Guía para el desarrollo de trabajos monográficos
: ilustraciones, gráficos, tablas ; 28 cm.
- Autores:
-
Cadavid Ramírez, John Alejandro
Castaño Carvajal, Deisy Tatiana
Ruiz Marquez, Handry Johely
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Fundación Universitaria del Área Andina
- Repositorio:
- Repositorio Digital Areandina
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:digitk.areandina.edu.co:areandina/6581
- Acceso en línea:
- https://digitk.areandina.edu.co/handle/areandina/6581
- Palabra clave:
- Administración de personal
Planificación de recursos humanos
Recursos humanos
Suicidio - Factores de riesgo
Administración
Compañías
Empresas
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Vargas González. Brian AlexanderCadavid Ramírez, John AlejandroCastaño Carvajal, Deisy TatianaRuiz Marquez, Handry Johely2025-10-28T14:43:46Z2025-10-282025-10-28T14:43:46Z2023-10-28https://digitk.areandina.edu.co/handle/areandina/6581: ilustraciones, gráficos, tablas ; 28 cm.El texto es un extenso extracto de una monografía o trabajo de grado desarrollado por estudiantes de la Fundación Universitaria del Área Andina en 2023, centrado en el Estado de la Salud Mental de los Teleoperadores de los Contact Center de Pereira. Este estudio busca identificar los factores laborales que inciden en el bienestar psicológico de estos trabajadores, basándose en la revisión documental de conceptos como estrés y la teoría de la Administración de Recursos Humanos (ARH). Se detalla la metodología, que incluye una revisión bibliográfica y un cuestionario aplicado a 51 teleoperadores, utilizando como referencia la Batería de Instrumentos para la Evaluación de Factores de Riesgo Psicosocial colombiana. Los resultados preliminares indican que, aunque la experiencia laboral no se percibe como mayormente mala, existe una preocupación porque la mayoría de los encuestados reportan pasar más tiempo trabajando (el 84.3%) y muchos deben laborar más de ocho horas diarias, señalando la carga de trabajo y el esfuerzo mental como factores de riesgo.Tabla de contenido genérica Consideraciones generales.-- Pregunta de investigación.-- Objetivo de investigación.-- Justificación.-- Marco referencial.-- Metodología.-- Resultados.-- Conclusiones.-- Recomendaciones.-- Bibliografía.: ilustraciones, gráficos, tablas ; 28 cm.PregradoAdministrador de Empresas109 Paginasapplication/pdfspaFundación Universitaria del AreandinaBogotáFacultad de Ciencias Administrativas, Económicas y FinancierasAdministración de EmpresasTexto general de licencia/copyright EL AUTOR-ESTUDIANTE, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena fe.https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Guía para el desarrollo de trabajos monográficosTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Administración de personalPlanificación de recursos humanosRecursos humanosSuicidio - Factores de riesgoAdministraciónCompañíasEmpresasAgencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo. (2023, 20 enero). Los riesgos psicosociales y el estrés en el trabajo. Safety and health at work EU-OSHA. https://osha.europa.eu/es/themes/psychosocial-risks-and-stress Barragán Vargas, E. (2015). Prevalencia del Estrés laboral en trabajadores de un Contac Center de la ciudad de Bogotá. Centeno, N.A. & Novella, C.A. (2012). La salud mental: una mirada desde su evolución en la normatividad colombiana. Chávez de Paz, D. (2001-2002). Conceptos Y Técnicas De Recolección De Datos En La Investigación Jurídico Social. Lucerna Iuris Et Investigatio. https://perso.unifr.ch/derechopenal/assets/files/articulos/a_20080521_56.pdf Chiavenato, I. (1999). Administración de Recursos Humanos (5.a ed.) [Digital]. Editorial Mc Graw Hill. https://www.ucipfg.com/Repositorio/MAES/MAES-08/UNIDADES- APRENDIZAJE/Administracion%20de%20los%20recursos%20humanos(%20lect%2 02)%20CHIAVENATO.pdf Consejo Colombiano de Seguridad, (2017). Salud mental en el lugar de trabajo. DANE. (2020). 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Secretaría Jurídica Distrital de la Alcaldía Mayor de Bogotá D.C. https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=31607 OMS. (2022, 17 junio). Salud mental: fortalecer nuestra respuesta. Organización Mundial de la Salud. https://www.who.int/es/news-room/fact-sheets/detail/mental-health- strengthening-our-response Sauter, S., Hurrell Jr., J., Murphy, L. & Levi, L. (1998). Factores psicosociales y de organización. En Enciclopedia de salud y seguridad en el trabajo. Scribbr. (s. f.). ¿Cómo hacer una revisión bibliográfica? https://www.scribbr.es/category/revision-bibliografica/ Villar Bustos, C., & Meijome Sánchez, X. M. (2022). Apuntes de Metodología de la Investigación. Salusplay Formación Sanitaria Online. https://www.salusplay.com/apuntes/apuntes-metodologia-de-la-investigacion Zarate, B.J., Rojas, G.J., Tenjo, F.D. & Bustamante, N.D. (2019). La importancia de la salud mental en el mundo laboralPublicationORIGINALMONOGRAFIA ESTADO DE LA SALUD MENTAL DE LOS TELEOPERADORES DE LOS CONTACT CENTER DE PEREIRA.pdfMONOGRAFIA ESTADO DE LA SALUD MENTAL DE LOS TELEOPERADORES DE LOS CONTACT CENTER DE PEREIRA.pdfapplication/pdf2061926https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/3b717a1a-fa64-48f7-be49-211d4436df88/download6ad0b15838c6ca827cf3ed26719210a6MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/c28a8e93-8af4-47b3-b67a-f0eeec52f3b8/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD52TEXTMONOGRAFIA ESTADO DE LA SALUD MENTAL DE LOS TELEOPERADORES DE LOS CONTACT CENTER DE PEREIRA.pdf.txtMONOGRAFIA ESTADO DE LA SALUD MENTAL DE LOS TELEOPERADORES DE LOS CONTACT CENTER DE PEREIRA.pdf.txtExtracted texttext/plain101591https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/b54e3006-5a82-4901-b1e7-ed1959900b06/downloadf9288b801a60130c7de6d9346b8d0e71MD53THUMBNAILMONOGRAFIA ESTADO DE LA SALUD MENTAL DE LOS TELEOPERADORES DE LOS CONTACT CENTER DE PEREIRA.pdf.jpgMONOGRAFIA ESTADO DE LA SALUD MENTAL DE LOS TELEOPERADORES DE LOS CONTACT CENTER DE PEREIRA.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6255https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/b80d649d-d8f3-4e4f-ac84-de7696a95d3b/downloadd0df8ba14109111081fdb263f54ddc88MD54areandina/6581oai:digitk.areandina.edu.co:areandina/65812025-10-29 03:01:11.416https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Texto general de licencia/copyright EL AUTOR-ESTUDIANTE, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena 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