Propuesta de implementación de la norma NTC ISO 9001:2015 en la Organización Integral de Seguros Ltda.

This undergraduate work aims to propose the proposal for the implementation of NTC ISO 9001:2015 in the Integral Insurance organization that has as an economic activity the sale of insurance, first, the diagnosis is presented to determine the initial basis on which the organization is located, with...

Full description

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2021
Institución:
Universidad de América
Repositorio:
Lumieres
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.uamerica.edu.co:20.500.11839/8342
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/20.500.11839/8342
Palabra clave:
Implementación de normas
Venta de seguros
Implementing standards
Insurance sale
Tesis y disertaciones académicas
Rights
License
Atribución – No comercial
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description This undergraduate work aims to propose the proposal for the implementation of NTC ISO 9001:2015 in the Integral Insurance organization that has as an economic activity the sale of insurance, first, the diagnosis is presented to determine the initial basis on which the organization is located, with respect to the requirements of the standard. Subsequently, the external and internal environment is assessed, through the PESTEL DOFA, MEFE and MEFI tool. A second step proposes the strategic marking it comprises (mission, vision, objectives, quality policies, organization chart, values, principles and process map).
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A second step proposes the strategic marking it comprises (mission, vision, objectives, quality policies, organization chart, values, principles and process map).El presente trabajo de grado tiene como objetivo proponer la propuesta de implementación de la norma NTC ISO 9001:2015 en la organización Integral de Seguros que tiene como actividad económica la venta de seguros, en primer lugar, se presenta el diagnóstico para determinar la base inicial en la que se encuentra la organización, respecto a los requisitos de la norma. De manera posterior se realiza la evaluación del entorno externo e interno, a través de la herramienta PESTEL DOFA, MEFE Y MEFI. En un segundo paso se propone el marcó estratégico que comprende (misión, visión, objetivos, políticas de calidad, organigrama, valores, principios y mapa de procesos).Fundación Universidad de AméricaPáez Moreno, Clara AuroraPineda Capador, Ivonne Niyerlandy2021-04-14T16:56:33Z2021-04-14T16:56:33Z2021-02-15bachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fapplication/pdfapplication/pdfAPA 7th - Pineda Capador, I. N. (2021) Propuesta de implementación de la norma NTC ISO 9001:2015 en la Organización Integral de Seguros Ltda. [Trabajo de grado, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/8342https://hdl.handle.net/20.500.11839/8342Atribución – No comercialYo (nosotros) en calidad de titular(es) de la obra, autorizo (autorizamos) al Sistema de Bibliotecas de la Fundación Universidad América para que incluya una copia, indexe y divulgue en el Repositorio Digital Institucional – Lumieres, la obra mencionada con el fin de facilitar los procesos de visibilidad e impacto de la misma, conforme a los derechos patrimoniales que me(nos) corresponde(n) y que incluyen: la reproducción, comunicación pública, distribución al público, transformación, en conformidad con la normatividad vigente sobre derechos de autor y derechos conexos (Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, entre otras). 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