Diagnóstico integral del clima laboral en la IPS Asistir, plan de acciones correctivas de acuerdo con el Decreto 1072/2015 y los estándares mínimos Resolución 0312/2019
La consultoría empresarial es entendida como un servicio profesional y especializado que les permite a las empresas tomar decisiones acertadas a través de sus directivos para solucionar problemas o mejorar un objetivo planteado. La IPS Asistir, ubicada en la ciudad de Yopal, considera que, por su ob...
- Autores:
-
Álvarez Silva, Sonia
Correa Pamplona, Gerardo
Gutiérrez Peña, Jessica Alejandra
Lugo Álvarez, Wendy Johana
- Tipo de recurso:
- Tesis
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Institución Universitaria Politécnico Grancolombiano
- Repositorio:
- Alejandría Repositorio Institucional
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:alejandria.poligran.edu.co:10823/7479
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10823/7479
- Palabra clave:
- Ambiente laboral
Consultoría
Motivación
Satisfacción personal
Clima organizacional
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Seguridad y salud en el trabajo
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Comprehensive diagnosis of the work environment at the IPS Asistir, corrective action plan in accordance with Decree 1072/2015 and the minimum standards Resolution 0312/2019 |
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La consultoría empresarial es entendida como un servicio profesional y especializado que les permite a las empresas tomar decisiones acertadas a través de sus directivos para solucionar problemas o mejorar un objetivo planteado. La IPS Asistir, ubicada en la ciudad de Yopal, considera que, por su objeto social, es primordial mantener y fortalecer el clima laboral existente. Por esta razón, mediante un estudio de tipo descriptivo con enfoque mixto, se realizó un diagnóstico y se generó un plan de acciones correctivas en concordancia con la normatividad del Decreto 1072 y la Resolución 0312. En este estudio se emplearon diferentes técnicas conocidas: observación no participante, acompañamiento de procesos y encuesta de percepción con los 30 empleados de la IPS, encontrando un clima laboral muy satisfactorio, pero que necesita ajuste en las variantes de motivación, trabajo en equipo, manejo de conflictos y compromiso. A raíz de estos hallazgos se elaboró el plan de intervención por implementar, logrando potenciar el rendimiento, la calidad del servicio y el sentido de pertenencia. |
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Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector de Función Pública, Implementación de un programa de capacitación en promoción y prevención. 26 de mayo de 2015. D.O. No. 49523. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=62866 Díaz, L. (2010). La observación. Facultad de Psicología UNAM. https://www.psicologia.unam.mx/documentos/pdf/publicaciones/La_observacion_Lidia_ Diaz_Sanjuan_Texto_Apoyo_Didactico_Metodo_Clinico_3_Sem.pdf Galvis, O. Z. (2006). Tipos de investigación. Revista Científica General José María Córdova, 4(4), 13-14. https://www.redalyc.org/pdf/4762/476259067004.pdf Hernández-Sampieri, R., Fernández-Collado, C., & Baptista-Lucio, P. (2014). Cómo se originan las investigaciones cuantitativas, cualitativas o mixtas. En Metodología de la Investigación (pp. 24-29). McGraw-Hill. Hernández-Sampieri, R., & Mendoza, C. (2018). Metodología de la investigación. Las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta. McGraw-Hill. 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Por la cual se adopta la Batería de Instrumentos para la evaluación de factores de Riesgo Psicosocial, la Guía Técnica General para la promoción, prevención e intervención de los factores psicosociales y sus efectos en la población trabajadora. 18 de julio de 2022. https://www.mintrabajo.gov.co/documents/20147/63387917/2764.PDF/9387fea5-42f5- a29a-87b9-65fa11d0b195?t=1658896727002 Rubió, T. (2016). Recursos humanos: Dirección y gestión de personas en las organizaciones. Ediciones Octaedro. https://books.google.at/books?id=GgiIDwAAQBAJ Salamanca, J. (21 de julio de 2022). Yopal: Un cruce de caminos convertido en ciudad. Red Cultural del Banco de la República. https://www.banrepcultural.org/bibliotecavirtual/credencial-historia/numero-237/yopal-un-cruce-de-caminos-convertido-en-ciudad |
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En este estudio se emplearon diferentes técnicas conocidas: observación no participante, acompañamiento de procesos y encuesta de percepción con los 30 empleados de la IPS, encontrando un clima laboral muy satisfactorio, pero que necesita ajuste en las variantes de motivación, trabajo en equipo, manejo de conflictos y compromiso. A raíz de estos hallazgos se elaboró el plan de intervención por implementar, logrando potenciar el rendimiento, la calidad del servicio y el sentido de pertenencia.Tabla de Contenido Pág. Introducción... 9 1. Objetivos... 12 1.1 Objetivo General... 12 1.2 Objetivos Específicos... 13 2. Marco Referencial... 13 2.1 Marco Contextual... 13 2.2 Marco Legal... 17 3. Marco Metodológico... 19 3.1 Diseño de Investigación de la Consultoría... 