Propuesta de mejora para el proceso de entrega detransferencia monetaria humanitaria del proyecto Cash WFP-WV caribe, mediante un modelo de colas y simulación
Actualmente, la globalización nos exige estar en la vanguardia en sistemas de información y en las tecnologías utilizadas para ellos, por la actualización constante de estos, la conectividad posibilita el acceso a la información desde cualquier parte del planeta. El acceso a la información pasa a se...
- Autores:
-
Ospino Bustamante, Evelyng Julieth
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Corporación Universidad de la Costa
- Repositorio:
- REDICUC - Repositorio CUC
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:repositorio.cuc.edu.co:11323/14458
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/11323/14458
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- Palabra clave:
- Humanitario
Asistencia social
Transferencia monetaria
Tiempo
Espera
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Actualmente, la globalización nos exige estar en la vanguardia en sistemas de información y en las tecnologías utilizadas para ellos, por la actualización constante de estos, la conectividad posibilita el acceso a la información desde cualquier parte del planeta. El acceso a la información pasa a ser una necesidad, por lo tanto, se plantea hacer un análisis a través de un modelo de teoría de colas, desarrollado en los tiempos de espera de proyectos humanitarios con el fin de recopilar y analizar la información mostrada para idear un plan que logre reducir la cantidad de tiempo de espera de los procesos de entrega realizados de manera mensual a través de transferencias monetarias retiradas en entidades financieras, como referencia solo se tomaron tres de cuatro existentes correspondientes al departamento de Atlántico, enfocado en los municipios de Barranquilla y Soledad. Este proyecto de grado revela el funcionamiento de los procesos en las entidades denominadas ONG y su metodología de trabajo, mostrando un paso a paso de cómo se realizan los filtros y todo el proceso para que la ayuda llegue a personas vulnerables. |
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Abril, P., & Franco, J. (2022). Mejora en la Atención al Cliente a Través de la Teoría de Colas. Caso: Distribuidora el Hueco S.A.S . Bucaramanga , Santander , Colombia . Acosta, K., Taboada-Arango, B., Otero-Cortes, A., & Bonet-Morón, J. (14 de Abril de 2023). Evolución de las transferencias monetarias en Colombia. Obtenido de Banco de la republica: https://repositorio.banrep.gov.co/handle/20.500.12134/10612 Acuña, R., Ruiz, P., & Esquivel, L. (2 de Junio de 2017). Teoría de colas para minimizartiemposde espera en unaempresa financiera. Obtenido de INGnosis: http://revistas.ucv.edu.pe/index.php/ingnosis/article/view/1552/1367 Arevalo Pabón, A. L. (Septiembre de 2018). Aplicación de la Teoría de Colas en Tiempos de Espera para la Atención de Usuarios en el Laboratorio Clínico de la Empresa IPS Unipsalud 2000 Guaduas Ltda. Obtenido de Universidad militar Nueva granada: https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/20927/ArevaloPabonAuraLuz 2018.pdf?sequence=2&isAllowed=y Banks, J., Carson II, J. S., Nelson, B. L., & Nicol, D. M. (2010). Discrete - event system simutation 5° edition. Pearson. Dane. (22 de DICIEMBRE de 2023). ENCUESTA NACIONAL DE CALIDAD DE VIDA 2022. Obtenido de DANE: https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/condiciones_vida/calidad_vida/2022/bol- ECCV-PDET-2022.pdf DREW. (desconocido). Business Insights. Obtenido de Business Insights DREW. (N.D). TEORIA DE COLAS. Obtenido de INDUSTRIA 4.0: https://www.wearedrew.co/ss4i/produccion-inteligente/teoria-de-colas Elaboración propia. (2025). Fernandez, D. l., & Santiago. (09 de Septiembre de 2021). Teoria de colas modelo M/M/1. Obtenido de Universidad autonoma de Madrid: https://www.estadistica.net/IO/7-2- TEORIA-COLAS.pdf Gómez Jimenez, F. A. (2011). 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El acceso a la información pasa a ser una necesidad, por lo tanto, se plantea hacer un análisis a través de un modelo de teoría de colas, desarrollado en los tiempos de espera de proyectos humanitarios con el fin de recopilar y analizar la información mostrada para idear un plan que logre reducir la cantidad de tiempo de espera de los procesos de entrega realizados de manera mensual a través de transferencias monetarias retiradas en entidades financieras, como referencia solo se tomaron tres de cuatro existentes correspondientes al departamento de Atlántico, enfocado en los municipios de Barranquilla y Soledad. Este proyecto de grado revela el funcionamiento de los procesos en las entidades denominadas ONG y su metodología de trabajo, mostrando un paso a paso de cómo se realizan los filtros y todo el proceso para que la ayuda llegue a personas vulnerables.Nowadays, globalization requires us to be at the forefront of both information systems and the technologies used for these systems, due to the constant updating of these, connectivity makes it possible to access information from anywhere on the planet. Access to information becomes a necessity, therefore, it is proposed to make an analysis through a queuing theory model, developed in the waiting times of humanitarian projects in order to collect and analyze the information shown to