De la búsqueda de la implementación de la ciencia e ingeniería de los servicios en las empresas de colombia
: ilustraciones, gráficos, tablas ; 28 cm.
- Autores:
-
Ortega, Jessica Paola
Pinto, Fabián Eduardo
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Fundación Universitaria del Área Andina
- Repositorio:
- Repositorio Digital Areandina
- Idioma:
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- Acceso en línea:
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Guerrero Betancur, JenniferOrtega, Jessica PaolaPinto, Fabián Eduardo2025-10-23T20:06:33Z2025-10-232025-10-23T20:06:33Z2022-10-23https://digitk.areandina.edu.co/handle/areandina/6570: ilustraciones, gráficos, tablas ; 28 cm.El texto es un extenso extracto de una tesis de grado para optar al título de Administrador de Empresas, presentada por Jessica Paola Ortega y Fabián Eduardo Pinto a la Fundación Universitaria del Área Andina en Bogotá, Colombia, en 2022. El trabajo se titula "DE LA BÚSQUEDA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA CIENCIA E INGENIERÍA DE LOS SERVICIOS EN LAS EMPRESAS DE COLOMBIA" y aborda la necesidad de que las empresas colombianas, especialmente las del creciente sector terciario, adopten la Ciencia e Ingeniería de Servicios (SSME) para mejorar la calidad y la productividad. El documento investiga el problema, presenta el marco teórico que incluye modelos de gestión como el Triángulo del Servicio y el ciclo PHVA, y detalla la metodología de investigación mixta utilizada, incluyendo una encuesta realizada a empresarios. Finalmente, el texto presenta los resultados del análisis de datos, que confirman el alto interés de los empresarios en adoptar un sistema integral de mejora del servicio para obtener ventaja competitiva.Tabla de contenido genérica Consideraciones generales.-- Pregunta de investigación.-- Objetivo de investigación.-- Justificación.-- Marco referencial.-- Metodología.-- Resultados.-- Conclusiones.-- Recomendaciones.-- Bibliografía.: ilustraciones, gráficos, tablas ; 28 cm.PregradoAdministrador de Empresas82 Paginasapplication/pdfspaFundación Universitaria del AreandinaBogotáFacultad de Ciencias Administrativas, Económicas y FinancierasAdministración de EmpresasTexto general de licencia/copyright EL AUTOR-ESTUDIANTE, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena fe.https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2De la búsqueda de la implementación de la ciencia e ingeniería de los servicios en las empresas de colombiaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85(n.d.). Capítulo 3: La Evolución de la Teoría de Mercadotecnia 3.1 Introducción. 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PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena 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