Bienestar y calidad de vida laboral de los agentes de servicio a la ciudadanía de la empresa Bpm Consulting Ltda con relación al síndrome de burnout en el año 2022-1

Alrededor de la reactivación de la sociedad después de la crisis salubre del COVID -19, se ha podido identificar algunas deficiencias psico-sociales con relación al trabajo que desarrollan algunas personas, en ésta oportunidad se pretende analizar a los empleados de la empresa BPM CONSULTING LTDA qu...

Full description

Autores:
Ballén Pardo, Nely Johanna
González González, Liliana
Rodríguez Archila, Marly Viviana
Tobón Barrientos, Kelly Johana
Zea Vargas, Katherine Paola
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2022
Institución:
Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
Repositorio:
Alejandría Repositorio Institucional
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/6898
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/10823/6898
Palabra clave:
Atención al cliente
Degaste emocional
Psicosocial
Estrés laboral
Salud ocupacional
Seguridad industrial
Customer Support
Emotional wear
Psychosocial
Rights
License
Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
id Poli2_a7424715ec8826ac5ecb3173b4ed0aa4
oai_identifier_str oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/6898
network_acronym_str Poli2
network_name_str Alejandría Repositorio Institucional
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv Bienestar y calidad de vida laboral de los agentes de servicio a la ciudadanía de la empresa Bpm Consulting Ltda con relación al síndrome de burnout en el año 2022-1
dc.title.translated.spa.fl_str_mv Well-being and quality of working life of citizenship service agents of bpm consulting ltda company regarding burnout syndrome in the year 2022-1
title Bienestar y calidad de vida laboral de los agentes de servicio a la ciudadanía de la empresa Bpm Consulting Ltda con relación al síndrome de burnout en el año 2022-1
spellingShingle Bienestar y calidad de vida laboral de los agentes de servicio a la ciudadanía de la empresa Bpm Consulting Ltda con relación al síndrome de burnout en el año 2022-1
Atención al cliente
Degaste emocional
Psicosocial
Estrés laboral
Salud ocupacional
Seguridad industrial
Customer Support
Emotional wear
Psychosocial
title_short Bienestar y calidad de vida laboral de los agentes de servicio a la ciudadanía de la empresa Bpm Consulting Ltda con relación al síndrome de burnout en el año 2022-1
title_full Bienestar y calidad de vida laboral de los agentes de servicio a la ciudadanía de la empresa Bpm Consulting Ltda con relación al síndrome de burnout en el año 2022-1
title_fullStr Bienestar y calidad de vida laboral de los agentes de servicio a la ciudadanía de la empresa Bpm Consulting Ltda con relación al síndrome de burnout en el año 2022-1
title_full_unstemmed Bienestar y calidad de vida laboral de los agentes de servicio a la ciudadanía de la empresa Bpm Consulting Ltda con relación al síndrome de burnout en el año 2022-1
title_sort Bienestar y calidad de vida laboral de los agentes de servicio a la ciudadanía de la empresa Bpm Consulting Ltda con relación al síndrome de burnout en el año 2022-1
dc.creator.fl_str_mv Ballén Pardo, Nely Johanna
González González, Liliana
Rodríguez Archila, Marly Viviana
Tobón Barrientos, Kelly Johana
Zea Vargas, Katherine Paola
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv Useche Holguín, Cristian Yesid
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Ballén Pardo, Nely Johanna
González González, Liliana
Rodríguez Archila, Marly Viviana
Tobón Barrientos, Kelly Johana
Zea Vargas, Katherine Paola
dc.subject.proposal.spa.fl_str_mv Atención al cliente
Degaste emocional
Psicosocial
topic Atención al cliente
Degaste emocional
Psicosocial
Estrés laboral
Salud ocupacional
Seguridad industrial
Customer Support
Emotional wear
Psychosocial
