Diseño de un asistente virtual orientado a digitalizar la atención al usuario en los consultorios jurídicos universitarios regulados por el ministerio de justicia y del derecho en Colombia
En un escenario donde el acceso a la justicia enfrenta barreras significativas en Colombia, los Consultorios Jurídicos Universitarios representan un pilar esencial para las comunidades vulnerables. Este proyecto propone el diseño de un asistente virtual enfocado en digitalizar la atención al usuario...
- Autores:
-
Trillos León, Nelsón Enrique
Trillos León, Rafael David
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Corporación Universidad de la Costa
- Repositorio:
- REDICUC - Repositorio CUC
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En un escenario donde el acceso a la justicia enfrenta barreras significativas en Colombia, los Consultorios Jurídicos Universitarios representan un pilar esencial para las comunidades vulnerables. Este proyecto propone el diseño de un asistente virtual enfocado en digitalizar la atención al usuario, optimizando los procesos operativos y mejorando la experiencia de los beneficiarios. La investigación se fundamenta en la metodología Design Thinking, permitiendo identificar necesidades específicas mediante enfoques empáticos y soluciones iterativas. El asistente virtual, basado en tecnologías como inteligencia artificial y modelo extenso de lenguaje, aborda problemáticas críticas como la falta de orientación inicial, la saturación operativa y las limitaciones tecnológicas. Sus principales funcionalidades incluyen la recepción de casos, el seguimiento automatizado, la resolución de preguntas frecuentes y la accesibilidad 24/7 a través de plataformas digitales como WhatsApp. Los resultados destacan la viabilidad y aceptación de la propuesta, con potencial para transformar la experiencia de usuarios y mejorar la eficiencia operativa. Este proyecto promueve un modelo inclusivo y sostenible, alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, marcando un avance significativo en la digitalización de los servicios jurídicos en Colombia |
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Betancourt, D. F. (18 de abril de 2018). Los 5 Por qué: Análisis de causa raíz basado en preguntas. Ingenio Empresa. www.ingenioempresa.com/los-5-por-que Buitrago Libreros, D. (2024). Los consultorios jurídicos en Colombia frente al interés público, el litigio estratégico y los derechos humanos Ley 2113 de 2021 [Tesis de maestría, Universidad Externado de Colombia]. Repositorio Universidad Externado de Colombia https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/15107 Castillo-Vergara, Mauricio, Alvarez-Marin, Alejandro, & Cabana-Villca, Ricardo. (2014). Design thinking: como guiar a estudiantes, emprendedores y empresarios en su aplicación. Ingeniería Industrial, 35(3), 301-311. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1815-59362014000300006&lng=es&tlng=es. Cumbre Judicial Iberoamericana. (2023). 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Por la cual se establecen los requisitos, las condiciones y el trámite de la habilitación de los prestadores de servicios ciudadanos digitales especiales; se dan los lineamientos y estándares para la integración de estos servicios y la coordinación de los prestadores con la Agencia Nacional Digital. 03 de junio de 2022. Ries, E. (2011). El método Lean Startup: Cómo crear empresas de éxito utilizando la innovación continua. Editorial Deusto Samardzhiev, G., & Nisheva-Pavlova, M. (2023). Application of machine learning and natural language technologies in building semantic search systems: Case study of a virtual legal assistant. International Conference on Big Data, Knowledge and Control Systems Engineering (BdKcse). IEEE Stringhini, A. (2020). Asistencia virtual automatizada e inclusiva para optimizar la relación de la ciudadanía con la Administración Pública. International Journal of Digital Law, 1(1), 117-128. https://doi.org/10.47975/IJDL/1sthinghini Taboada León, J. 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La investigación se fundamenta en la metodología Design Thinking, permitiendo identificar necesidades específicas mediante enfoques empáticos y soluciones iterativas. El asistente virtual, basado en tecnologías como inteligencia artificial y modelo extenso de lenguaje, aborda problemáticas críticas como la falta de orientación inicial, la saturación operativa y las limitaciones tecnológicas. Sus principales funcionalidades incluyen la recepción de casos, el seguimiento automatizado, la resolución de preguntas frecuentes y la accesibilidad 24/7 a través de plataformas digitales como WhatsApp. Los resultados destacan la viabilidad y aceptación de la propuesta, con potencial para transformar la experiencia de usuarios y mejorar la eficiencia operativa. Este proyecto promueve un modelo inclusivo y sostenible, alineado con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, marcando un avance significativo en la digitalización de los servicios jurídicos en ColombiaIn a scenario where access to justice faces significant barriers in Colombia, University Legal Clinics play a vital role in supporting vulnerable communities. This project proposes the design of a virtual assistant aimed at digitizing user services, optimizing operational processes, and enhancing beneficiary experiences. The research adopts the Design Thinking methodology, enabling the identification of specific needs through empathetic approaches and iterative solutions. The virtual assistant, based on technologies such as artificial intelligence and large language model, addresses critical issues such as lack of initial guidance, operational overload, and technological limitations. Its main functionalities include case reception, automated case tracking, FAQ resolution, and 24/7 accessibility through platforms like WhatsApp. The results emphasize the feasibility and acceptance of the proposal, with the potential to transform user experiences and improve operational efficiency. This project promotes an inclusive and sustainable model aligned with the Sustainable Development Goals, representing a significant milestone in the digital transformation of legal services in Colombia.Lista de tablas y figuras 8--Introducción 10--Objetivos 13--Metodología 15--Definición del problema 19--Antecedentes 28--Stakeholders y User/Buyer person 36--Validación del problema 49--Propuesta de valor67--Mapa estratégico de la innovación / modelo de negocio 76--Producto mínimo viable 91--Branding 111--Plan de marketing / endomarketing 116--Rediseño de proceso 120--Organigrama y cultura 129--Presupuesto del proyecto 136--Aspectos legales 144--Responsabilidad social 150--Conclusiones 164--Referencias 168--Apéndices 174Magíster en AdministraciónMaestría193 páginasapplication/pdfspaCorporación Universidad de la CostaCiencias EmpresarialesCiencias EmpresarialesBarranquilla, ColombiaMaestría en AdministraciónCorporación Universidad de la CostaDiseño de un asistente virtual orientado a digitalizar la atención al usuario en los consultorios jurídicos universitarios regulados por el ministerio de justicia y del derecho en ColombiaTrabajo de grado - MaestríaTextinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionColombiaBetancourt, D. F. (18 de abril de 2018). Los 5 Por qué: Análisis de causa raíz basado en preguntas. Ingenio Empresa. www.ingenioempresa.com/los-5-por-queBuitrago Libreros, D. (2024). Los consultorios jurídicos en Colombia frente al interés público, el litigio estratégico y los derechos humanos Ley 2113 de 2021 [Tesis de maestría, Universidad Externado de Colombia]. Repositorio Universidad Externado de Colombia https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/15107Castillo-Vergara, Mauricio, Alvarez-Marin, Alejandro, & Cabana-Villca, Ricardo. (2014). Design thinking: como guiar a estudiantes, emprendedores y empresarios en su aplicación. Ingeniería Industrial, 35(3), 301-311. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1815-59362014000300006&lng=es&tlng=es.Cumbre Judicial Iberoamericana. (2023). 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