Diseño estratégico para la optimización del proceso de asignación y seguimiento de sentencias judiciales en la contraloría general de la república: estrategia para reducir errores y mejorar la eficiencia institucional
La presente investigación desarrolla una estrategia operativa basada en el diseño de un sistema inteligente de asignación de sentencias (SIAS), orientado a optimizar el proceso de reparto y seguimiento de órdenes judiciales en la Contraloría General de la República de Colombia. A partir de una evalu...
- Autores:
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Álvarez Manjarres, Sergio Luis
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Corporación Universidad de la Costa
- Repositorio:
- REDICUC - Repositorio CUC
- Idioma:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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La presente investigación desarrolla una estrategia operativa basada en el diseño de un sistema inteligente de asignación de sentencias (SIAS), orientado a optimizar el proceso de reparto y seguimiento de órdenes judiciales en la Contraloría General de la República de Colombia. A partir de una evaluación exhaustiva del proceso actual, se identificaron fallas estructurales como la carga desigual de trabajo, la alta dependencia de la intervención humana y la ausencia de trazabilidad, lo que genera reprocesos, demoras e ineficiencia operativa. La metodología adoptada se basó en un enfoque mixto, sustentado en el análisis documental, el benchmarking de experiencias exitosas y la validación del problema con el personal clave de la institución. Como resultado, se formula una propuesta integral que incluye el rediseño del proceso de negocio, la definición de perfiles estratégicos, una cultura organizacional orientada a la innovación y el diseño de un Producto Mínimo Viable (PMV) que establece los lineamientos para la futura implementación de la solución tecnológica. El proyecto contempla el impacto social, legal y operativo, y estima un retorno social de la inversión (SROI) positivo, reflejado en la reducción de tiempos de respuesta, disminución de errores, mejora en la asignación equitativa y fortalecimiento de la transparencia institucional. Este estudio aporta una hoja de ruta sólida para la transición digital en entidades públicas que buscan modernizar procesos misionales sin comprometer principios de equidad, legalidad y eficiencia administrativa |
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A partir de una evaluación exhaustiva del proceso actual, se identificaron fallas estructurales como la carga desigual de trabajo, la alta dependencia de la intervención humana y la ausencia de trazabilidad, lo que genera reprocesos, demoras e ineficiencia operativa. La metodología adoptada se basó en un enfoque mixto, sustentado en el análisis documental, el benchmarking de experiencias exitosas y la validación del problema con el personal clave de la institución. Como resultado, se formula una propuesta integral que incluye el rediseño del proceso de negocio, la definición de perfiles estratégicos, una cultura organizacional orientada a la innovación y el diseño de un Producto Mínimo Viable (PMV) que establece los lineamientos para la futura implementación de la solución tecnológica. El proyecto contempla el impacto social, legal y operativo, y estima un retorno social de la inversión (SROI) positivo, reflejado en la reducción de tiempos de respuesta, disminución de errores, mejora en la asignación equitativa y fortalecimiento de la transparencia institucional. Este estudio aporta una hoja de ruta sólida para la transición digital en entidades públicas que buscan modernizar procesos misionales sin comprometer principios de equidad, legalidad y eficiencia administrativaThis research presents the design of an operational strategy based on a Smart Sentence Allocation System (SIAS), aimed at optimizing the assignment and follow-up of judicial rulings within the Office of the Comptroller General of the Republic of Colombia. A comprehensive analysis of the current process revealed structural inefficiencies, such as unequal workload distribution, high dependency on manual intervention, lack of traceability, and operational delays. The methodology followed a mixed approach supported by documentary review, benchmarking of successful public sector experiences, and problem validation through institutional stakeholder feedback. As a result, an integrated proposal was formulated that includes a redesigned business process, the definition of strategic roles, an innovation-oriented organizational culture, and the development of a Minimum Viable Product (MVP) that outlines the roadmap for a future technological solution. The project also incorporates legal, operational, and social considerations, with a projected positive Social Return on Investment (SROI), reflected in reduced processing times, fewer human errors, improved equity in workload distribution, and enhanced institutional transparency. This study offers a structured roadmap for digital transformation in public entities, reinforcing their commitment to equity, legality, and administrative efficiencyLista de tablas y figuras 9 -- Introducción 11 – Objetivos 13 -- Metodología 14 -- Definición del problema 17 –Antecedentes 19 -- User persona 22 -- Validación del problema 25 -- Propuesta de valor 29 -- Mapa estratégico de la innovación 32 -- Producto mínimo viable 35 -- Validación de PMV 38 – Branding 41 -- Plan de endomarketing 44 -- Rediseño del proceso de negocio para el SIAS 48 -- Organigrama y cultura 51 -- Presupuesto de proyecto 56 -- Aspectos legales 60 -- Responsabilidad social 62 -- Desarrollo de objetivos 65 -- Resultados de validación, impactos proyectados y proyecciones estratégicas. 