dc.subject.lemb.spa.fl_str_mv Estrés laboral
Salud ocupacional
Seguridad industrial
dc.subject.keywords.spa.fl_str_mv Customer Support
Emotional wear
Psychosocial
description Alrededor de la reactivación de la sociedad después de la crisis salubre del COVID -19, se ha podido identificar algunas deficiencias psico-sociales con relación al trabajo que desarrollan algunas personas, en ésta oportunidad se pretende analizar a los empleados de la empresa BPM CONSULTING LTDA que se encuentran al servicio de la ciudadanía, frente al síndrome de Burnout, el cual determina el desgaste emocional, físico y mental que genera el trabajo, así como el estrés por cumplir a cabalidad con la labor encomendada, y la atención al cliente que busca cumplir con todas las expectativas de éste y que en ocasiones se torna tensa (ADA, 2018, párr.1). Este trabajo investigativo se realiza a través del método mixto (cualitativo y cuantitativo), que describe lo concerniente a la enfermedad relacionada con el estrés laboral y se realiza el test correspondiente para identificar el mismo dentro de la empresa en el área de servicio a la ciudadanía, con el fin de conocer si existe presencia o no del síndrome en dichos agentes. Como tal, el desarrollo de la enfermedad mental por la carga laboral en cualquier empresa genera una disminución de cumplimiento en la labor asignada, por tanto, realizar un estudio acerca de este tema puede prevenir dificultades en la empresa
publishDate 2022
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2022-12-13
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2023-05-05T16:38:27Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2023-05-05T16:38:27Z
dc.type.spa.fl_str_mv bachelorThesis
dc.type.local.spa.fl_str_mv Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado
dc.type.driver.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.coar.spa.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.redcol.none.fl_str_mv https://purl.org/redcol/resource_type/TP
dc.type.version.spa.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/draft
dc.type.coarversion.spa.fl_str_mv http://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcce
format http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
status_str draft
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/10823/6898
dc.identifier.instname.spa.fl_str_mv instname:Politécnico Grancolombiano
dc.identifier.reponame.spa.fl_str_mv reponame:Alejandría Repositorio Comunidad
dc.identifier.repourl.spa.fl_str_mv repourl:http://alejandria.poligran.edu.co
url http://hdl.handle.net/10823/6898
identifier_str_mv instname:Politécnico Grancolombiano
reponame:Alejandría Repositorio Comunidad
repourl:http://alejandria.poligran.edu.co
dc.language.iso.spa.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.references.spa.fl_str_mv Aceves, G. A. (2006). Síndrome de burnout. Archivos de Neurociencias, 11, 4, 305-309. BPM CONSULTIGN LTDA. Acerca de Nosotros. https://www.bpmconsulting.com.co/ García AJ, Gil-Monte PR, Merino-Soto C, et al. (2019). From a polemic paradox to a proper perspective of job burnout and job satisfaction. Journal of Neurosurgery; doi: 10.3171/2018.10. JNS183014
Gil- Monte, P. (1999). Perspectivas teóricas y modelos interpretativos para el estudio del síndrome de quemarse por el trabajo. Anales de Psicología, 15, 261-268
Fernández, S., Pértegas, S. (2002). Investigación cuantitativa y cualitativa. Unidad de Epidemiología Clínica y Bioestadística. Complexo Hospitalario-Universitario Juan Canalejo. Coruña (España). Pp. 76-78. https://homepage.cem.itesm.mx/amaya.arribas/diferenciascualti-cuant.pdf Giraldo, C. A. S., Serrano, J. C. M., & Mahecha, Y. M. R. (2020). Ruta de atención psicosocial para docentes con síndrome de burnout a causa de la cuarentena generada por el COVID-19. Revista de Investigación en Gestión Industrial, Ambiental, Seguridad y Salud en el Trabajo-GISST, 2(2).
