Agotamiento profesional del personal médico y de enfermería en el Hospital Nuestra Señora del Carmen: una mirada gerencial sobre su influencia en la calidad de la atención, productividad institucional y bienestar laboral

El agotamiento profesional o síndrome de burnout, se ha convertido en una problemática creciente para el sistema de salud, involucrando de manera directa la sostenibilidad organizacional de las instituciones al afectar el bienestar laboral y, con ello el desempeño institucional. Su manifestación se refleja en el trato deshumanizado y la insatisfacción de los usuarios; factores que contribuyen al incumplimiento de metas institucionales. Pese a que el agotamiento profesional presenta una alta prevalencia en el sector salud, el enfoque que más se aborda en la mayoría de las investigaciones son de tipo clínicos o psicológicos, omitiendo la perspectiva organizacional. Esto ha generado, limitaciones sobre la correlación entre el síndrome del burnout y algunas dimensiones como, la eficiencia operativa, la productividad institucional y la sostenibilidad del recurso humano. Es por ello, que, es de carácter indispensable el estudio minuciosamente sobre algunos factores estructurales y administrativos, y así mismo identificar las interacciones directas e indirectas con la calidad del servicio, la percepción del usuario y el clima laboral. Gracias a este tipo de estudios y análisis, se permite el diseño de estrategias gerenciales enfocadas a las necesidades de entornos laborales más saludables, que puedan dar resultados positivos tanto en la experiencia del trabajador como en los resultados institucionales. Esto plantea el siguiente interrogante: ¿De qué manera los factores asociados al agotamiento profesional inciden en la calidad de la atención, la satisfacción del usuario, bienestar laboral y productividad del personal médico y de enfermería en el Hospital Nuestra Señora del Carmen del municipio de El Colegio, y qué estrategias puede adoptar la gestión institucional para responder a estos desafíos y fortalecer el desempeño organizacional? El Hospital Nuestra Señora del Carmen presenta factores que contribuyen a la aparición del agotamiento profesional como las jornadas laborales extensas, personal insuficiente en relación a la demanda de los servicio, infraestructura física deteriorada, capacidad instalada no acorde a la demanda de los servicios, recursos económicos escasos, asignación de funciones extralimitadas, zona demográfica alejada entre otros; que se ven reflejados en bajos niveles de productividad, despersonalización del profesional asistencial y quejas frecuentes por parte de los usuarios.

• Autores: Forero Alemán, Adriana Vanesa; Sastoque García, Diana Carolina
• Tipo de recurso: Work document
• Fecha de publicación: 2025
• Institución: Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
• Repositorio: Repositorio Digital Institucional ReDi
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.fucsalud.edu.co:001/4027
• Acceso en línea: https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/4027
• Palabra clave: Agotamiento profesional; Talento humano; Clima organizacional; Estrés laboral
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)