Diseño de una propuesta de valor para el fortalecimiento empresarial del Centro de Idiomas English Vision (Education for Life SAS) como aliado estratégico del sector BPO en la Región Caribe Colombiana

This innovation project applied the Design Thinking methodology to address the challenge of how a traditional English academy can penetrate the SME niche of the Colombian BPO (Business Process Outsourcing) sector with a B2B (Business to Business) service for preparing qualified personnel in language...

Full description

Autores:
Rodríguez Celin, Guillermo José
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2024
Institución:
Corporación Universidad de la Costa
Repositorio:
REDICUC - Repositorio CUC
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/13433
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/11323/13433
https://repositorio.cuc.edu.co/
Palabra clave:
Design thinking
Business model
Skills development
Qualified personnel
Pensamiento de diseño
Modelo de negocio
BPO
B2B
Propuesta de valor
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openAccess
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Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional (CC BY-NC-SA 4.0)
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description This innovation project applied the Design Thinking methodology to address the challenge of how a traditional English academy can penetrate the SME niche of the Colombian BPO (Business Process Outsourcing) sector with a B2B (Business to Business) service for preparing qualified personnel in language proficiency and soft skills. A value proposition was developed through ideation and prototyping sessions. Finally, the critical hypothesis was tested, obtaining positive acceptance that validated the relevance and value of the proposal for BPO companies. The value proposition designed indicated the possibility of enhancing its installed capacity to offer human capital specialized in customer service, technical assistance, and bilingual sales. These findings project an innovative solution with practical implications for the quality professional services outsourcing industry.
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Finally, the critical hypothesis was tested, obtaining positive acceptance that validated the relevance and value of the proposal for BPO companies. The value proposition designed indicated the possibility of enhancing its installed capacity to offer human capital specialized in customer service, technical assistance, and bilingual sales. These findings project an innovative solution with practical implications for the quality professional services outsourcing industry.Este proyecto de innovación aplicó la metodología de Design Thinking para abordar el reto de cómo una academia de inglés tradicional puede penetrar en el nicho de PYMES del sector BPO (Business Process Outsourcing – Del inglés tercerización de servicios) colombiano con un servicio B2B (Business to Bussiness – Del inglés desarrollo de negocios directos empresa a empresa) de preparación de personal calificado en proficiencia en idiomas y habilidades blandas. Se desarrolló una propuesta de valor mediante sesiones de ideación y prototipado. Finalmente, se testearon la hipótesis crítica, obteniendo una aceptación positiva que validó la pertinencia y el valor de la propuesta para las empresas BPO. La propuesta de valor diseñada indico la posibilidad de potenciar su capacidad instalada de oferta de capital humano especializado en servicio al cliente, asistencia técnica y ventas bilingües. Estos hallazgos proyectan una solución innovadora con implicaciones prácticas para la industria de la tercerización de servicios profesionales de calidadContenido Lista de figuras 8 -- Contenido7 -- Introducción 9 -- Planteamiento del Problema 10 -- Antecedentes Internacionales 14 -- Antecedentes Nacionales. 16 --Antecedentes de la Empresa. 19 -- Fase de Empatía y Definición 29 -- Fase de Ideación 30 -- Fase de Prototipado y Testing 30 -- Ejeución del Proyecto 32 -- Fase 1. Empatía y Definición 32 -- Fase 2. Ideación. 36 -- Fase 4. Prototipado y Validación. 44 – Conclusiones 49 -- Recomendaciones 50 – Referencias 52Magíster en AdministraciónMaestría55 páginasapplication/pdfspaCorporacion Universidad de la CostaCiencias EmpresarialesBarranquilla, ColombiaMaestría en AdministraciónDiseño de una propuesta de valor para el fortalecimiento empresarial del Centro de Idiomas English Vision (Education for Life SAS) como aliado estratégico del sector BPO en la Región Caribe ColombianaTrabajo de grado - MaestríaTextinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionRegión CaribeBersin para Deloitte. (2017). High impact learning: A new approach to talent development. [Informe]BPRO Colombia (2023). Sector BPO en el país tuvo un crecimiento de 6% y generó más de 752.500 empleos. Recuperado de: https://www.bpro.org/sites/default/files/2023-12/crecimiento bpro.pdfBrown, C. J., & Wilson, D. J. (2016). Outsourcing and innovation: A meta-analysis of research. 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Iss3, Article 8Design thinkingBusiness modelSkills developmentQualified personnelPensamiento de diseñoModelo de negocioBPOB2BPropuesta de valorPublicationORIGINALDiseño de una propuesta de valor para el fortalecimiento empresarial del Centro de Idiomas English Vision (1).pdfDiseño de una propuesta de valor para el fortalecimiento empresarial del Centro de Idiomas English Vision (1).pdfapplication/pdf1332253https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/d3369895-ad22-41df-8bd3-874cc54bd506/download4721fd7862b8eed1eb91c515e7370958MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/6bb5f31a-4b8a-498d-aad1-8c778ca8baad/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD52TEXTDiseño de una propuesta de valor para el fortalecimiento empresarial del Centro de Idiomas English Vision (1).pdf.txtDiseño de una propuesta de valor para el fortalecimiento empresarial del Centro de Idiomas English Vision (1).pdf.txtExtracted 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