Propuesta de mejoramiento en la calidad de la empresa Cultiflores y Comercializadora Agrícola Sarinah S.A.S

The main objective of this document is the proposal to improve the quality of the company Cultiflores y Comercializadora Agrícola Sarinah S.A.S., a company in the floriculture sector dedicated to the production and commercialization of cut flowers for export. Initially, a diagnosis of the current st...

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Autores:

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2020

Institución:: Universidad de América

Repositorio:: Lumieres

Idioma:: spa

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description	The main objective of this document is the proposal to improve the quality of the company Cultiflores y Comercializadora Agrícola Sarinah S.A.S., a company in the floriculture sector dedicated to the production and commercialization of cut flowers for export. Initially, a diagnosis of the current state of the company is carried out against compliance with the requirements of the NTC ISO 9001: 2015 standard, and the complaints, claims and returns of the last semester are analyzed. Subsequently, the main causes of the unwanted effects are identified, and based on the results obtained, an action plan is established with the purpose of improving product quality and customer satisfaction based on the structure of the PDCA cycle.
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Subsequently, the main causes of the unwanted effects are identified, and based on the results obtained, an action plan is established with the purpose of improving product quality and customer satisfaction based on the structure of the PDCA cycle.Este documento tiene por objetivo principal la propuesta de mejora en la calidad de la empresa Cultiflores y Comercializadora Agrícola Sarinah S.A.S., una empresa del sector floricultor dedicada a la producción y comercialización de flores de corte tipo exportación. Inicialmente, se realiza el diagnóstico del estado actual de la empresa frente al cumplimento de los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2015, y se analizan las quejas, reclamos y devoluciones del último semestre. Posteriormente, se identifican las principales causas de los efectos no deseados, y a partir de los resultados obtenidos se establece un plan de acción con fines de mejora en la calidad del producto y la satisfacción del cliente basado en la estructura del ciclo PHVA.Fundación Universidad de AméricaÁlzate Ibáñez, Angélica MaríaPeña Antonio, Jesika Alejandra2021-04-21T20:18:02Z2021-04-21T20:18:02Z2020-10-27bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fapplication/pdfapplication/pdfAPA 7th - Peña Antonio, J. A. (2020) Propuesta de mejoramiento en la calidad de la empresa Cultiflores y Comercializadora Agrícola Sarinah S.A.S. [Trabajo de grado, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/8368https://hdl.handle.net/20.500.11839/8368Atribución – No comercialYo (nosotros) en calidad de titular(es) de la obra, autorizo (autorizamos) al Sistema de Bibliotecas de la Fundación Universidad América para que incluya una copia, indexe y divulgue en el Repositorio Digital Institucional – Lumieres, la obra mencionada con el fin de facilitar los procesos de visibilidad e impacto de la misma, conforme a los derechos patrimoniales que me(nos) corresponde(n) y que incluyen: la reproducción, comunicación pública, distribución al público, transformación, en conformidad con la normatividad vigente sobre derechos de autor y derechos conexos (Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, entre otras). 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Propuesta de mejoramiento en la calidad de la empresa Cultiflores y Comercializadora Agrícola Sarinah S.A.S

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