Aplicar una estrategia digital basada en la metodología CRM para mejorar y potencializar la productividad en el proceso comercial en la empresa Portal del turismo
: ilustraciones, gráficos, tablas ; 28 cm.
- Autores:
-
Pulido Cortés, Sandra Catalina
Sánchez Morales, Karen Lizeth
Díaz Apache, Juan Camilo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Fundación Universitaria del Área Andina
- Repositorio:
- Repositorio Digital Areandina
- Idioma:
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- Acceso en línea:
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Proceso Comercial
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Melo Arocha, Eduardo AlfonsoPulido Cortés, Sandra CatalinaSánchez Morales, Karen LizethDíaz Apache, Juan Camilo2025-08-04T16:25:05Z2025-08-042025-08-04T16:25:05Z2025-08-04https://digitk.areandina.edu.co/handle/areandina/6462: ilustraciones, gráficos, tablas ; 28 cm.Este estudio profundiza en la aplicación de una estrategia digital basada en la metodología CRM (Customer Relationship Management) para mejorar la productividad en el proceso comercial de la empresa turística Portal del Turismo. Analiza la implementación y viabilidad operativa de los programas CRM, enfocándose en cómo la gestión de la relación con el cliente puede optimizar los procesos de venta, la comunicación y el servicio al cliente. Los autores examinan las características y tipos de CRM, junto con los beneficios esperados y los errores comunes en su implementación. Finalmente, se presenta una metodología cualitativa que propone el uso de una estrategia CRM para abordar las deficiencias en las ventas y mejorar la experiencia del cliente, utilizando la herramienta Zoho CRM como caso de estudio.Tabla de contenido genérica Consideraciones generales.-- Pregunta de investigación.-- Objetivo de investigación.-- Justificación.-- Marco referencial.-- Metodología.-- Resultados.-- Conclusiones.-- Recomendaciones.-- Bibliografía.: ilustraciones, gráficos, tablas ; 28 cm.PregradoAdministrador de Empresas93 Paginasapplication/pdfspaFundación Universitaria del AreandinaBogotáFacultad de Ciencias Administrativas, Económicas y FinancierasAdministración de EmpresasTexto general de licencia/copyright EL AUTOR-ESTUDIANTE, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena fe.https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Aplicar una estrategia digital basada en la metodología CRM para mejorar y potencializar la productividad en el proceso comercial en la empresa Portal del turismoTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85CRMPortal del Turismo S.A.SProductividadProceso ComercialMarketing Relacional′′. (n.d.). ′′ - Wiktionary. Retrieved May 20, 2023, from https://200.14.232.187/dana- na/auth/url_yEymkl2yBhysEwrf/welcome.cgi?p=forced%2Doff ● Azcoiti, L. V. (2020). IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA ZOHO CRM EN EL PROCESO COMERCIAL DE NADETECH INNOVATIONS. (Vol. 16). ● e Guerola-Navarro, V. (n.d.). Análisis de la relación entre el grado de Introducción de CRM y los Beneficios de la empresa a través del desempeño organizacional y la innovación empresarial. Investigación y pensamiento crítico., 9(41). https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7266069 ● Glosario de términos de turismo | OMT. (n.d.). UNWTO. Retrieved May 11, 2023, from https://www.unwto.org/es/glosario-terminos-turisticos ● Grönroos, C. (1994). Marketing y gestión de servicios. Diaz de Santos, SA. https://books.google.com.co/books?id=rKAGC6DkiVAC&printsec=frontcover&hl=es#v =onepage&q&f=false ● KAPLAN, G. N., & BLANCO, G. E. (2018, 07 31). IMPLEMENTACIONES DE SOFTWARE CRM (Nro. 1, Vol. 3 ed.). 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PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena 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