González Fernández, P. S. (2021). Características del Síndrome Burnout (Bachelor's thesis, Universidad EAFIT). https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/31195/Paula%20Gonz%C3 %A1lez%20Tesis.%20%284%29.pdf?sequence=4&isAllowed=y
Hurtado-Yumbato, W. A. (2020). Convivencia entre resiliencia y síndrome de burnout en trabajadores de atención al cliente en Lima. CASUS. Revista de Investigación y Casos en Salud, 5(3), 160-168. file:///C:/Users/usuario/Downloads/yenriquez,+AO+VD+Hurtado++(15-02- 2021).pdf
Jiménez-Domínguez, B. (2000).Investigación cualitativa y psicología social crítica. Contra la lógica binaria y la ilusión de la pureza. Investigación cualitativa en Salud. Recuperado el 17 de octubre del 2007 de: http://www.cge.udg.mx/revistaudg/rug17/3invesigacion.html
Lai J, Ma S, Wang Y, Cai Z, Hu J, Wei N, et al.(2019). Factors associated with mental health outcomes among health care workers exposed to coronavirus disease 2019. JAMA Netw open. 2020; 3(3): e203976. doi: 10.1001/jamanetworkopen.2020.3976
Maslach, C., Schaufeli, W. B., & Leiter, M. P (2001). Job burnout. Annual Review of Psychology, 52, 397-442. Retrieved February 19, 2005, from http://arjournals.annualreviews.org/doi/full/10.1146/annurev.psych.52.1.397
Pabón, A. P. Y. (2019). Síndrome de Burnout: El mal de los trabajadores que tratan con clientes y usuarios. Visiones desde el punto de vista ergonómico. Ergonomía, Investigación y Desarrollo, 1(3), 55-74. file:///C:/Users/usuario/Downloads/1348- Texto%20del%20art%C3%ADculo-2402-1-10-20191229.pdf
Pedraza, I. M. C., Torres, F. C., Chávez, E. P. V., & Shaikh, J. J. G. (2017). Síndrome de Burnout y calidad de vida laboral en el personal asistencial de una institución de salud en Bogotá. Informes psicológicos, 17(1), 87-105. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7044230
Saborio, L. & Hidalgo, L. (2015). Síndrome de Burnout. Med. leg. Costa Rica vol.32 n.1 Heredia. https://www.scielo.sa.cr/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1409- 00152015000100014
Saiz Carvajal, R. (2014). Técnicas de análisis de información [en línea]. Bogotá. http://es. scribd. Com/doc/26836817/TECNICAS-DE-ANALISIS DEINFORMACION
Salgado, A. (2007). Investigación cualitativa: diseños, evaluación del rigor metodológico y retos. http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1729- 48272007000100009
Sheil, J. (2022). Causas comunes del agotamiento del servicio de atención al cliente y 7 consejos para el autocuidado de los agentes. https://www.kustomer.com/es/blog/customer-service burnout/#:~:text=%C2%BFQu%C3%A9%20es%20el%20agotamiento%20del,Se nsaci%C3%B3n%20de%20agotamiento.
World Health Organization. (WHO). (2020). Burn-out an “occupational phenomenon”: International Classification of Diseases, https://www.who.int/mental_health/evidence/burn-out/en/World Medical Association. (2013). Declaración de Helsinki. Recuperado el 8 de febrero de 2021 de https://www.wma.net/policies-post/wma-declaration-of-helsinki- ethical-principles-for-medical research-involving-human-subjects/
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.creativecommons.spa.fl_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
rights_invalid_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.format.mimetype.spa.fl_str_mv application/pdf
dc.coverage.spatial.none.fl_str_mv Bogotá D.C.
dc.coverage.temporal.none.fl_str_mv Agosto a diciembre
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv Psicología - Virtual
dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv Facultad de Sociedad, Cultura y Creatividads
institution Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
bitstream.url.fl_str_mv https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/6898/2/license.txt
https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/6898/1/Trabajo%20de%20Investigaci%c3%b3n%20Opci%c3%b3n%20Grado.pdf
https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/6898/3/Trabajo%20de%20Investigaci%c3%b3n%20Opci%c3%b3n%20Grado.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
813c140d43793429ee0604a18c310f13
bc5e1a6bfc65f8ed44a5ffcaf02c5e1e
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Comunidad Politecnico Grancolombiano
repository.mail.fl_str_mv dspace@poligran.edu.co
_version_ 1814349522360336384