79 -- Sponsors del proyecto 92 – Conclusiones 95 – Referencias 98Magíster en AdministraciónMaestría100 páginasapplication/pdfspaCorporacion Universidad de la CostaCiencias EmpresarialesBarranquilla, ColombiaMaestría en AdministraciónCorporación Universidad de la CostaDiseño estratégico para la optimización del proceso de asignación y seguimiento de sentencias judiciales en la contraloría general de la república: estrategia para reducir errores y mejorar la eficiencia institucionalTrabajo de grado - MaestríaTextinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAlenezi, M. (2022). Comprensión de la transformación del gobierno digital. arXiv (Universidad de Cornell). https://doi.org/10.48550/arxiv.2202.01797Asana. (2022). Cómo identificar y gestionar a los stakeholders en proyectos. https://asana.com/es/resources/project-stakeholderDepartamento Administrativo de la Función Pública. (2022). Lineamientos sobre la responsabilidad social de las entidades del Estado. https://www.funcionpublica.gov.co/documents/d/guest/lineamientos-sobre-la responsabilidad-social-de-las-entidades-del-estado-version-1-diciembre-de-2022-pdf-1ESAN. (2022). ¿Por qué es importante el análisis de stakeholders en proyectos de cambio o innovación? https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/por-que-es-importante-el-analisis de-stakeholders-en-proyectos-de-cambio-o-innovacioFilgueiras, F., Flávio, C., y Palotti, PL de M. (2019). Transformación digital y prestación de servicios públicos en Brasil. Latin American Policy, 10(2), 195. https://doi.org/10.1111/lamp.12169Flores-Romero, DS, Fajardo, H., & Torres-Palacios, MM (2020). Planificación estratégica situacional del Instituto de Fomento al Talento Humano. Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía, 5(3), 430. https://fundacionkoinonia.com.ve/ojs/index.php/revistakoinonia/article/view/906ISO. (2013). ISO/IEC 27001:2013 - Information technology — Security techniques — Information security management systems — Requirements. Ginebra: Organización Internacional de NormalizaciónISO. (2019). ISO/IEC 27701:2019 - Security techniques — Extension to ISO/IEC 27001 and ISO/IEC 27002 for privacy information management — Requirements and guidelines. Ginebra: Organización Internacional de Normalización.Laptev, VA, y Feyzrakhmanova, DR (2024). Aplicación de la Inteligencia Artificial en la Justicia: Tendencias Actuales y Perspectivas Futuras. Sistemas Inteligentes Centrados en el Ser Humano, 4(3), 394. https://doi.org/10.1007/s44230-024-00074-2Lozano, RAR (2018). La auditoria y los niveles de evasión tributaria. Quipukamayoc, 25(49), 51. https://doi.org/10.15381/quipu.v25i49.14279Martínez, AM, Robaina, DA, Lavandero-García, J., & Ramos-Díaz, VC (2018). Modelo de dirección estratégica con enfoque de arquitectura empresarial para la integración del sistema de dirección de la empresa (deae-isde). DYNA, 85(207), 297. https://doi.org/10.15446/dyna.v85n207.72073Mesa, D. (2023). Brecha digital, gobierno electrónico y confianza en el servicio público: El papel clave de la educación. Fronteras en Sociología, 8. https://doi.org/10.3389/fsoc.2023.1140416Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. (2021). Política de Gobierno Digital. https://gobiernodigital.mintic.gov.co/692/w3-propertyvalue-47245.htmlOECD Reviews of Digital Transformation: Going Digital in Colombia. (2019). In OECD reviews of digital transformation. Organization for Economic Cooperation and Development. https://doi.org/10.1787/781185b1-enOhn, AM, Aiswarya, MU y Panachakel, JT (2023). Desafíos éticos del uso de la inteligencia artificial en el poder judicial. Conferencia Internacional IEEE 2022 sobre Metrología para Realidad Extendida, Inteligencia Artificial e Ingeniería Neural (MetroXRAINE), 723. https://doi.org/10.1109/metroxraine58569.2023.10405688Rodríguez, JFD (2013). Planificación estratégica colectiva y participativa del departamento del Tolima en Colombia. 360. https://doi.org/10.1145/2591888.2591959Tuula, A., Sepp, K. y Volmer, D. (2022). Soluciones electrónicas en farmacias comunitarias de Estonia: Una revisión bibliográfica [Revisión de soluciones electrónicas en farmacias comunitarias de Estonia: Una revisión bibliográfica]. Salud Digital, 8. SAGE Publishing. https://doi.org/10.1177/20552076221113731Zambrano-Dueñas, G., & Rivadeneira-Barreiro, L. (2023). Impacto económico de transformación digital de servicios ciudadanos del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Portoviejo. 593 Editorial Digital CEIT, 8(3), 478. https://doi.org/10.33386/593dp.2023.3.1707Office of the comptroller generalProcess automationSentence allocationSistema inteligentePublic innovationIntelligent systemContraloría general de la RepúblicaAutomatización de procesosReparto de sentenciasInnovación públicaPublicationORIGINAL1193465339 (3).cleaned.pdf1193465339 (3).cleaned.pdfapplication/pdf1515802https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/d91007a0-347a-4127-90e1-060b2cbfb33d/download812bf16961af070b324997e26aff457cMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://repositorio.cuc.edu.co/bitstreams/f157ff75-d357-4ce0-a16a-db6fd8c44126/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD52TEXT1193465339 (3).cleaned.pdf.txt1193465339 (3).cleaned.pdf.txtExtracted 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