Plan de negocios para la creación de una unidad de cuidados intensivos (UCI) para mascotas en palmira – valle del cauca
El presente estudio tiene como objetivo presentar un plan de negocios para establecer una Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) para mascotas en Palmira, Valle del Cauca, en respuesta a la creciente demanda de servicios médicos especializados para animales de compañía. La propuesta se justifica por el...
- Autores:
-
Diaz Diaz, Isabel
Bravo Moran, Tiberio
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Corporación Universidad de la Costa
- Repositorio:
- REDICUC - Repositorio CUC
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/14459
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/11323/14459
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- Palabra clave:
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El presente estudio tiene como objetivo presentar un plan de negocios para establecer una Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) para mascotas en Palmira, Valle del Cauca, en respuesta a la creciente demanda de servicios médicos especializados para animales de compañía. La propuesta se justifica por el aumento en la tenencia responsable de mascotas, la falta de infraestructura médica especializada en la región y el impacto positivo que estas unidades tienen en la supervivencia de pacientes críticos. El plan incluye un análisis de mercado, benchmarking, identificación de los perfiles de clientes ideales (tutores, veterinarios y mascotas), y una proyección financiera que demuestra su viabilidad y sostenibilidad. La metodología utilizada abarca encuestas, entrevistas y observación directa. Los resultados evidencian la urgente necesidad de servicios veterinarios especializados y la disposición del mercado para adoptarlos. Se presenta un análisis detallado del mercado (TAM, SAM, SOM), estrategias de marketing, un modelo de negocio (Canvas), un plan de acción, la estructura organizacional, aspectos legales y responsabilidad social. Además, se propone un producto mínimo viable (PMV) para niciar operaciones de manera escalonada. El proyecto se enfoca en centralizar y profesionalizar la atención veterinaria crítica, mejorar la calidad del servicio, fortalecer alianzas estratégicas con otras clínicas y crear valor tanto para los dueños de mascotas como para la comunidad profesional veterinaria. |
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Ardila Jiménez, M. N., y Santamaría Díaz, K. Z. (2023). Plan de negocios para la creación de una clínica veterinaria en el municipio de San Vicente de Chucurí, Santander (Tesis de pregrado, Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO). Barrera Barrios, A. P., y Lozano Salas, Y. M. (2023). Plan de negocio para la comercialización de envases biodegradables y compostables con semillas de hierbas aromáticas. Benavides, L. (2023). Condiciones de salud y esperanza de vida en mascotas colombianas. Revista Colombiana de Ciencias Pecuarias. Universidad de Antioquia. https://revistas.udea.edu.co/index.php/rccp Caballero, M. (2025). Informe sobre tenencia de mascotas en Colombia 2024. Cifras y Conceptos, Universidad de los Andes y Instituto Humboldt. https://www.cifrasyconceptos.com Campos Gil, J. A., Correa Rojas, L. C., Gutiérrez Cotacio, N. C., Martínez Gurrute, K. T., y Noguera, M. L. (2023). Identificación de los efectos adversos causados en perros por administración de medicamentos en la veterinaria Sandoval del municipio de Guadalupe, Huila. Cancino, Y. A., Cristancho, G. J., Palacios, J. J., Carrillo, J. A., De Castro, M. A., y Páez, J. A. (2020). Comparación del comportamiento del consumidor en tiendas de descuento duro y grandes superficies. Revista Espacios, 41(07). Carrillo Elías, L. M., y Ninantay Baca, K. J. (2022). Marketing mix y satisfacción del cliente en una estación de servicios de Surquillo, Lima 2022. Cifras y Conceptos. (2024). Mascotas: Un nuevo sociodemográfico. https://www.cifrasyconceptos.com/wp-content/uploads/2022/07/2.Mascotas.pdf Cuadros Mcnish, M. P., y Díaz Carvajal, C. D. (2025). Plan de negocio para una tienda de ropa deportiva en Bucaramanga y su área metropolitana. de Maya, S. R. (2001). El comportamiento del consumidor en marketing: Del método científico a su posición en la empresa. Cuadernos de Administración, 17(26), 35–58 Epstein, S. E. 