Estrategias para incrementar la demanda de los servicios del consultorio odontológico Nazadent
Introducción: En el año 2015, se consagró la salud como derecho fundamental en Colombia y por medio de la Ley estatutaria 1751 del 16 de febrero se establecieron, principios, facultades, procedimientos y diversas obligaciones con las que cuenta el Estado para garantizar debidamente la materializació...
- Autores:
-
Rico Polo, Dolly Johanna
Rincón Vergara, Arnold David
- Tipo de recurso:
- Work document
- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud - FUCS
- Repositorio:
- Repositorio Digital Institucional ReDi
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:repositorio.fucsalud.edu.co:001/3829
- Acceso en línea:
- https://repositorio.fucsalud.edu.co/handle/001/3829
- Palabra clave:
- Demanda de los servicios
Satisfacción del paciente
Generación de valor
Calidad del servicio
Persona de mediana edad
Atención primaria de salud
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- Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)
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Demanda de los servicios Satisfacción del paciente Generación de valor Calidad del servicio Persona de mediana edad Atención primaria de salud |
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Persona de mediana edad Atención primaria de salud |
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Introducción: En el año 2015, se consagró la salud como derecho fundamental en Colombia y por medio de la Ley estatutaria 1751 del 16 de febrero se establecieron, principios, facultades, procedimientos y diversas obligaciones con las que cuenta el Estado para garantizar debidamente la materialización de este derecho. Es así como uno de los principios rectores con los que debe contar la prestación del servicio de salud es la calidad e idoneidad profesional, por lo que es un factor especial y determinante respecto a la satisfacción y bienestar de los pacientes, ya que la primera impresión del servicio tiene un impacto significativo en la percepción general del sistema de salud. Por otro lado, en los casos de las Instituciones Prestadoras de Salud (IPS), y dentro del marco de las consultas externas es importante no solo la prestación del servicio sino también la garantía de un servicio eficiente, asequible y especializado en el paciente. Sin embargo, en la realidad existen grandes falencias en los procesos y estándares de atención, por lo que se enfrentan a diferentes desafíos como lo pueden ser largos tiempos de espera, no solo en la atención, sino en el tiempo en el cual pueden acceder a una consulta, la sobrecarga y falta de personal, la escasez o mal manejo de recursos y la poca oferta de servicios. (Rodríguez & Fernández, 2016). |
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Es así como uno de los principios rectores con los que debe contar la prestación del servicio de salud es la calidad e idoneidad profesional, por lo que es un factor especial y determinante respecto a la satisfacción y bienestar de los pacientes, ya que la primera impresión del servicio tiene un impacto significativo en la percepción general del sistema de salud. Por otro lado, en los casos de las Instituciones Prestadoras de Salud (IPS), y dentro del marco de las consultas externas es importante no solo la prestación del servicio sino también la garantía de un servicio eficiente, asequible y especializado en el paciente. 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