spelling Useche Holguín, Cristian YesidBallén Pardo, Nely JohannaGonzález González, LilianaRodríguez Archila, Marly VivianaTobón Barrientos, Kelly JohanaZea Vargas, Katherine PaolaBogotá D.C.Agosto a diciembre2023-05-05T16:38:27Z2023-05-05T16:38:27Z2022-12-13http://hdl.handle.net/10823/6898instname:Politécnico Grancolombianoreponame:Alejandría Repositorio Comunidadrepourl:http://alejandria.poligran.edu.coAlrededor de la reactivación de la sociedad después de la crisis salubre del COVID -19, se ha podido identificar algunas deficiencias psico-sociales con relación al trabajo que desarrollan algunas personas, en ésta oportunidad se pretende analizar a los empleados de la empresa BPM CONSULTING LTDA que se encuentran al servicio de la ciudadanía, frente al síndrome de Burnout, el cual determina el desgaste emocional, físico y mental que genera el trabajo, así como el estrés por cumplir a cabalidad con la labor encomendada, y la atención al cliente que busca cumplir con todas las expectativas de éste y que en ocasiones se torna tensa (ADA, 2018, párr.1). Este trabajo investigativo se realiza a través del método mixto (cualitativo y cuantitativo), que describe lo concerniente a la enfermedad relacionada con el estrés laboral y se realiza el test correspondiente para identificar el mismo dentro de la empresa en el área de servicio a la ciudadanía, con el fin de conocer si existe presencia o no del síndrome en dichos agentes. Como tal, el desarrollo de la enfermedad mental por la carga laboral en cualquier empresa genera una disminución de cumplimiento en la labor asignada, por tanto, realizar un estudio acerca de este tema puede prevenir dificultades en la empresaResumen.........1 Capitulo 1. Introducción.............2 Descripción del contexto general del tema............2 Planteamiento del problema........2 Pregunta investigación del problema..........2 Objetivo general............2 Objetivos específicos...........3 Justificación..........3 Capitulo 2. Marco de referencia.......4 Marco conceptual.........4 Titulo nivel 3...........4 Marco Teórico........4 Titulo nivel 3 ............4 Marco empírico ..............5 Titulo nivel 3 ........5 Capitulo 3. Metodología.....6 Tipo y diseño de investigación............6 Participantes..........6 Instrumentos de recolección de datos.....6 Estrategia de análisis de datos ........6 Consideraciones éticas...........6 Capitulo 4. resultados..............7 Discusión..................7 Conclusiones .......7 Limitaciones ..........7 Recomendaciones..................7 Referencias bibliográficas............8 Anexos................9Around the reactivation of society after the health crisis of COVID-19, it has been possible to identify some psycho-social deficiencies in relation to the work carried out by some people, in this opportunity it is intended to analyze the employees of the company BPM CONSULTING LTDA who are at the service of citizens, against Burnout syndrome , which determines the emotional, physical and mental exhaustion that work generates, as well as the stress of fully complying with the entrusted work, and the customer service that seeks to meet all the expectations of the latter and that sometimes becomes tense (ADA, 2018, para.1). This investigative work is carried out through the mixed method (qualitative and quantitative), which describes what concerns the disease related to work stress and the corresponding test is carried out to identify it within the company in the area of ​​service to citizens. , in order to know if there is a presence or not of the syndrome in said agents. As such, the development of mental illness due to the workload in any company generates a decrease in compliance in the assigned work, therefore, conducting a study on this subject can prevent difficulties in the company.application/pdfspaBienestar y calidad de vida laboral de los agentes de servicio a la ciudadanía de la empresa Bpm Consulting Ltda con relación al síndrome de burnout en el año 2022-1Well-being and quality of working life of citizenship service agents of bpm consulting ltda company regarding burnout syndrome in the year 2022-1bachelorThesisTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/drafthttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceAtención al clienteDegaste emocionalPsicosocialEstrés laboralSalud ocupacionalSeguridad industrialCustomer SupportEmotional wearPsychosocialAceves, G. A. (2006). Síndrome de burnout. Archivos de Neurociencias, 11, 4, 305-309. BPM CONSULTIGN LTDA. Acerca de Nosotros. https://www.bpmconsulting.com.co/ García AJ, Gil-Monte PR, Merino-Soto C, et al. (2019). From a polemic paradox to a proper perspective of job burnout and job satisfaction. Journal of Neurosurgery; doi: 10.3171/2018.10. JNS183014Gil- Monte, P. (1999). Perspectivas teóricas y modelos interpretativos para el estudio del síndrome de quemarse por el trabajo. Anales de Psicología, 15, 261-268Fernández, S., Pértegas, S. (2002). Investigación