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First aid pet: Capacitación a primeros respondientes para la atención de animales de compañía. López Flores, A. E., Paucar Mallque, D. C., y Camacllanqui Balbín, M. M. (2025). El marketing mix y su relación con el desempeño exportador de las empresas exportadoras de café ubicadas en la región Junín, 2024. López, J. A. T. (2022). Comparación de sistemas de gestión de la inocuidad-calidad de alimentos para mascotas, con base en GFSI y las tendencias de la FDA y la Unión Europea Mathews, K. A., Palmisano, M., y Nykamp, S. (2017). Optimizing outcomes in veterinary intensive care units: A systems-based approach. Veterinary Clinics of North America: Small Animal Practice, 47(5), 1001–1015. https://doi.org/10.1016/j.cvsm.2017.04.001 Mazo, E. A. P. (2024). Caracterización del marketing mix: Una revisión sistemática de la literatura académica entre 1960 y 2023. Vivat Academia Medeiros, J. F. D., y Cruz, C. M. L. (2006). 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La propuesta se justifica por el aumento en la tenencia responsable de mascotas, la falta de infraestructura médica especializada en la región y el impacto positivo que estas unidades tienen en la supervivencia de pacientes críticos. El plan incluye un análisis de mercado, benchmarking, identificación de los perfiles de clientes ideales (tutores, veterinarios y mascotas), y una proyección financiera que demuestra su viabilidad y sostenibilidad. La metodología utilizada abarca encuestas, entrevistas y observación directa. Los resultados evidencian la urgente necesidad de servicios veterinarios especializados y la disposición del mercado para adoptarlos. Se presenta un análisis detallado del mercado (TAM, SAM, SOM), estrategias de marketing, un modelo de negocio (Canvas), un plan de acción, la estructura organizacional, aspectos legales y responsabilidad social. Además, se propone un producto mínimo viable (PMV) para niciar operaciones de manera escalonada. El proyecto se enfoca en centralizar y profesionalizar la atención veterinaria crítica, mejorar la calidad del servicio, fortalecer alianzas estratégicas con otras clínicas y crear valor tanto para los dueños de mascotas como para la comunidad profesional veterinaria.The purpose of this study is to present a business plan for establishing an Intensive Care Unit (ICU) for pets in Palmira, Valle del Cauca, in response to the growing demand for specialized medical services for companion animals. The proposal is justified by the increase in responsible pet ownership, the lack of specialized medical infrastructure in the region, and the positive impact these units have on the survival of critically ill patients. The plan includes a market analysis, benchmarking, identification of ideal customer profiles (guardians, veterinarians, and pets), and a financial projection that demonstrates its viability and sustainability. The methodology used includes surveys, interviews, and direct observation. The results show the urgent need for specialized veterinary services and the market's illingness to adopt them. A detailed market analysis (TAM, SAM, SOM), marketing strategies, a business model (Canvas), an action plan, organizational structure, legal aspects, and social responsibility are presented. In addition, a minimum viable product (MVP) is proposed to start operations in a phased manner. The project focuses on centralizing and professionalizing critical veterinary care, improving service quality, strengthening strategic alliances with other clinics, and creating value for both pet owners and the professional veterinary community.Lista de Tablas 10 -- Lista de Figuras 11 -- Introducción 12 -- Definición del Problema 14 -- Objetivos 16 -- Objetivo General 16 -- Objetivos Específicos 16 -- Justificación 17 -- Marco teórico y Estado del Arte 19 -- Marco teórico 19 -- Teoría del Emprendimiento (Schumpeter, Drucker, Kirzner) 19 -- Teoría del Marketing (Marketing Mix de McCarthy, AIDA, STP 21 -- Teoría del Comportamiento del Consumidor (Kotler, Solomon) 23 -- Antecedentes 24 -- Materiales y Métodos 30 -- Diseño Metodológico 30 -- Técnicas de Recolección de Datos 32 -- Instrumentos 33 -- Antecedentes 34 -- Resultados 37 -- Buyer Person 37 -- Buyer Person 1: Tutores de Mascotas 37 -- Buyer Person 2: Veterinarios y Clínicas Veterinarias 38 -- Buyer Person 3: Mascotas (como pacientes 39 -- Aplicación Comercial del Perfil del Cliente Ideal 40 -- Tamaño del Mercado 41 -- TAM – Total Addressable Market (Mercado Total Disponible 42 -- SAM – Serviceable Available Market (Mercado Disponible Servible 42 -- SOM – Serviceable Obtainable Market (Mercado Objetivo Alcanzable 43 -- Benchmarking 43 -- Validación del Problema 45 -- Posición Geográfica 45 -- Población 46 -- Perfiles Buyer Person 56 -- Análisis del Entorno Competitivo 57 -- Figura 11 58 -- Estrategias de Marketing 62 -- Propuesta de Valor 65 -- Servicios Diferenciadores 66 -- Modelo de Negocio 67 -- Business Canvas Model – UCI Veterinaria Palmira 69 -- Producto Mínimo Viable 73 -- Estrategia del PMV 73 -- Propuesta de Valor 74 -- Características Clave 74 -- Lecciones Clave 75 -- Construcción y Acceso a PMV 75 -- Validación de PMV 76 -- Branding 79 -- Colaborativa y Apoyo Mutuo 80 -- Identidad Visual 80 -- Customer Journey Map 88 -- Plan de marketing 90 -- Campaña de marketing digital 91 -- Métrica SMART 94 -- Plan de Acción 95 -- Estrategia de Ventas 96 -- Plan de Capacitación para el Equipo de Ventas y Sistema de Seguimiento de Leads 96 -- Plan de Acción 99 -- Métrica SMART 99 -- Procesos de negocio 100 -- Organigrama y Cultura 106 -- Diseño Organigrama 106 -- Roles y la Distribución de Responsabilidades 108 -- Definición Preliminar de la Cultura Organizacional: 111 -- Regulaciones Generales 121 -- Requisitos Específicos 122 -- Análisis de los aspectos positivos y negativos de como estas regulaciones impactan el proyecto: 123 -- Aspectos Positivos 123 -- Aspectos Negativos 124 -- Estrategias para optimizar el entorno regulatorio 124 -- Estrategias para Maximizar las Libertades Económicas 126 -- Cumplimiento con las Leyes de Competencia y Protección al Consumidor 126 -- Plan de Acción para Cumplir con las Regulaciones 127 -- Certificado de Inspección Sanitaria (CIS 128 -- Capacitación Continua 128 -- Medidas Preventivas 130 -- Planes de Contingencia 131 -- Implementación de Tecnología 132 -- Responsabilidad Social 133 -- Impacto Ambiental 134 -- Evaluación y Mejora Continua 135 -- Política de Educación 136 -- Política de Ética y Conducta 137 -- Prácticas Sostenibles 140 -- Implementación y Seguimiento 142 -- Mejora Continua 142 -- Educación y Concienciación: 145 -- Indicadores de Seguimiento 146 -- Accesibilidad y Apoyo Comunitario 146 -- Transparencia y Comunicación 147 -- Conclusión 150 -- Contribución del Plan de RSC al Éxito del Proyecto y su Compromiso con la Responsabilidad Social y Ambiental 153 -- Mejora de la Reputación y Confianza 153 -- Innovación y Mejora Continua 154 -- Compromiso con la Comunidad 155 -- Conclusiones 156 -- Recomendaciones 158 -- Referencias 160Magíster en AdministraciónMaestría165 páginasapplication/pdfspaCorporacion Universidad de la CostaCiencias empresarialesBarranquillaAdministración de EmpresasCorporacion Universiddad de la CostaPlan de negocios para la creación de una unidad de cuidados intensivos (UCI) para mascotas en palmira – valle del caucaTrabajo de grado - MaestríaTextinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionValle del CaucaArdila Jiménez, M. N., y Santamaría Díaz, K. Z. (2023). Plan de negocios para la creación de una clínica veterinaria en el municipio de San Vicente de Chucurí, Santander (Tesis de pregrado, Corporación Universitaria Minuto de Dios - UNIMINUTO).Barrera Barrios, A. P., y Lozano Salas, Y. M. (2023). Plan de negocio para la comercialización de envases biodegradables y compostables con semillas de hierbas aromáticas.Benavides, L. (2023). Condiciones de salud y esperanza de vida en mascotas colombianas. Revista Colombiana de Ciencias Pecuarias. Universidad de Antioquia. https://revistas.udea.edu.co/index.php/rccpCaballero, M. (2025). Informe sobre tenencia de mascotas en Colombia 2024. Cifras y Conceptos, Universidad de los Andes y Instituto Humboldt. https://www.cifrasyconceptos.comCampos Gil, J. A., Correa Rojas, L. C., Gutiérrez Cotacio, N. C., Martínez Gurrute, K. T., y Noguera, M. L. (2023). Identificación de los efectos adversos causados en perros por administración de medicamentos en la veterinaria Sandoval del municipio de Guadalupe, Huila.Cancino, Y. A., Cristancho, G. J., Palacios, J. J., Carrillo, J. A., De Castro, M. A., y Páez, J. A. (2020). Comparación del comportamiento del consumidor en tiendas de descuento duro y grandes superficies. Revista Espacios, 41(07).Carrillo Elías, L. M., y Ninantay Baca, K. J. (2022). Marketing mix y satisfacción del cliente en una estación de servicios de Surquillo, Lima 2022.Cifras y Conceptos. (2024). Mascotas: Un nuevo sociodemográfico. https://www.cifrasyconceptos.com/wp-content/uploads/2022/07/2.Mascotas.pdfCuadros Mcnish, M. P., y Díaz Carvajal, C. D. (2025). Plan de negocio para una tienda de ropa deportiva en Bucaramanga y su área metropolitana.de Maya, S. R. (2001). El comportamiento del consumidor en marketing: Del método científico a su posición en la empresa. Cuadernos de Administración, 17(26), 35–58Epstein, S. E. 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