Diseño del proceso de gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de la empresa Caudales y Muestreos S.A.S.

This project aims to design the management process of PQRS in the company Caudales y Muestreos S.A.S, based on the guidelines of ISO 10002 and the structure of the PHVA cycle. Claims management is a determining element in the quality of service and customer service, it must be dynamic, flexible and...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:

2020

Institución:

Universidad de América

Repositorio:

Lumieres

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repository.uamerica.edu.co:20.500.11839/8367

Acceso en línea:

https://hdl.handle.net/20.500.11839/8367

Palabra clave:

Atención al cliente
Satisfacción del cliente
Servicio de calidad
Customer service
Customer satisfaction
Quality service
Tesis y disertaciones académicas

Rights

License

Atribución – No comercial