Uso de la analítica de datos en la optimización y mejoramiento de la productividad y servicio al cliente
: ilustraciones, gráficos, tablas ; 28 cm.
- Autores:
-
Montoya Ortiz, Monica Alejandra
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Fundación Universitaria del Área Andina
- Repositorio:
- Repositorio Digital Areandina
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
- Industria 4.0
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Análisis prescriptivo
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Castañeda, Jorge IsaacMontoya Ortiz, Monica Alejandra2025-05-23T18:33:29Z2025-05-232025-05-23T18:33:29Z2025-05-23https://digitk.areandina.edu.co/handle/areandina/6373: ilustraciones, gráficos, tablas ; 28 cm.Este extenso trabajo académico explora cómo la analítica de datos puede potenciar la productividad y el servicio al cliente dentro de las organizaciones. Se examina la evolución histórica de la analítica, sus diversos métodos (descriptivo, diagnóstico, predictivo, prescriptivo), y su aplicación en diversos sectores como manufactura, logística y servicios. El documento identifica desafíos comunes en áreas como el soporte técnico y argumenta que el uso de datos permite una toma de decisiones informada, la optimización de procesos, y la mejora de la satisfacción del cliente, destacando casos de éxito de empresas que han capitalizado el poder del análisis de datos para obtener ventaja competitiva.Tabla de contenido genérica Consideraciones generales.-- Pregunta de investigación.-- Objetivo de investigación.-- Justificación.-- Marco referencial.-- Metodología.-- Resultados.-- Conclusiones.-- Recomendaciones.-- Bibliografía.: ilustraciones, gráficos, tablas ; 28 cm.PregradoIngeniero Industrial55 Paginasapplication/pdfspaFundación Universitaria del AreandinacolombiaFacultad de Ingenierías y Ciencias BásicasIngeniería IndustrialTexto general de licencia/copyright EL AUTOR-ESTUDIANTE, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena fe.https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Uso de la analítica de datos en la optimización y mejoramiento de la productividad y servicio al clienteTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Industria 4.0Business IntelligenceStructured Query LanguageBig DataAnálisis prescriptivoAnálisis predictivoMachine Learning1. 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MÓNICA ALEJANDRA MONTOYA ORTIZ.pdf.txtExtracted texttext/plain101660https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/eacb51d6-cbbe-4922-808c-e0b2b76fe6b2/download18c04c975d448bc81e208eede4ac86ccMD54autorización uso de obra V2 (1).pdf.txtautorización uso de obra V2 (1).pdf.txtExtracted texttext/plain6https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/8f4d373d-d45b-43ff-9044-114d98480292/download6d93d3216dc4a7f5df47d4876fbec4d3MD56THUMBNAIL1. MÓNICA ALEJANDRA MONTOYA ORTIZ.pdf.jpg1. MÓNICA ALEJANDRA MONTOYA ORTIZ.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg7567https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/60546362-f794-47c0-a49b-46015e5b5ffd/download7f2d5e79949d9aa5a88ff27d4a681111MD55autorización uso de obra V2 (1).pdf.jpgautorización uso de obra V2 (1).pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg12722https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/7e693921-b428-4bdf-888b-a6e3c119d134/download584f674eec14aeba043b0b6e028b5d34MD57areandina/6373oai:digitk.areandina.edu.co:areandina/63732025-05-24 03:00:52.941https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Texto general de licencia/copyright EL AUTOR-ESTUDIANTE, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena 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