cuantitativa y cualitativa. Unidad de Epidemiología Clínica y Bioestadística. Complexo Hospitalario-Universitario Juan Canalejo. Coruña (España). Pp. 76-78. https://homepage.cem.itesm.mx/amaya.arribas/diferenciascualti-cuant.pdf Giraldo, C. A. S., Serrano, J. C. M., & Mahecha, Y. M. R. (2020). Ruta de atención psicosocial para docentes con síndrome de burnout a causa de la cuarentena generada por el COVID-19. Revista de Investigación en Gestión Industrial, Ambiental, Seguridad y Salud en el Trabajo-GISST, 2(2).González Fernández, P. S. (2021). Características del Síndrome Burnout (Bachelor's thesis, Universidad EAFIT). https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/31195/Paula%20Gonz%C3 %A1lez%20Tesis.%20%284%29.pdf?sequence=4&isAllowed=yHurtado-Yumbato, W. A. (2020). Convivencia entre resiliencia y síndrome de burnout en trabajadores de atención al cliente en Lima. CASUS. Revista de Investigación y Casos en Salud, 5(3), 160-168. file:///C:/Users/usuario/Downloads/yenriquez,+AO+VD+Hurtado++(15-02- 2021).pdfJiménez-Domínguez, B. (2000).Investigación cualitativa y psicología social crítica. Contra la lógica binaria y la ilusión de la pureza. Investigación cualitativa en Salud. Recuperado el 17 de octubre del 2007 de: http://www.cge.udg.mx/revistaudg/rug17/3invesigacion.htmlLai J, Ma S, Wang Y, Cai Z, Hu J, Wei N, et al.(2019). Factors associated with mental health outcomes among health care workers exposed to coronavirus disease 2019. JAMA Netw open. 2020; 3(3): e203976. doi: 10.1001/jamanetworkopen.2020.3976Maslach, C., Schaufeli, W. B., & Leiter, M. P (2001). Job burnout. Annual Review of Psychology, 52, 397-442. Retrieved February 19, 2005, from http://arjournals.annualreviews.org/doi/full/10.1146/annurev.psych.52.1.397Pabón, A. P. Y. (2019). Síndrome de Burnout: El mal de los trabajadores que tratan con clientes y usuarios. Visiones desde el punto de vista ergonómico. Ergonomía, Investigación y Desarrollo, 1(3), 55-74. file:///C:/Users/usuario/Downloads/1348- Texto%20del%20art%C3%ADculo-2402-1-10-20191229.pdfPedraza, I. M. C., Torres, F. C., Chávez, E. P. V., & Shaikh, J. J. G. (2017). Síndrome de Burnout y calidad de vida laboral en el personal asistencial de una institución de salud en Bogotá. Informes psicológicos, 17(1), 87-105. https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7044230Saborio, L. & Hidalgo, L. (2015). Síndrome de Burnout. Med. leg. Costa Rica vol.32 n.1 Heredia. https://www.scielo.sa.cr/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1409- 00152015000100014Saiz Carvajal, R. (2014). Técnicas de análisis de información [en línea]. Bogotá. http://es. scribd. Com/doc/26836817/TECNICAS-DE-ANALISIS DEINFORMACIONSalgado, A. (2007). Investigación cualitativa: diseños, evaluación del rigor metodológico y retos. http://www.scielo.org.pe/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1729- 48272007000100009Sheil, J. (2022). Causas comunes del agotamiento del servicio de atención al cliente y 7 consejos para el autocuidado de los agentes. https://www.kustomer.com/es/blog/customer-service burnout/#:~:text=%C2%BFQu%C3%A9%20es%20el%20agotamiento%20del,Se nsaci%C3%B3n%20de%20agotamiento.World Health Organization. (WHO). (2020). Burn-out an “occupational phenomenon”: International Classification of Diseases, https://www.who.int/mental_health/evidence/burn-out/en/World Medical Association. (2013). Declaración de Helsinki. Recuperado el 8 de febrero de 2021 de https://www.wma.net/policies-post/wma-declaration-of-helsinki- ethical-principles-for-medical research-involving-human-subjects/Psicología - VirtualFacultad de Sociedad, Cultura y CreatividadsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/6898/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD52open accessORIGINALTrabajo de Investigación Opción Grado.pdfTrabajo de Investigación Opción Grado.pdfapplication/pdf8049182https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/6898/1/Trabajo%20de%20Investigaci%c3%b3n%20Opci%c3%b3n%20Grado.pdf813c140d43793429ee0604a18c310f13MD51open accessTHUMBNAILTrabajo de Investigación Opción Grado.pdf.jpgTrabajo de Investigación Opción Grado.pdf.jpgIM Thumbnailimage/jpeg5823https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/10823/6898/3/Trabajo%20de%20Investigaci%c3%b3n%20Opci%c3%b3n%20Grado.pdf.jpgbc5e1a6bfc65f8ed44a5ffcaf02c5e1eMD53open access10823/6898oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/68982023-05-25 15:39:14.556open accessRepositorio Comunidad Politecnico Grancolombianodspace@poligran.edu.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

Publicaciones similares