Diseñar un modelo para el proceso de gestión de la herramienta service desk realizado en el área de SYSTEMS en la empresa Teleperformance Colombia S.A.S. Sede Medellín basado en el modelo ITIL

En este trabajo se encuentra el planteamiento de un proyecto con el cual se pretende Diseñar un modelo que permita adoptar mejores prácticas al momento de gestionar y/o escalar incidentes, trayendo a colación los procesos que se evidencian en un sistema Service Desk del área de Systems de la empresa...

Full description

Autores:

González Marín, Cristian Alexander
Hurtado Mosquera, Johanna
Mosquera Palacios, Mosquera Palacios, Zamir Alexander

Tipo de recurso:

Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:

2016

Institución:

Fundación Universitaria Maria Cano

Repositorio:

Repositorio Institucional FUMC

Idioma:

spa

OAI Identifier:

oai:repositorio.fumc.edu.co:fumc/1609

Acceso en línea:

https://repositorio.fumc.edu.co/handle/fumc/1609

Palabra clave:

Acuerdo de Nivel de Servicio
Gestión de Servicio
ITIL
Service Desk
SLA
Tickets,

Rights

openAccess

License

Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)