Propuesta de manual de competencias y responsabilidades para el área operativa de la organización Electro Montajes y Grúas ALIBUS S.A.S
El presente trabajo de grado es una consultoría la cual está basada en la creación de manuales por competencias y responsabilidades específicamente para el área operativa de la organización Electro Montajes y Grúas Alibus S.A.S. Dicha organización cuenta con dos áreas de trabajo: administrativa y op...
- Autores:
-
Bustamante Loaiza, Catherine
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2022
- Institución:
- Universidad Autónoma Latinoamericana UNAULA
- Repositorio:
- Repositorio Institucional UNAULA
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.unaula.edu.co:123456789/2119
- Acceso en línea:
- http://repositorio.unaula.edu.co:4000/home
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- Palabra clave:
- Servicio al cliente
Satisfacción del cliente
Manuales de funcionamientos
Calidad total en servicio al cliente
Competencia laboral
Competencia laboral - Manual
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El presente trabajo de grado es una consultoría la cual está basada en la creación de manuales por competencias y responsabilidades específicamente para el área operativa de la organización Electro Montajes y Grúas Alibus S.A.S. Dicha organización cuenta con dos áreas de trabajo: administrativa y operativa. Sin embargo, este trabajo se centra en el área operativa por cuestiones de tiempo y necesidad del cliente, ya que dicha área es la que tiene contacto directo con los clientes y ha venido presentando problemas en la prestación del servicio. Por lo tanto, este trabajo busca por medio de una asesoría, darle solución al problema interno que se presenta en la organización debido a dificultades en la comunicación entre trabajadores y superiores a la hora de la realización de las tareas. Se crean en total nueve manuales para el área operativa de la organización Electro Montajes y Grúas Alibus S.A.S, y se presenta la evaluación de las alternativas, para que la organización tenga conocimiento de los recursos que debe destinar si decide implementar la propuesta. |
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Álvarez Flórez, Isis MiosotisGiraldo Olarte, VerónicaBustamante Loaiza, Catherine28/03/2022 14:1828/03/2022 14:182022El presente trabajo de grado es una consultoría la cual está basada en la creación de manuales por competencias y responsabilidades específicamente para el área operativa de la organización Electro Montajes y Grúas Alibus S.A.S. Dicha organización cuenta con dos áreas de trabajo: administrativa y operativa. Sin embargo, este trabajo se centra en el área operativa por cuestiones de tiempo y necesidad del cliente, ya que dicha área es la que tiene contacto directo con los clientes y ha venido presentando problemas en la prestación del servicio. Por lo tanto, este trabajo busca por medio de una asesoría, darle solución al problema interno que se presenta en la organización debido a dificultades en la comunicación entre trabajadores y superiores a la hora de la realización de las tareas. Se crean en total nueve manuales para el área operativa de la organización Electro Montajes y Grúas Alibus S.A.S, y se presenta la evaluación de las alternativas, para que la organización tenga conocimiento de los recursos que debe destinar si decide implementar la propuesta.68application/pdfhttp://repositorio.unaula.edu.co:4000/homehttp://repositorio.unaula.edu.co:4000/handle/123456789/2119Universidad Autónoma Latinoamericana (UNAULA)Medellín, Colombiainfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia (CC BY-NC-ND 2.5 CO)http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/instname: Universidad Autónoma Latinoamericanareponame: Repositorio Institucional Universidad Autónoma LatinoamericanaServicio al clienteSatisfacción del clienteManuales de funcionamientosCalidad total en servicio al clienteCompetencia laboralCompetencia laboral - ManualPropuesta de manual de competencias y responsabilidades para el área operativa de la organización Electro Montajes y Grúas ALIBUS S.A.Sinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/draftTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradohttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bccespaFacultad de Administración de Empresas. 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