Identificación del endomarketing en el servicio de cirugía de una clínica de IV nivel de la ciudad de Medellín : propuesta de mejora de la productividad y la eficiencia
El presente trabajo de grado titulado “Identificación del endomarketing en el servicio de cirugía de una clínica de IV nivel de la ciudad de Medellín: propuesta de mejora de la productividad y la eficiencia” tuvo como propósito analizar los factores internos que afectan la comunicación, el liderazgo...
- Autores:
-
Reyes Amaya, Laura Nathalia
- Tipo de recurso:
- Work document
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
- Repositorio:
- Repositorio Digital Institucional ReDi
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.fucsalud.edu.co:001/4043
- Acceso en línea:
- https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/4043
- Palabra clave:
- Eficiencia
Productividad
Endomarketing
Cirugía
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
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El presente trabajo de grado titulado “Identificación del endomarketing en el servicio de cirugía de una clínica de IV nivel de la ciudad de Medellín: propuesta de mejora de la productividad y la eficiencia” tuvo como propósito analizar los factores internos que afectan la comunicación, el liderazgo y la programación quirúrgica dentro del servicio de cirugía. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, con un diseño de estudio de caso, utilizando herramientas como el análisis DOFA y entrevistas a profundidad al personal asistencial. A partir de los hallazgos, se diseñó un plan de mercadeo estratégico basado en las 4P y se formularon recomendaciones de mejora continua orientadas a fortalecer la eficiencia, la productividad y la percepción interna y externa del servicio quirúrgico. Los resultados evidencian la necesidad de consolidar un liderazgo efectivo, optimizar la comunicación interna y profesionalizar los procesos de programación quirúrgica. Con ello, se busca contribuir a la fidelización del talento humano, la satisfacción de los pacientes y la sostenibilidad institucional. |
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A partir de los hallazgos, se diseñó un plan de mercadeo estratégico basado en las 4P y se formularon recomendaciones de mejora continua orientadas a fortalecer la eficiencia, la productividad y la percepción interna y externa del servicio quirúrgico. Los resultados evidencian la necesidad de consolidar un liderazgo efectivo, optimizar la comunicación interna y profesionalizar los procesos de programación quirúrgica. Con ello, se busca contribuir a la fidelización del talento humano, la satisfacción de los pacientes y la sostenibilidad institucional.EspecializaciónEspecialista Gerencia en Mercadeo de Servicios de SaludIdentificación del endomarketing en el servicio de cirugía de una clínica de IV nivel de la ciudad de Medellín : propuesta de mejora de la productividad y la eficienciaapplication/pdfTrabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_8042info:eu-repo/semantics/workingPaperinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionTexthttp://purl.org/redcol/resource_type/WPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/4043spainfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2EficienciaProductividadEndomarketingCirugíaPublicationORIGINALTrabajo de Grado - EspecializaciónTrabajo de Grado - 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