687/LACCEI2019.1.1.365 Ramírez, R. I., Lay, N. D. y Sukier, H. B. (2020). Gerencia estratégica para la gestión de personas del sector minero de Venezuela, Colombia y Chile. Información Tecnológica 31(1), 133-140. http://dx.doi.org/10.4067/s0718- 07642020000100133 Seo, S. H. & Park, H. (2020). The relationship between communication competency, employee job satisfaction, and organizational commitment in the hotel industry. Journal of Hospitality and Tourism Management, 44, 54-62. Sukier, H., Ramírez, R. I., Parra, M., Martínez, K., Fernández, G., & Lay, N. (2020). Strategic Management Human Talent from a Sustainable Approach. Opción, Revista de Ciencias Humanas y Sociales, 36(91), 929-953. Tuckman, B. W. & Jensen, M. A. (2010). Stages of small-group development revisited. Group Facilitation: A Research and Applications Journal, (10), 43-48. |
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Los resultados muestran que existe un margen de mejora en las competencias genéricas del talento humano en las tiendas de la ciudad de Barranquilla. La competencia mejor evaluada es orientación al cliente con un valor de 2,72. Sin embargo, el indicador más bajo es la gestión tecnológica con un valor de 2,18. En conclusión, se sugiere la implementación de programas de capacitación y formación en las competencias genéricas del talento humano en el entorno digital para mejorar la calidad de servicio y aumentar la competitividad de las tiendas de barrios en la ciudad de Barranquilla.The objective of this study was to identify the generic competencies of human talent, with the support of Information and Communication Technologies, that address the problems derived from the economic, social, and environmental emergency of COVID-19 in neighborhood stores, Atlántico - Barranquilla section. The methodology used was descriptive, field design, transversal and non-experimental, using 192 stores located in the city of Barranquilla as observation units. The instrument used for data collection was a questionnaire structured with 30 items, validated by ten experts, with a reliability of 0.94. Data analysis was done by coding and tabulation in Microsoft Excel (.xlsx). The results show that there is an opportunity for improvement in the generic competencies of human talent in stores in the city of Barranquilla. The best evaluated competency was ‘Customer orientation’, with a value of 2.72; the lowest indicator was technological management with a value of 2.18. In conclusion, it is suggested the implementation of training programs in the generic competencies of human talent in the digital environment, improve the quality of service and increase the competitiveness of the stores studied.O objetivo deste estudo foi identificar as competências genéricas do talento humano, com o apoio das Tecnologias da Informação e Comunicação, que abordam os problemas derivados da emergência econômica, social e ambiental da COVID-19 em lojas de bairro, seção Atlántico - Barranquilla. A metodologia utilizada foi descritiva, de campo, transversal e não experimental, utilizando 192 lojas localizadas na cidade de Barranquilla como unidades de observação. O instrumento utilizado para a coleta de dados foi um questionário estruturado com 30 itens, validado por dez especialistas, com uma confiabilidade de 0,94. A análise dos dados foi feita por meio de codificação e tabulação no Microsoft Excel (.xlsx). Os resultados mostram que há espaço para melhorias nas competências genéricas do talento humano nas lojas da cidade de Barranquilla. A competência mais bem avaliada foi ‘Orientação para o cliente’, com um valor de 2,72; o indicador mais baixo foi a ‘Gestão tecnológica’, com um valor de 2,18. Em conclusão, sugere-se a implementação de programas de treinamento e capacitação nas competências genéricas do talento humano no ambiente digital, para melhorar a qualidade do serviço e aumentar a competitividade das lojas estudadas.13 páginasapplication/pdfspaEditorial UNIMARColombiaCapítulo 3 Competencias genéricas para enfrentar retos generados por el COVID-19 en tiendas de barrio de la ciudad de BarranquillaCapítulo - Parte de Librohttp://purl.org/coar/resource_type/c_3248Textinfo:eu-repo/semantics/bookParthttp://purl.org/redcol/resource_type/CAP_LIBinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Avances y desafíos en las ciencias y la ingeniería: nuevos conocimientos para un futuro sostenibleAlles, M. (2008). Dirección estratégica de recursos humanos. Gestión por competencias (3.ª ed.). Editorial Granica.Avolio, B. J., Yammarino, F. J., & Bass, B. M. (2019). Transformational and charismatic leadership: The road ahead. In The Routledge companion to leadership (pp. 147-160). Routledge.Bilbao, E. y Arantza, R. (2021). Una revisión sistemática de la literatura sobre el nivel de competencias digitales definidas por DigCompEdu en la educación superior. Aula Abierta, 50(4), 841-850. https://doi.org/10.17811/ rifie.50.4.2021.841-850Chiavenato, I. (2017). Planeación estratégica, fundamentos y aplicaciones (3.a ed.). McGraw-Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V.Corrales, J., Ribeiro, N. y Gomes, D. R. (2022). Las competencias exigidas a los trabajadores de la Industria 4.0: Cambios en la gestión de personas. Cuadernos de Relaciones Laborales, 40(1), 161-184. http://dx.doi.org/10.5209/ crla.72383Cruz, C., Olivares, S. y González, M. (2014). Metodología de la Investigación. Grupo Editorial Patria.De Church, L. A. & Marks, M. A. (2012). Leadership in multiteam systems. Journal of Management, 38(2), 422-451.Goh, Y. W., Sawang, S., & Oei, T. P. 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