Diseño del proceso de gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de la empresa Caudales y Muestreos S.A.S.

This project aims to design the management process of PQRS in the company Caudales y Muestreos S.A.S, based on the guidelines of ISO 10002 and the structure of the PHVA cycle. Claims management is a determining element in the quality of service and customer service, it must be dynamic, flexible and...

Full description

Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2020

Institución:: Universidad de América

Repositorio:: Lumieres

Idioma:: spa

id	Lumieres_a35a8ca1728a7202d49d58136b0e653e
oai_identifier_str	oai:repository.uamerica.edu.co:20.500.11839/8367
network_acronym_str	Lumieres
network_name_str	Lumieres
repository_id_str
dc.title.none.fl_str_mv	Diseño del proceso de gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de la empresa Caudales y Muestreos S.A.S. Design of the process for the management of requests, complaints, claims and suggestions of the company Caudales y Muestreos S.A.S
title	Diseño del proceso de gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de la empresa Caudales y Muestreos S.A.S.
spellingShingle	Diseño del proceso de gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de la empresa Caudales y Muestreos S.A.S. Atención al cliente Satisfacción del cliente Servicio de calidad Customer service Customer satisfaction Quality service Tesis y disertaciones académicas
title_short	Diseño del proceso de gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de la empresa Caudales y Muestreos S.A.S.
title_full	Diseño del proceso de gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de la empresa Caudales y Muestreos S.A.S.
title_fullStr	Diseño del proceso de gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de la empresa Caudales y Muestreos S.A.S.
title_full_unstemmed	Diseño del proceso de gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de la empresa Caudales y Muestreos S.A.S.
title_sort	Diseño del proceso de gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de la empresa Caudales y Muestreos S.A.S.
dc.contributor.none.fl_str_mv	Álzate Ibáñez, Angélica María
dc.subject.none.fl_str_mv	Atención al cliente Satisfacción del cliente Servicio de calidad Customer service Customer satisfaction Quality service Tesis y disertaciones académicas
topic	Atención al cliente Satisfacción del cliente Servicio de calidad Customer service Customer satisfaction Quality service Tesis y disertaciones académicas
description	This project aims to design the management process of PQRS in the company Caudales y Muestreos S.A.S, based on the guidelines of ISO 10002 and the structure of the PHVA cycle. Claims management is a determining element in the quality of service and customer service, it must be dynamic, flexible and adaptable to the needs of any organization, oriented to the improvement of processes and customer satisfaction. The stability of companies and their competitive character in the market lies in their ability to reinvent so that each process meets the current demands and needs of domestic trade and industry.
publishDate	2020
dc.date.none.fl_str_mv	2020-10-30 2021-04-21T20:10:05Z 2021-04-21T20:10:05Z
dc.type.none.fl_str_mv	bachelorThesis
dc.type.coar.fl_str_mv	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.identifier.none.fl_str_mv	APA 7th - Castellanos Portillo, L. C. (2020) Diseño del proceso de gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de la empresa Caudales y Muestreos S.A.S. [Trabajo de grado, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/8367 https://hdl.handle.net/20.500.11839/8367
identifier_str_mv	APA 7th - Castellanos Portillo, L. C. (2020) Diseño del proceso de gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de la empresa Caudales y Muestreos S.A.S. [Trabajo de grado, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/8367
url	https://hdl.handle.net/20.500.11839/8367
dc.language.iso.fl_str_mv	spa
language	spa
dc.rights.none.fl_str_mv	Atribución – No comercial http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
rights_invalid_str_mv	Atribución – No comercial http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.format.none.fl_str_mv	application/pdf application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv	Fundación Universidad de América
publisher.none.fl_str_mv	Fundación Universidad de América
institution	Universidad de América
repository.name.fl_str_mv
repository.mail.fl_str_mv
_version_	1841553082100482048
