Prototipo de matriz de medición de servicio en cliente real

La siguiente investigación se planteó a partir de una metodología exploratoria, en la cual se indagó acerca del modelo del triángulo del servicio. Fundamentándonos en esta teoría, se extrajeron variables que permiten evaluar la calidad de un servicio, y se adaptó a un prototipo de matriz en la que s...

Full description

Autores:
Arana Ocampo, Susana
Otero López, Daniela
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2019
Institución:
Universidad ICESI
Repositorio:
Repositorio ICESI
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.icesi.edu.co:10906/85319
Acceso en línea:
http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/85319
http://biblioteca2.icesi.edu.co/cgi-olib?oid=324151
Palabra clave:
Triángulo del servicio
Servicio al cliente
Satisfacción del cliente
Estrategia de servicio
Trabajos de grado
Mercadeo
Departamento de Mercadeo y Negocios Internacionales
Rights
openAccess
License
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