Influencia posible de los factores administrativos, logísticos y operativos en la calidad del servicio durante el proceso de transporte de muestras biológicas en la fase preanalítica de una de las sedes del Laboratorio Clínico Colcan

Introducción: La calidad en la prestación del servicio en los laboratorios clínicos se relaciona principalmente con la confiabilidad de los resultados diagnósticos generados, lo cual constituye un pilar esencial para garantizar una atención en salud efectiva, oportuna y segura. En una revisión documental de 80 artículos científicos publicados entre 2018 y 2023, consultados en bases como PubMed, Redalyc, SciELO, Latindex, Elsevier y Cochrane Library, se identificaron los procesos asociados a la gestión de muestras biológicas, particularmente el transporte durante la denominada fase preanalítica, como los que representan mayor riesgo de afectar la seguridad del paciente. Los factores que intervienen en esta fase están determinados por diversas variables, entre las que se destacan la capacitación del personal, la recolección y el almacenamiento adecuado de muestras bajo diferentes condiciones, así como su transporte. Este último se constituye en un eslabón decisivo de la cadena de acciones, donde pueden surgir eventualidades de interés crítico, como errores derivados de interrupciones en la cadena de suministro de las muestras. Aunque para mitigar estos riesgos se recomiendan estrategias como la capacitación continua, el monitoreo permanente de competencias y el uso de simuladores para la formación del personal, el transporte de muestras biológicas continúa representando un desafío. En este contexto, dicho proceso se destaca como un factor central dentro de la fase preanalítica, especialmente en laboratorios con cobertura regional o nacional, donde los factores administrativos, logísticos y operativos son complejos y determinantes para la calidad del servicio (Acosta-Valero, 2023). Dentro de esta problemática, el laboratorio clínico Colcan, con diversas sedes distribuidas a nivel nacional e internacional, enfrenta un reto significativo en cuanto al transporte de muestras biológicas. Factores logísticos como la infraestructura vial y las condiciones geográficas; factores operativos como la conservación adecuada de la cadena de frío, el embalaje correcto de las muestras y la formación del personal encargado del transporte; junto con factores administrativos como la falta de estandarización y de controles rigurosos, influyen directamente en la calidad e integridad de las muestras. Estas condiciones han generado inconsistencias que pueden afectar negativamente la confiabilidad de los resultados diagnósticos.

• Autores: Guerrero García, Estefanía; Samacá Villamil, Mayra Ximena; Chaparro Sanmiguel, Nicolás Sebastián
• Tipo de recurso: Work document
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
• Repositorio: Repositorio Digital Institucional ReDi
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.fucsalud.edu.co:001/4018
• Acceso en línea: https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/4018
• Palabra clave: Laboratorio clínico; Seguridad del paciente; Muestras biológicas; Trasporte de muestras; Calidad de la atención de salud; Atención primaria de salud
• Rights: openAccess
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