spelling	Diseño del proceso de gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de la empresa Caudales y Muestreos S.A.S.Design of the process for the management of requests, complaints, claims and suggestions of the company Caudales y Muestreos S.A.SAtención al clienteSatisfacción del clienteServicio de calidadCustomer serviceCustomer satisfactionQuality serviceTesis y disertaciones académicasThis project aims to design the management process of PQRS in the company Caudales y Muestreos S.A.S, based on the guidelines of ISO 10002 and the structure of the PHVA cycle. Claims management is a determining element in the quality of service and customer service, it must be dynamic, flexible and adaptable to the needs of any organization, oriented to the improvement of processes and customer satisfaction. The stability of companies and their competitive character in the market lies in their ability to reinvent so that each process meets the current demands and needs of domestic trade and industry.Este proyecto tiene como finalidad el diseño del proceso de gestión de PQRS en la empresa Caudales y Muestreos S.A.S, basado en los lineamientos de la norma ISO 10002 y la estructura del ciclo PHVA. La gestión de las reclamaciones es un elemento determinante en la calidad del servicio y atención al cliente, debe ser dinámico, flexible y adaptable a las necesidades de toda organización, orientado a la mejora de los procesos y a la satisfacción del cliente. La estabilidad de las empresas y su carácter competitivo en el mercado radica en su capacidad de reinvención para que cada proceso cumpla con las demandas y necesidades actuales del comercio e industria nacional.Fundación Universidad de AméricaÁlzate Ibáñez, Angélica MaríaCastellanos Portillo, Laura Carolina2021-04-21T20:10:05Z2021-04-21T20:10:05Z2020-10-30bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fapplication/pdfapplication/pdfAPA 7th - Castellanos Portillo, L. C. (2020) Diseño del proceso de gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de la empresa Caudales y Muestreos S.A.S. [Trabajo de grado, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/8367https://hdl.handle.net/20.500.11839/8367Atribución – No comercialYo (nosotros) en calidad de titular(es) de la obra, autorizo (autorizamos) al Sistema de Bibliotecas de la Fundación Universidad América para que incluya una copia, indexe y divulgue en el Repositorio Digital Institucional – Lumieres, la obra mencionada con el fin de facilitar los procesos de visibilidad e impacto de la misma, conforme a los derechos patrimoniales que me(nos) corresponde(n) y que incluyen: la reproducción, comunicación pública, distribución al público, transformación, en conformidad con la normatividad vigente sobre derechos de autor y derechos conexos (Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, entre otras). Al respecto como Autor(es) manifestamos conocer que: - La autorización es de carácter no exclusiva y limitada, esto implica que la licencia tiene una vigencia, que no es perpetua y que el autor puede publicar o difundir su obra en cualquier otro medio, así como llevar a cabo cualquier tipo de acción sobre el documento. - La autorización tendrá una vigencia de cinco años a partir del momento de la inclusión de la obra en el repositorio, prorrogable indefinidamente por el tiempo de duración de los derechos patrimoniales del autor y podrá darse por terminada una vez el autor lo manifieste por escrito a la institución, con la salvedad de que la obra es difundida globalmente y cosechada por diferentes buscadores y/o repositorios en Internet, lo que no garantiza que la obra pueda ser retirada de manera inmediata de otros sistemas de información en los que se haya indexado, diferentes al Repositorio Digital Institucional – Lumieres de la Fundación Universidad América. - La autorización de publicación comprende el formato original de la obra y todos los demás que se requiera, para su publicación en el repositorio. Igualmente, la autorización permite a la institución el cambio de soporte de la obra con fines de preservación (impreso, electrónico, digital, Internet, intranet, o cualquier otro formato conocido o por conocer). - La autorización es gratuita y se renuncia a recibir cualquier remuneración por los usos de la obra, de acuerdo con la licencia establecida en esta autorización. - Al firmar esta autorización, se manifiesta que la obra es original y no existe en ella ninguna violación a los derechos de autor de terceros. En caso de que el trabajo haya sido financiado por terceros, el o los autores asumen la responsabilidad del cumplimiento de los acuerdos establecidos sobre los derechos patrimoniales de la obra. - Frente a cualquier reclamación por terceros, el o los autores serán los responsables. En ningún caso la responsabilidad será asumida por la Fundación Universidad de América. - Con la autorización, la Universidad puede difundir la obra en índices, buscadores y otros sistemas de información que favorezcan su visibilidad.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2spaoai:repository.uamerica.edu.co:20.500.11839/83672025-02-01T08:29:57Z

Diseño del proceso de gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de la empresa Caudales y Muestreos S.A.S.

Publicaciones similares