devise a plan that manages to reduce the amount of waiting time of the delivery processes carried out on a monthly basis through cash transfers withdrawn in As a reference, only three of the four existing ones corresponding to the department of Atlántico were taken, focused on the municipalities of Barranquilla and Soledad. Seeking to optimize the processes and follow up on this type of aid, this degree project is presented, revealing how the processes work in the entities called NGOs and their work methodology, showing a step by step of how the filters are carried out and the entire process. so that help reaches the vulnerable peopleLista de Tablas y Figuras 11--Introducción 15--Impacto Esperado 16--Aspectos Generales del Proyecto 18--Descripción del Problema 18--Fase 1. Encuestas 19--Fase 2. Verificación 19--Fase 3. Entregas 19--Justificación 21--Objetivos 23--General 23--Específicos 23--Metodología Propuesta 24--Delimitación del proyecto 24--Estado del Arte 25--Marco Teórico 30--Líneas de espera dentro de los modelos de colas 31--Modelo de formación de colas 32--Objetivos de la Teoría de Colas 34--Elementos existentes en un modelo de colas 34--Fuente de entrada o población potencial 34--Cliente 35--Capacidad de la cola 35--Disciplina de la cola 36--Mecanismo de servicio 36--Características claves 36--Determinístico 37--Probabilístico 37--Satisfacción del cliente 37--Tipos de colas dependiendo de la cantidad de servidores 38--Generalidades del Proyecto WFP-WV 40--Transferencias Condicionadas 41--Transferencias No Condicionadas 41--Diseño Metodológico 45--Tipo de investigación 45--Población y muestra 46--Instrumentos de recolección de Información 46--Instrumentos de análisis de datos 46--Delimitación del proyecto 46--Herramientas utilizadas 47--Caracterización de Procesos 50--Usuarios Directos 50--Usuarios Indirectos 50--Etapa Inicial 51--Etapa intermedia validación 51--Corte de elegibles 52--Proceso de duplicación interna 52--Realización de scope 52--Etapa de entregas 52--PAF 52--Distribución y programación 52--Datos De Modelo De Colas Por Punto De Atención 53--Cálculos y Análisis 56--Análisis de distribución 57--Cálculos para el punto metropolitano 64--Cálculos para punto sao Macarena 66--Cálculos para el punto Éxito murillo 67--Simulación de datos obtenidos 69--Análisis de datos 83--Escenario para Éxito Murillo 84--Cálculos de nuevo sistema de punto de Éxito Murillo 86--Escenario para CC Metropolitano 89--Cálculos de nuevo sistema de punto de CC Metropolitano 92--Escenario para Sao Macarena 95--Cálculos de nuevo sistema de punto de Sao Macarena 97--Propuestas 100--Propuestas para el sistema actual 100--Propuestas para automatización de las entregas 101--Tarjetas físicas asociadas a redes bancarias 101--Uso de billeteras digitales (Dale, Daviplata, Nequi) 102--Conclusión 105--Recomendaciones Finales 108--Referencias 109--Ingeniero(a) IndustrialPregrado112 Paginasapplication/pdfspaCorporacion Universidad de la CostaProductividad e InnovacionBarranquilla, ColombiaIngeniería IndustrialPropuesta de mejora para el proceso de entrega detransferencia monetaria humanitaria del proyecto Cash WFP-WV caribe, mediante un modelo de colas y simulaciónTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionAbril, P., & Franco, J. 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S., Nelson, B. L., & Nicol, D. M. (2010). Discrete - event system simutation 5° edition. Pearson.Dane. (22 de DICIEMBRE de 2023). ENCUESTA NACIONAL DE CALIDAD DE VIDA 2022. Obtenido de DANE: https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/condiciones_vida/calidad_vida/2022/bol- ECCV-PDET-2022.pdfDREW. (desconocido). Business Insights. Obtenido de Business InsightsDREW. (N.D). TEORIA DE COLAS. Obtenido de INDUSTRIA 4.0: https://www.wearedrew.co/ss4i/produccion-inteligente/teoria-de-colas Elaboración propia. (2025).Fernandez, D. l., & Santiago. (09 de Septiembre de 2021). Teoria de colas modelo M/M/1. Obtenido de Universidad autonoma de Madrid: https://www.estadistica.net/IO/7-2- TEORIA-COLAS.pdfGómez Jimenez, F. A. (2011). Aplicación de teoría de colas en una entidad financiera: herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente. Bogotá, Colombia: Revista Universidad EAFIT, 44(150), 51–63.Gross, D., & Harris, C. (1998). Fundamentals of Queueing Theory 3 edition. New Jersey: Wiley- Interscience.Kelton, W., Sadowski, R., & Zupinck, N. (2015). Simulation with Arena 6° edition. McGraw- Hill Education.Kimura, T. (1994). Approximations for Multi-Server Queues: System Interpolation Method. . En Queueing Systems 17 (págs. 347-382).Kwak, Y., & Ingall, L. (2019). Triangular distribution: realistic modeling for risk analysis. Journal of Modern Project Management, 60-67.Law, A. M., & David, K. (2015). Simulation modeling and analysis 5° edition . McGrawhill Education.Ledesma Sulbarán, D. S. (2018). Modelos de teorías de colas para el análisis en los tiempos de atención en parqueaderos de centros comerciales de la ciudad de Barranquilla. Barranquilla : Ingenieria Industrial CucMARTIN, J. D. (SEPTIEMBRE de 2021). INTRODUCCIÓN A LA SIMULACIÓN DE MODELOS DE COLAS. SEVILLA.Martinez, M. (10 de noviembre de 2004). Teoria de colas. Obtenido de https://www.gestiopolis.com/teoria-de-colas/Migración Colombia . (Agosto de 2023). Migracion Colombia . 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