Estrategias gerenciales para disminuir las reconsultas en medicina general y favorecer la oportunidad del servicio, en una IPS de primer nivel de atención en el municipio de Mosquera, año 2024

Los servicios de salud primarios suelen enfrentar retos importantes para llevar a cabo su misión en las comunidades. Algunos de estos retos son de tipo administrativo, asistencial y sociodemográfico. Este es un estudio de caso que surge de la percepción de falta de oportunidad de consulta de medicina general en una IPS de primer nivel del municipio de Mosquera, Cundinamarca. Mediante la aplicación de herramientas de gerencia seleccionadas de los ejes relacionados con gerencia de la calidad y estratégica, es posible aproximarse a la causa de la problemática descrita. En el caso particular de la IPS antes mencionada, se encontró que la falta de resolución en las consultas médicas, las dificultades de accesibilidad y aspectos relacionados con la falta de una cultura de cancelación de citas por parte de los pacientes que no las utilizan son las principales razones del déficit en la oportunidad del servicio. Por lo que, con base en estos hallazgos, se proponen planes de mejoramiento como posibles estrategias de gestión para solucionar la necesidad antes mencionada.

• Autores: Ortegón Ordoñez, Javier Alduvar
• Tipo de recurso: Work document
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
• Repositorio: Repositorio Digital Institucional ReDi
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repositorio.fucsalud.edu.co:001/3724
• Acceso en línea: https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/3724
• Palabra clave: Resolutividad en salud; Oportunidad en la Atención de Salud; Quality of Health Care; Health Services Accessibility; Colombia; Servicios de salud; Seguridad del paciente
• Rights: openAccess
• License: Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)