19 3.2 Fases de la Consultoría... 21 3.3 Población Objeto... 21 3.4 Técnicas de Actuación e Instrumentos... 22 4. Resultados... 25 4.1 Fase Preliminar y Revisión Documental ... 26 4.2 Fase Inspección Visual y Acompañamiento de Procesos... 29 4.4 Fase de Análisis y Discusión... 31 4.4 Fase Diseño Plan de Intervención... 37 5. Conclusiones... 38 6. Recomendaciones... 39 Referencias... 40 Apéndices... 45Business consulting is understood as a professional and specialized service that allows companies to make correct decisions through their managers to solve problems or improve a stated objective. “Asistir IPS”, a Health Care Provider Organization (IPS in Spanish), located in the city of Yopal, Colombia, considers that, due to its corporate purpose, it is essential to maintain and strengthen the existing work environment. Hence, through a descriptive mixedmethod design, a diagnosis was made and a corrective action plan was generated in accordance with Colombian regulations: Decree 1072/2015 and Resolution 0312/2019. In this study, different known techniques were used with all 30 employees: non-participant observation, process monitoring and perception survey, finding a very satisfactory work environment, but one that needs adjustment in the variants of motivation, teamwork, conflict management and commitment. As a result, the intervention plan to be implemented was developed in order to enhance performance, service quality and the sense of belonging.application/pdfspaDiagnóstico integral del clima laboral en la IPS Asistir, plan de acciones correctivas de acuerdo con el Decreto 1072/2015 y los estándares mínimos Resolución 0312/2019Comprehensive diagnosis of the work environment at the IPS Asistir, corrective action plan in accordance with Decree 1072/2015 and the minimum standards Resolution 0312/2019bachelorThesisTesis/Trabajo de grado - Monografía - Especializacióninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_46echttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/drafthttp://purl.org/coar/version/c_b1a7d7d4d402bcceAmbiente laboralConsultoríaMotivaciónSatisfacción personalClima organizacionalInteracción socialSeguridad y salud en el trabajoConsultingMotivationPersonal satisfactionWork environmentAerocivil. (2019). Informe de Resultados Medición Clima Laboral. https://www.aerocivil.gov.co/aerocivil/talentohumano/Clima%20Laboral/Informe%20de%20resultados%20medici%C3%B3n%20Clim a%20Laboral%20General%202019-%20Mayo.pdfAerocivil. (2021). Informe de Resultados Medición Clima Laboral. https://www.aerocivil.gov.co/aerocivil/talentohumano/Clima%20Laboral/Informe%20de%20resultados%20medicio%CC%81n%20Cli ma%20Laboral%20General%202021.pdfAlcaldía de Yopal. (17 de octubre de 2019). Nuestro municipio. https://www.yopalcasanare.gov.co/municipio/nuestro-municipioArdila, V. M., & Gómez, C. (2005). Trabajo en equipo: el caso colombiano. Análisis económico, XX (43), 147–165. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=41304307ASISTIR IPS y HSE. (2015). Informe de comunicación de progreso – Periodo 2015. https://s3- us-west-2.amazonaws.com/ungcproduction/attachments/cop_2015/216261/original/COP_Asistir_%C3%BAltimo.pdfASISTIR IPS y HSE. (s.f.). Nuestra empresa. https://asistiripsyhse.com.co/nuevo2021/nuestraempresaCasas Anguita, J., Repullo Labrador, J. R., & Donado Campos, &. J. (2003). La encuesta como técnica de investigación. Elaboración de cuestionarios y tratamiento estadístico de los datos (I). Atención primaria, 31(8), 527-538. http://www.unidaddocentemfyclaspalmas.org.es/resources/9+Aten+Primaria+2003.+La+ Encuesta+I.+Custionario+y+Estadistica.pdfCentro Latinoamericano de Administración para el Desarrollo [CLAD]. (2003). Carta Iberoamericana de la Función Pública. Naciones Unidas – Departamento de Asuntos Económicos y Sociales. https://clad.org/wp-content/uploads/2020/07/CartaIberoamericana-de-la-Funcion-Publica-06-2003.pdfDecreto 1072 de 2015 [con fuerza de ley]. Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Trabajo. 26 de mayo de 2015. D.O. No. 49523. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=72173Decreto 1083 de 2015 [con fuerza de ley]. Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector de Función Pública, Implementación de un programa de capacitación en promoción y prevención. 26 de mayo de 2015. D.O. No. 49523. https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=62866Díaz, L. (2010). La observación. Facultad de Psicología UNAM. https://www.psicologia.unam.mx/documentos/pdf/publicaciones/La_observacion_Lidia_ Diaz_Sanjuan_Texto_Apoyo_Didactico_Metodo_Clinico_3_Sem.pdfGalvis, O. Z. (2006). Tipos de investigación. Revista Científica General José María Córdova, 4(4), 13-14. https://www.redalyc.org/pdf/4762/476259067004.pdfHernández-Sampieri, R., Fernández-Collado, C., & Baptista-Lucio, P. (2014). Cómo se originan las investigaciones cuantitativas, cualitativas o mixtas. En Metodología de la Investigación (pp. 24-29). McGraw-Hill.Hernández-Sampieri, R., & Mendoza, C. (2018). Metodología de la investigación. Las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta. 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