Optimización De La Gestión De Procesos Y Soporte Al Usuario Final En La Migración A La Plataforma SEND Para La Mejora Continua Y El Cumplimiento De La Promesa De Servicio De La Empresa Icontec
: ilustraciones, gráficos, tablas ; 28 cm.
- Autores:
-
Avila Garcia, Laura Daniela
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Fundación Universitaria del Área Andina
- Repositorio:
- Repositorio Digital Areandina
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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Avila Garcia, Laura Daniela2025-04-03T21:35:49Z2025-04-032025-04-03T21:35:49Z2025-04-03https://digitk.areandina.edu.co/handle/areandina/6247: ilustraciones, gráficos, tablas ; 28 cm.El informe de pasantía detalla la optimización de la gestión de procesos y el soporte al usuario final durante la migración a la plataforma SEND en Icontec. El trabajo explora la transición desde la anterior plataforma BPM a SEND y CLIC (Oracle), abordando incidencias, capacitación de usuarios y mejoras en la eficiencia. Se analizan datos sobre la gestión de solicitudes, tiempos de respuesta y satisfacción del usuario, buscando la mejora continua y el cumplimiento de la promesa de servicio bajo los lineamientos de las normas ISO 9001 e ISO 31000.Tabla de contenido genérica Consideraciones generales.-- Pregunta de investigación.-- Objetivo de investigación.-- Justificación.-- Marco referencial.-- Metodología.-- Resultados.-- Conclusiones.-- Recomendaciones.-- Bibliografía.: ilustraciones, gráficos, tablas ; 28 cm.PregradoIngeniero de Sistemas73 Paginasapplication/pdfspaFundación Universitaria del AreandinacolombiaFacultad de Ingenierías y Ciencias BásicasIngeniería de SistemasTexto general de licencia/copyright EL AUTOR-ESTUDIANTE, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena fe.https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Optimización De La Gestión De Procesos Y Soporte Al Usuario Final En La Migración A La Plataforma SEND Para La Mejora Continua Y El Cumplimiento De La Promesa De Servicio De La Empresa IcontecTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85ANSI National Accreditation Board. (2023). Self-Paced Online Classes - ANAB. ANAB. https://anab.ansi.org/training/self-paced/anab-overviewsp#:~:text=Este%20breve%20curso%20se%20enfoca,para%20proveedores%20de%20ser vicios%20forenses. 2. Escorial Bonet, Á. Escalera Alcazar, J. & Simón Quintana, S. (2019). Guía para la aplicación de UNE-ISO 31000:2018. AENOR - Asociación Española de Normalización y Certificación. https://elibronet.proxy.bidig.areandina.edu.co/es/ereader/areandina/118154?page=169 3. Icontec. (2022). Organigrama de la empresa Icontec. 4. Icontec. (2023, 16 marzo). Quiénes somos - Icontec. https://www.icontec.org/quienessomos/ 5. López Lemos, P. (2014). Novedades ISO 9001: 2015.. FC Editorial. https://elibronet.proxy.bidig.areandina.edu.co/es/ereader/areandina/114074?page=79 6. ISO. (2018). ISO 31000:2018(es) Gestión del riesgo — Directrices. iso.org. https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:31000:ed-2:v1:es 7. ISO. (2015). 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El Cid Editor. https://elibronet.proxy.bidig.areandina.edu.co/es/ereader/areandina/164539?page=30PublicationORIGINALInforme final de Pasantía(1).pdfInforme final de Pasantía(1).pdfapplication/pdf2509404https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/cce1c81a-816f-42e1-8908-d582dc08efbb/download71847b34add25353a4cd9187b8b6d8e9MD51Informe Final Pasantías ICONTEC Turnitin.pdfInforme Final Pasantías ICONTEC Turnitin.pdfapplication/pdf8904690https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/c373ea63-5b9b-405e-9a5c-f3cf2521c0fa/download92ebc9440a515d82a23a8e641b316d5dMD5207 Autorización de uso de obra_Laura Avila.pdf07 Autorización de uso de obra_Laura Avila.pdfapplication/pdf185533https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/2ddcdad3-69f0-40ac-a318-2d63b8354a7d/downloada5a0819fd60a6c204c4fb683dd6ee7dcMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-815543https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/c50568da-bd23-4a37-b7bd-0ca2bb634fa0/download73a5432e0b76442b22b026844140d683MD54TEXTInforme final de Pasantía(1).pdf.txtInforme final de Pasantía(1).pdf.txtExtracted texttext/plain77225https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/68bb663c-07e8-409f-b90d-ac7205f7a65e/downloadf0d1a37a4932e911c9fe85d34af17154MD55Informe Final Pasantías ICONTEC Turnitin.pdf.txtInforme Final Pasantías ICONTEC Turnitin.pdf.txtExtracted texttext/plain6151https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/23b7cdd8-9ec9-4fce-a812-206676e525f2/download667e547fe78d5db2fc1e0120eb713bf1MD5707 Autorización de uso de obra_Laura Avila.pdf.txt07 Autorización de uso de obra_Laura Avila.pdf.txtExtracted texttext/plain8814https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/9abcdaea-2402-4185-b49e-e53297327d2e/download4ca9a5d596019db2e254514e8bf68838MD59THUMBNAILInforme final de Pasantía(1).pdf.jpgInforme final de Pasantía(1).pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8169https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/8f5275bd-5e26-4074-bba6-220c4c221aad/downloadd7aad9aaf803eada24add5b64f8877ddMD56Informe Final Pasantías ICONTEC Turnitin.pdf.jpgInforme Final Pasantías ICONTEC Turnitin.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6446https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/5d000d5a-0a42-48da-b558-840f154e048b/download4a8559f1c12baddac371c8eb06941c0bMD5807 Autorización de uso de obra_Laura Avila.pdf.jpg07 Autorización de uso de obra_Laura Avila.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg14589https://digitk.areandina.edu.co/bitstreams/7d9534fb-5b17-4173-8c12-6f3ac03c4688/downloada8c010fbb5281ae213b706e68c7c42e6MD510areandina/6247oai:digitk.areandina.edu.co:areandina/62472025-04-04 03:00:45.941https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Texto general de licencia/copyright EL AUTOR-ESTUDIANTE, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto, la obra es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre la misma. PARÁGRAFO: en caso de presentarse cualquier reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en cuestión, EL ESTUDIANTE-AUTOR, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Fundación Universitaria del Área Andina actúa como un tercero de buena 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